FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA  
 
 
 
 
 
 
“NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL CUIDADO DE 
ENFERMERÍA EN PACIENTES  POS  OPERADOS - 
SERVICIO DE CIRUGÍA DEL HOSPITAL REGIONAL, 
CUSCO - 2017”   
Tesis  Presentada  por la Bachiller 
QUISPE HILARES, Jackeline 
Para optar al Título Profesional de 
Licenciada en Enfermería 
Asesora:  
Mgt. CARMEN R. ROJAS PARIONA 
CUSCO – PERÚ 
2018 
 
 
Título : NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL CUIDADO DE ENFERMERÍA EN 
PACIENTES  POS  OPERADOS -SERVICIO DE CIRUGÍA DEL HOSPITAL 
REGIONAL, CUSCO – 2017. 
 
Autor : - Jackeline Quispe Hilares 
 
Fecha : 06-12-2017 
 
RESUMEN 
  
El presente  trabajo intitulado “NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL CUIDADO 
DE ENFERMERÍA EN PACIENTES POS OPERADOS - SERVICIÓ DE 
CIRUGÍA DEL HOSPITAL REGIONAL, CUSCO – 2017” tuvo por objetivo: 
determinar el nivel de satisfacción con el cuidado de Enfermería en pacientes  
pos operados, diseño de tipo descriptivo y  transversal, con una muestra de 
151 pacientes. La técnica utilizada fue mediante una encuesta y el instrumento 
fue el cuestionario SERVQHOS-E. 
RESULTADOS:  
En el presente estudio la metodología empleada fue descriptiva y prospectiva. 
La población estuvo conformada por todos los pacientes  pos operados en un 
promedio de 151 considerando el servicio de cirugía. El 50% tiene 54 a 55 años 
de edad, el 45  % son de procedencia urbana. En cuanto a la ocupación el 20 
%  son amas de casa, el grado de instrucción  que habla  castellano – quechua  
es el 50 %. En cuanto a la dimensiones las necesidades fisiológicas el 47 %  
son siempre satisfecho, el cambio o retiro de suero  fisiológico  indica el 50 %  
siempre satisfecho, en la necesidad de hidratación  el 45 %son muchas veces 
satisfechos. la Enfermera ayuda a la rehabilitación del paciente  el 57 % son 
pocas veces satisfecho el cuidado de la Enfermera  en los pacientes pos 
operados  en cirugía del Hospital Regional . Concluye que el 40 % muchas 
veces satisfecho, siempre el 37 % satisfecho , el 8 % satisfecho y finalmente el 
10 % son pocas veces satisfecho los pacientes del Servicio de Cirugía del 
Hospital Regional del Cusco.  
 
PALABRAS CLAVES: Satisfacción del paciente. Cuidado en el pos operado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRAC 
  
The present work entitled LEVEL OF SATISFACTION WITH NURSING CARE 
IN POS –SURGERY PATIENTS OF THE CUSCO  2017  REGIONAL 
HOSPITAL had as objective :  to determine  the level of satisfaction with nursing 
care in pos – surgery patients  descriptive and transverse  design with a sample 
of 151 patients. The technique used was  through a survey and the instrument 
was the SERQHOS-E questionnaire. 
RESULTS: 
In the present study the methodology used was descriptive and cross –sectonal 
the population was made up of the patients who had undergone an average 
surgery of 151 considering the surgery service. 50 % are 54 to 55 years old and 
45 % are urban origin in tems of occupation, 20 % are houswves the degree of 
instruction  that speaks Castilian – Quechua is 50 %. As for dimensions 47 % 
physiological needs arealway satisfied , change or removal of saline , indicates 
50 % always satisfied the patient 57 % are sometimes satisfied the care of the 
nurse in the patients after  surgery of the Regional Hospital concludes  that 40 
% often satisfied , always 37 % satisfied, 8 % satisfied and finally the 10  % are 
rarely satisfied patients in the surgery department of the Regional Hospital of 
Cusco .  
 
KEYWORDS: Patient satisfaction. Care in the pos  surgery