116 Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 85 Problemas con mayor cantidad de marcas de trámites SUCAMEC - Sedes operativos PROBLEMAS CON MAYOR CANTIDAD DE MARCAS PROBLEMAS IMPACTO SOBRE EL RESULTADO DEL SUBPROCESO El consumo de tiempos elevados para el desarrollo de las diferentes Lleva tareas del subproceso de trámites de documentación SUCAMEC demasiado genera una gran insatisfacción para los clientes de la empresa así como tiempo el personal involucrado en el subproceso. El seguir realizando el manejo de documentación de tramites Falta de SUCAMEC sin el uso de una herramienta tecnológica ocasiona un herramientas inadecuado control de estos, provocando incumplimientos con los clientes de la empresa, así como con entidades reguladoras. Tabla 86 Tareas con problemas del subproceso de trámites SUCAMEC Sedes operativos TAREAS CON MAYOR CANTIDAD DE PROBLEMAS ( PUNTOS CRITICOS) TAREAS PRINCIPALES IMPACTO SOBRE EL RESULTADO DEL ( puntos críticos) SUBPROCESO La inclusión y desarrollo del Tareaje toma bastante Inclusión y desarrollo en el tiempo debido a que se realizan de forma manual y no Tareaje se utilizan las correctas herramientas para su elaboración y control. La revisión de Tareaje para ver si existen nuevos agentes o rotación de estos es muy tediosa y toma Revisión del Tareaje para ver si mucho tiempo debido a que esta información es existen nuevos agentes o rotación extraída a que los tareajes que se realizan de forma manual y no cuentan con ninguna herramienta tecnológica La inspección en el Tareaje para ver si existen nuevos agentes o rotación y si estos cumplen con la Inspección si el personal cumple documentación requerida es muy tediosa y toma con los documentos vigentes mucho tiempo debido a que no cuentan con ninguna herramienta tecnológica que permita el control de estos. 117 Tabla 87 Tareas sin valor agregado del subproceso de trámites SUCAMEC Sedes operativos TAREAS DEL SUBPROCESO SIN VALOR AGREGADO TAREAS SIN VALOR IMPACTO SOBRE EL RESULTADO DEL AGREGADO SUBPROCESO Al realizar la recepción de los tareajes de forma manual Recepción de Tareaje cada fin de por parte de la secretaria comprende tiempo perdido, mes debido a que no se cuenta con procedimientos claros  Subproceso de generación de ALTA en el PLAME Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 88 Problemas con mayor cantidad de marcas del subproceso de generación de alta PROBLEMAS CON MAYOR CANTIDAD DE MARCAS PROBLEMAS IMPACTO SOBRE EL RESULTADO DEL SUBPROCESO El consumo de tiempos elevados para el desarrollo de las diferentes Lleva demasiado tareas del subproceso de generación de ALTA genera una gran tiempo insatisfacción para la empresa así como al personal involucrado en el subproceso. El seguir realizando las tareas del sub proceso de generación de Falta de ALTA sin las herramientas tecnológicas adecuadas viene herramientas ocasionando pérdida de tiempo. Esto conduce a la pérdida de recursos (materiales, humanos y tiempo). 118 Tabla 89 Tareas con mayor cantidad de áreas con problemas subproceso de alta TAREAS CON MAYOR CANTIDAD DE PROBLEMAS ( PUNTOS CRITICOS) TAREAS PRINCIPALES I M PACTO SOBRE EL RESULTADO DEL SUBPROCESO ( puntos críticos) Desarrollo de El desarrollo del Tareaje toma bastante tiempo debido a que se Tareaje realizan de forma manual y no se utilizan las correctas herramientas para su elaboración y control Entrega de Tareaje La entrega de tareajes toma bastante tiempo ya que se mande de a fin de mes forma física y vía terrestre, sin contar con alguna herramienta tecnológica que disminuya el tiempo de envió Consolidación de La consolidación de Tareaje demanda tiempos elevados debido a tareajes en un solo que los tareajes realizados de forma manual tienen que ser pasados formato a un formato de Excel. La revisión de Tareaje para verificar si existe alta de personal toma Revisión de bastante tiempo debido a que esta información es extraída de los Tareaje si existe Tareajes que se realizan de forma manual sin contar con ninguna alta de personal herramienta tecnológica generando grandes retrasos a lo largo del subproceso Tabla 90 Tareas del subproceso de generación de Alta sin valor agregado TAREAS DEL SUBPROCESO SIN VALOR AGREGADO TAREAS SIN VALOR IMPACTO SOBRE EL RESULTADO DEL AGREGADO SUBPROCESO El remitir la lista del personal de alta de forma física Remitir lista de datos del personal involucra una innecesaria utilización de recursos y al no de alta de forma física contar con una herramienta tecnológica adecuada. Al realizar la recepción de los Tareajes de forma manual Recepción de Tareaje cada fin de por parte de la secretaria comprende tiempo perdido, mes debido a que no se cuenta con procedimientos claros 119  Subproceso de generación de BAJA en el PLAME Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 91 Problemas con mayor cantidad de marcas en el subprocesos de generación de Baja PROBLEMAS CON MAYOR CANTIDAD DE MARCAS IMPACTO SOBRE EL RESULTADO DEL PROBLEMAS SUBPROCESO El consumo de tiempos elevados para el desarrollo de las Lleva demasiado diferentes tareas del subproceso de generación de BAJA genera tiempo una gran insatisfacción para la empresa así como al personal involucrado en el subproceso. El seguir realizando las tareas del sub proceso de generación de BAJA sin las herramientas tecnológicas adecuadas viene Falta de herramientas ocasionando pérdida de tiempo. Esto conduce a la pérdida de recursos (materiales, humanos y tiempo) Tabla 92 Tareas con áreas con problemas en el subproceso de generación de Baja TAREAS CON MAYOR CANTIDAD DE PROBLEMAS ( PUNTOS CRITICOS) TAREAS PRINCIPALES I M PACTO SOBRE EL RESULTADO DEL SUBPROCESO ( puntos críticos) Desarrollo de El desarrollo del Tareaje toma bastante tiempo debido a que se Tareaje realizan de forma manual y no se utilizan las correctas herramientas para su elaboración y control Entrega de Tareaje La entrega de tareajes toma bastante tiempo ya que se mande de a fin de mes forma física y vía terrestre, sin contar con alguna herramienta tecnológica que disminuya el tiempo de envió Consolidación de La consolidación de Tareaje demanda tiempos elevados debido a tareajes en un solo que los tareajes realizados de forma manual tienen que ser pasados formato a un formato de Excel. La revisión de Tareaje para verificar si existe Baja de personal toma Revisión de bastante tiempo debido a que esta información es extraída de los Tareaje si existe Tareajes que se realizan de forma manual sin contar con ninguna Baja de personal herramienta tecnológica generando grandes retrasos a lo largo del subproceso 120 Tabla 93 Tareas del subproceso generación baja sin valor agregado TAREAS DEL SUBPROCESO SIN VALOR AGREGADO TAREAS SIN VALOR IMPACTO SOBRE EL RESULTADO DEL AGREGADO SUBPROCESO Al realizar la recepción de los Tareajes de forma Recepción de Tareaje cada fin manual por parte de la secretaria comprende tiempo de mes perdido, debido a que no se cuenta con procedimientos claros 4.5.4. Fase 4: Mejorar g) Paso 7: Fijar las metas de mejoramiento de los subprocesos  Descubrir oportunidades de mejoramiento. Información obtenida de la hoja de trabajo fase 4 (ver anexo 7) Sub proceso de consolidación de Tareajes Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 94 Oportunidades de mejora subproceso de consolidación de Tareajes TAREAS OPORTUNIDADES DE MEJORA PRINCIPALES Desarrollo de Adquirir una solución informática para el desarrollo del Tareaje que facilite Tareaje el ingreso y el control de la asistencia del personal. manuscritos Utilizar una herramienta tecnológica que brinde la información digitalizada Envió de en tiempo real y de manera confiable. Tareajes Consolidación Utilizar una herramienta tecnológica que consolide de forma de tareajes en un automáticamente los tareajes en un solo formato y en tiempo real. solo formato Adquirir una solución informática que brinde la información digitalizada Revisión de de la asistencia del personal de manera confiable. Tareaje 121 Tabla 95 Oportunidad de mejora tareas sin valor agregado- subproceso de consolidación de Tareajes TAREAS SIN VALOR OPORTUNIDADES DE MEJORA AGREGADO RECEPCION DE Utilización de una herramienta tecnológica que reemplace él TAREAJES envió físico por él envió digitalizado en tiempo real. Sub proceso de trámites de documentación SUCAMEC Sede Central Tabla 96 Oportunidades de mejora subproceso de trámites de documentación SUCAMEC - Sede central TAREAS OPORTUNIDADES DE MEJORA PRINCIPALES Ingreso a la base de datos Utilizar una herramienta tecnológica que permita realizar el de carnet SUCAMEC ingreso de datos de carnet SUCAMEC y poder llevar un control posterior. Ingreso a la base de datos Utilizar una herramienta tecnológica que permita realizar el de licencia de armas ingreso de datos de licencia de arma y poder llevar un control posterior. 122 Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 97 Oportunidades mejoras tareas principales del subproceso de trámites- Sedes operativas TAREAS OPORTUNIDADES DE MEJORA PRINCIPALES Utilizar una herramienta informática que permita realizar la Inclusión y inclusión y desarrollo del Tareaje que facilite el ingreso y el control desarrollo en el de la asistencia del personal. Tareaje Revisión del Tareaje Adquirir una herramienta informática que brinde la información del para ver si existen ingreso de un nuevo personal o rotación del personal existente. nuevos agentes o rotación Inspección si el personal cumple con Adquirir una herramienta informática que brinde la información de los documentos la documentación SUCAMEC de los agentes de seguridad. vigentes Tabla 98 Oportunidades de mejora tareas sin valor agregado en subproceso de trámites SUCAMEC TAREAS SIN VALOR OPORTUNIDADES DE MEJORA AGREGADO Recepción de Tareaje Utilización de una herramienta tecnológica que reemplace él envió físico por él envió digitalizado en tiempo real. cada fin de mes 123 Subproceso de generación de ALTA en el PLAME Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 99 Oportunidades mejoras de tareas principales del subproceso de generación de Alta TAREAS OPORTUNIDADES DE MEJORA PRINCIPALES Desarrollo de Utilizar una herramienta informática que permita realizar el desarrollo del Tareaje que facilite el ingreso y el control de la asistencia del Tareaje personal. Entrega de Tareaje a fin de Utilizar una herramienta tecnológica que brinde la información mes digitalizada en tiempo real y de manera confiable. Consolidación Utilizar una herramienta tecnológica que proporcione la información de Tareajes en digitalizada de asistencia del personal en un solo formato y en tiempo un solo formato real. Revisión de Tareaje si existe Adquirir una herramienta informática que brinde la información del alta de personal ingreso de un nuevo personal en tiempo real y de forma oportuna. Tabla 100 Oportunidades de mejora - tareas sin valor agregado en el subproceso de generación de Alta TAREAS SIN VALOR OPORTUNIDADES DE MEJORA AGREGADO Remitir lista de datos del personal Utilización de una herramienta tecnológica que reemplace él envió de alta de forma físico de datos del personal por él envió digitalizado en tiempo real. física Recepción de Utilización de una herramienta tecnológica que reemplace él envió Tareaje cada fin de físico por él envió digitalizado en tiempo real. mes 124 Subproceso de generación de BAJA en el PLAME Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 101 Oportunidades mejoras de tareas principales del subproceso de generación de BAJA TAREAS OPORTUNIDADES DE MEJORA PRINCIPALES Utilizar una herramienta informática que permita realizar el Desarrollo de desarrollo del Tareaje que facilite el ingreso y el control de Tareaje la asistencia del personal. Entrega de Utilizar una herramienta tecnológica que brinde la Tareaje a fin de información digitalizada en tiempo real y de manera mes confiable. Consolidación Utilizar una herramienta tecnológica que proporcione la de Tareajes en información digitalizada de asistencia del personal en un un solo formato solo formato y en tiempo real. Revisión de Adquirir una herramienta informática que brinde la Tareaje si existe información de la baja de un personal en tiempo real y de baja de personal forma oportuna. Tabla 102 Oportunidades de mejora tareas sin valor agregado en el subproceso de generación de baja TAREAS SIN VALOR OPORTUNIDADES DE MEJORA AGREGADO Recepción de Utilización de una herramienta tecnológica que reemplace Tareaje cada fin de él envió físico por él envió digitalizado en tiempo real. mes 125  Confirmar nivel deseado de resultados sobre la base de necesidades del área. Al descubrir las oportunidades de mejoramiento, ahora se necesita saber a qué metas apuntar y de esta forma se sabrá si el mejoramiento demandara un cambio drástico o solo una remodelación menor, junto al equipo de trabajo y el área de RRHH haciendo uso de la hoja de trabajo de la fase 4 (ver anexo 7) se definieron las siguientes metas: - Reducir en un 66% el tiempo promedio en la consolidación de los Tareajes - Reducir en un 71 % el tiempo promedio en la elaboración de los Tareajes - Reducir en un 96 % el tiempo promedio en él envió de Tareajes - Reducir en un 83 % el número de errores en la elaboración de los Tareajes - Reducir en un 75 % el tiempo promedio en comunicar vigencia de documentación SUCAMEC - Reducir en un 98% el tiempo promedio en comunicar la alta de un personal - Reducir en un 98% el tiempo promedio en comunicar la baja de un personal h) Paso 8: Desarrollar y llevar a cabo las mejoras sobre una base de ensayo 1. Identificar la causa de los problemas de los subproceso. Junto al equipo de trabajo y el área de RRHH se identificó las causas posibles, para lo cual se utilizó la hoja de trabajo de la fase 4 (ver anexo 7) 126 Sub proceso de consolidación de Tareajes Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 103 Causas posibles de las tareas principales del subproceso de consolidación de Tareaje TAREAS PROBLEMA CAUSAS POSIBLES PRINCIPALES  Se realiza de forma manual Lleva demasiado tiempo Desarrollo de  Cantidad de personal bajo su control Tareaje  Falta de formato estándar manuscritos  Se utilizan procedimientos manuales Falta de herramientas  falta de uso herramientas tecnológica  Los Tareajes se envía de forma física Lleva demasiado tiempo  Él envió es vía terrestre Envió de Tareajes  Falta de uso herramienta tecnológica para él Falta de herramientas envió  Manejo de todos los Tareajes de los Lleva demasiado tiempo supervisores de cusco y provincia Consolidación de  Los Tareajes son hechos de forma manual Tareajes en un solo  Todos los Tareajes son pasados a un formato formato Excel  Falta de uso herramienta tecnológica en el Falta de herramientas manejo de Tareajes.  Manejo de todos los Tareajes de los supervisores de cusco y provincia Lleva demasiado tiempo  Errores porque los Tareajes son hechos de Revisión de forma manual Tareaje  Falta de uso herramienta tecnológica en el Falta de herramientas manejo de Tareajes. 127 Tabla 104 Causas posibles de tareas sin valor agregado del subproceso de consolidación de Tareaje TAREAS SIN VALOR PROBLEMA CAUSAS POSIBLES AGREGADO Falta de  Falta de organización de la empresa procedimientos  Dejadez y conformismo del personal RECEPCION DE claros TAREAJES Lleva demasiado  Los Tareajes se envía de forma física  Él envió es vía terrestre tiempo Sub proceso de trámites de documentación SUCAMEC Sede Central Tabla 105 Causas posibles de las tareas principales de trámites SUCAMEC - Sede central TAREAS CAUSAS POSIBLES PRINCIPALES PROBLEMA Lleva demasiado  Búsqueda de datos pasados Ingreso a la base de  Su base datos esta desorganizada tiempo datos de carnet Falta de herramientas  Falta de uso herramientas tecnológica SUCAMEC para el manejo y control de datos de Carnet SUCAMEC Lleva demasiado Ingreso a la base de  Búsqueda de datos pasados  Su base datos esta desorganizada tiempo datos de licencia de Falta de herramientas armas  Falta de uso herramienta tecnológica para el manejo de datos de Licencia de armas. 128 Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 106 Causas posibles de tareas principales de trámites SUCAMEC-Sede Operativas TAREAS PRINCIPALES PROBLEMA CAUSAS POSIBLES Inclusión y Lleva demasiado  Se realiza de forma manual  Cantidad de personal bajo su control desarrollo en el tiempo  Falta de formato estándar tareajes  Se utilizan procedimientos manuales Falta de herramientas  Falta de uso herramienta tecnológica en el manejo de Tareajes.  Manejo de todos los Tareajes de los Revisión del tareajes Lleva demasiado supervisores de cusco y provincia para ver si existen  Los Tareajes son hechos de forma manual tiempo  Comparación con Tareajes del mes nuevos agentes o anterior. rotación  Se utilizan procedimientos manuales Falta de herramientas  falta de uso herramientas tecnológica  Falta de una base datos de tareajes  Manejo de todos los Tareajes de los Lleva demasiado supervisores de cusco y provincia Inspección si el  Los Tareajes son hechos de forma manual tiempo  Búsqueda de datos de documentación por personal cumple con cada personal nuevo o rotación de personal existentes. los documentos vigentes  Se utilizan procedimientos manuales Falta de herramientas  falta de uso de herramientas tecnológica donde ingresen datos de documentación SUCAMEC. 129 Tabla 107 Causas posibles de tareas sin valor agregado de trámites SUCAMEC-Sedes TAREAS SIN AREA CON VALOR PROBLEMA CAUSAS POSIBLES AGREGADO Falta de  Falta de organización de la empresa procedimientos claros  Dejadez y conformismo del personal Recepción de tareajes cada fin de mes Lleva demasiado  Los Tareajes se envía de forma física tiempo  Él envió es vía terrestre Subproceso de generación de ALTA en el PLAME Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 108 Causas posibles de las tareas principales de generación de alta TAREAS PRINCIPALES PROBLEMA CAUSAS POSIBLES Lleva demasiado  Se realiza de forma manual  Cantidad de personal bajo su control Desarrollo de tiempo  Falta de formato estándar tareajes Falta de  Se utilizan procedimientos manuales  Falta de uso herramienta tecnológica en el herramientas manejo de Tareajes. Entrega de Lleva demasiado  Los Tareajes se envía de forma física  Él envió es vía terrestre tareajes a fin de tiempo mes Falta de  Falta de uso herramienta tecnológica para él herramientas envió 130  Manejo de todos los Tareajes de los Lleva demasiado Consolidación supervisores de cusco y provincia  Los Tareajes son hechos de forma manual tiempo de Tareajes en  Todos los Tareajes son pasados a un formato Excel un solo formato Falta de  Falta de uso herramienta tecnológica en el herramientas manejo de Tareajes.  Manejo de todos los Tareajes de los supervisores de cusco y provincia Lleva demasiado  Los Tareajes son hechos de forma manual Revisión de tiempo  Búsqueda de si existe personal nuevo o de alta Tareaje si existe  Comparación con Tareajes del mes anterior.  Búsqueda de datos de personal de alta alta de personal Falta de  Se utilizan procedimientos manuales  falta de uso de herramientas tecnológica donde herramientas se informe e ingresen datos de altas de personal Tabla 109 Causas posibles de tareas sin valor agregado de generación de alta TAREAS SIN VALOR PROBLEMA CAUSAS POSIBLES AGREGADO Se desperdician Remitir lista de  La lista de datos se envía de forma física recursos datos del personal de alta de forma Falta de  Se utilizan procedimientos manuales física  falta de uso de herramientas tecnológica herramientas donde ingresen datos de altas de personal Falta de Recepción de procedimientos  Falta de organización de la empresa  Dejadez y conformismo del personal Tareaje cada fin de claros mes Lleva demasiado  Los Tareajes se envía de forma física  Él envió es vía terrestre tiempo 131 Subproceso de generación de BAJA en el PLAME Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 110 Causas posibles de las tareas principales de generación de baja TAREAS PRINCIPALES PROBLEMA CAUSAS POSIBLES Lleva demasiado  Se realiza de forma manual  Cantidad de personal bajo su control Desarrollo de tiempo  Falta de formato estándar Tareaje Falta de  Se utilizan procedimientos manuales  Falta de uso herramienta tecnológica en el herramientas manejo de tareajes. Lleva demasiado  Los Tareajes se envía de forma física Entrega de Tareaje a tiempo  Él envió es vía terrestre fin de mes Falta de  Falta de uso herramienta tecnológica para él herramientas envió Lleva demasiado  Manejo de todos los Tareajes de los supervisores de cusco y provincia Consolidación de tiempo  Los Tareajes son hechos de forma manual Tareajes en un solo  Todos los tareajes son pasados a un formato Excel formato Falta de  Falta de uso herramienta tecnológica en el herramientas manejo de Tareajes. Lleva demasiado  Manejo de todos los Tareajes de los supervisores de cusco y provincia tiempo  Los Tareajes son hechos de forma manual Revisión de Tareaje  Búsqueda de si existe personal de baja si existe baja de  Comparación con Tareajes del mes anterior.  Búsqueda de datos de personal de baja personal Falta de  Se utilizan procedimientos manuales  falta de uso de herramientas tecnológica herramientas donde se informe e ingresen datos de baja de personal 132 Tabla 111 Causas posibles de tareas sin valor agregado de generación de baja TAREAS SIN VALOR PROBLEMA CAUSAS POSIBLES AGREGADO Falta de procedimientos  Falta de organización de la empresa Recepción de Tareaje  Dejadez y conformismo del personal claros cada fin de mes Lleva demasiado  Los Tareajes se envía de forma física  Él envió es vía terrestre tiempo 2. Identificar oportunidades para mejorar o eliminar tarea. Teniendo ya identificadas las tareas que son puntos críticos dentro de los subprocesos que podrían ser modificados o eliminados para lograr su mejora y las tareas sin valor agregado que podrán ser eliminados, el equipo de trabajo procedió a generar las listas de identificación Sub proceso de consolidación de Tareajes Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 112 Oportunidades consolidación de Tareaje Lista N° 1 Tareas dentro del subproceso de consolidación de tareajes  Desarrollo de Tareaje manuscritos Tarea que será modificada  Envió de Tareajes Tarea que será modificada  Consolidación de Tareajes en un solo formato Tarea que será modificada  Revisión de Tareaje Tarea que será modificada 133 Tabla 113 Oportunidades Sin valor agregado consolidación de Tareaje Lista N° 2 Tareas sin valor agregado dentro del subproceso de consolidación de Tareajes  Recepción de Tareajes Tarea que será eliminada Sub proceso de trámites de documentación SUCAMEC Sede Central Tabla 114 Oportunidades tramites de documentación Lista N° 3 Tareas dentro del subprocesos de tramites de documentación SUCAMEC  Ingreso a la base de datos de carnet SUCAMEC Tareas que serán  Ingreso a la base de datos de modificada licencia de armas Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 115 Oportunidades Subproceso de tramite SUCAMEC Sede operativas Lista N° 4 Tareas dentro del subprocesos tramites de documentación SUCAMEC  Inclusión y desarrollo en el Tareaje Tarea que será eliminada  Revisión del Tareaje ver si existen Tarea que será nuevos agentes o rotación eliminada  Inspección si el personal cumple con Tarea que será los documentos vigentes modificada 134 Tabla 116 Oportunidades Sin valor agregado tramites de documentación Lista N° 5 Tareas sin valor agregado dentro del subproceso tramites de documentación SUCAMEC  Recepción de Tareaje cada fin de mes Tareas que serán eliminadas Subproceso de generación de ALTA en el PLAME Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 117 Oportunidades de generación de ALTA Lista N° 6 Tareas dentro del subproceso generación de ALTA en el PLAME  Desarrollo de Tareaje Tarea que será eliminada  Entrega de Tareaje a fin de mes Tarea que será eliminada  Consolidación de Tareajes en un Tarea que será eliminada solo formato  Revisión de Tareaje si existe alta Tarea que será modificada de personal Tabla 118 Oportunidades Sin valor agregado generación de ALTA Lista N° 7 Tareas sin valor agregado dentro del subproceso generación de ALTA en el PLAME  Remitir lista de datos del personal de alta de forma física Tareas que serán  Recepción de Tareaje cada fin de mes eliminadas 135 Subproceso de generación de BAJA en el PLAME Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 119 Oportunidades de generación de BAJA Lista N° 8 Tareas dentro del subproceso generación de BAJA en el PLAME  Desarrollo de Tareaje Tarea que será eliminada  Entrega de Tareaje a fin de mes Tarea que será eliminada  Consolidación de Tareajes en un solo Tarea que será formato eliminada  Revisión de Tareaje si existe baja de Tarea que será personal modificada Tabla 120 Oportunidades Sin valor agregado generación de BAJA Lista N° 9 Tareas sin valor agregado dentro del subprocesos generación de BAJA en el PLAME  Recepción de Tareaje cada fin de mes Tareas que serán eliminadas 136 3. Elegir las mejores opciones para lograr el mejoramiento de los subprocesos Sub proceso de consolidación de Tareajes Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 121 Opción elegida consolidación de Tareaje Propuesta de mejora Lista N° 1 Tareas dentro del subproceso de consolidación de Tareajes  Desarrollo de Tareaje manuscritos Aplicación de una herramienta tecnológica que permita el desarrollo del Tareaje. Dicha herramienta tomara el nombre de software informático elaborado por el área tecnológico de la empresa, será desarrollado en base a la información, requerimientos y validados por este estudio de investigación, será implementada a partir del mes julio.  Envió de Tareajes Aplicación de una herramienta tecnológica que permita él envió del Tareaje en tiempo real. Dicha herramienta tomara el nombre de software informático elaborado por el área tecnológico de la empresa, será desarrollado en base a la información, requerimientos y validados por este estudio de investigación y validados por este estudio de investigación, será implementada a partir del mes julio.  Consolidación de tareajes en un solo Aplicación de una herramienta tecnológica que formato consolide de forma automática los tareajes. Dicha herramienta tomara el nombre de software informático elaborado por el área tecnológico de la empresa, será desarrollado en base a la información, requerimientos y validados por este estudio de investigación y validados por este estudio de investigación, será implementada a partir del mes julio.  Revisión de Tareaje Aplicación de una herramienta tecnológica que controle el desarrollo del Tareaje. Dicha herramienta tomara el nombre de software informático elaborado por el área tecnológico de la empresa, será desarrollado en base a la información, requerimientos y validados por este estudio de investigación, validados por este estudio de investigación, será implementada a partir del mes julio. 137 Tabla 122 Opción elegida tareas sin valor agregado consolidación Propuesta de mejora Lista N° 2 Tareas sin valor agregado dentro del subproceso de consolidación de Tareajes  Recepción de Tareajes Eliminación de tarea Sub proceso de trámites de documentación SUCAMEC Sede Central Tabla 123 Opción elegida tramites de documentación SUCAMEC Propuesta de mejora Lista N° 3 Tareas dentro del subprocesos de tramites de documentación SUCAMEC Aplicación de una herramienta tecnológica que permita Ingreso a la base de el ingreso, control y genere una base de datos de los datos de carnet carnet SUCAMEC. Dicha herramienta tomara el nombre SUCAMEC de software informático elaborado por el área tecnológico de la empresa, será desarrollado en base a la información, requerimientos y validados por este estudio de investigación, será implementada a partir del mes julio. Aplicación de una herramienta tecnológica que permita el ingreso, control y genere una base de datos de las licencias de armas. Dicha herramienta tomara el nombre Ingreso a la base de de software informático elaborado por el área datos de licencia de tecnológico de la empresa, será desarrollado en base a la armas información, requerimientos y validados por este estudio de investigación, será implementada a partir del mes julio. 138 Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 124 Opción elegida de tramites SUCAMEC -sedes Propuesta de mejora Lista N° 4 Tareas dentro del subprocesos tramites de documentación SUCAMEC  Inclusión y desarrollo en el Eliminación de tarea Tareaje  Revisión del Tareaje para ver si existen nuevos agentes o Eliminación de tarea rotación Aplicación de una herramienta tecnológica  Inspección si el personal que permita el ingreso, control y genere una cumple con los documentos base de datos de documentos SUCAMEC. vigentes Dicha herramienta tomara el nombre de software informático elaborado por el área tecnológico de la empresa, será desarrollado en base a la información, requerimientos y validados por este estudio de investigación, será implementada a partir del mes julio. Tabla 125 Opción elegida tareas sin valor agregado tramites SUCAMEC- sedes Propuesta de mejora Lista N° 5 Tareas sin valor agregado dentro del subproceso tramites de documentación SUCAMEC  Recepción de Tareaje cada fin de mes Eliminación de tarea 139 Subproceso de generación de ALTA en el PLAME Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 126 Opción elegida Generación de alta Propuesta de mejora Lista N° 6 Tareas dentro del subproceso generación de ALTA en el PLAME  Desarrollo de Tareaje Eliminación de tarea  Entrega de Tareaje a fin de Eliminación de tarea mes  Consolidación de tareajes en Eliminación de tarea un solo formato  Revisión de Tareaje si existe Aplicación de una herramienta tecnológica que alta de personal permita registrar el ingreso de personal de alta y los datos necesarios. Dicha herramienta tomara el nombre de software informático elaborado por el área tecnológico de la empresa, será desarrollado en base a la información, requerimientos y validados por este estudio de investigación, será implementada a partir del mes julio. Tabla 127 Opción elegida tareas sin valor agregado generación de alta Propuesta de mejora Lista N° 7 Tareas sin valor agregado dentro del subproceso generación de ALTA en el PLAME  Remitir lista de datos del personal de alta de forma física Tareas que serán  Recepción de Tareaje cada fin de mes eliminadas 140 Subproceso de generación de BAJA en el PLAME Sede Central y Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 128 Opción elegida generación de baja Lista N° 8 Tareas dentro del subproceso generación de BAJA en el PLAME  Desarrollo de Tareaje Eliminación de tarea  Entrega de Tareaje a Eliminación de tarea fin de mes  Consolidación de Eliminación de tarea Tareajes en un solo formato  Revisión de Tareaje si existe baja de Aplicación de una herramienta tecnológica que personal permita registrar el ingreso de personal de baja Dicha herramienta tomara el nombre de software informático elaborado por el área tecnológico de la empresa, será desarrollado en base a la información, requerimientos y validados por este estudio de investigación, será implementada a partir del mes julio. Tabla 129 Opción elegida sin valor agregado generación de baja Propuesta de mejora Lista N° 9 Tareas sin valor agregado dentro del subprocesos generación de BAJA en el PLAME  Recepción de Tareaje cada fin de mes Tareas que será eliminadas 4. Ensaye las soluciones de mejora Durante esta etapa, el equipo empezó a rediseñar los subproceso con la finalidad de que sea más eficiente. El equipo elaboró el nuevo diseño y realizo la descripción de cada actividad del nuevo flujo del proceso de administración de planillas 141 Enumeración de tareas de los Subprocesos después del PMC  Subproceso de consolidación de Tareajes después de PMC Sede central Tabla 130 Enumeración del nuevo subproceso de Consolidación de Tareaje -central Productor : Área de Recursos Humanos Subproceso: Consolidación de Tareajes Insumo: Tareajes manuscritos Producto : Planilla de haberes Tareas más importantes del TAREA N° Sub tareas y decisiones Responsable Símbolo proceso Comienzo de actividades del Área de 1 mes Operaciones Desarrollo de tareajes en la Área de 2 herramienta tecnológica Operaciones Envió de tareaje a través de Área de 3 la herramienta tecnológica Operaciones Revisión de tareaje en la Asistente de 4 herramienta tecnológica planillas Asistente de 4.a ¿Es conforme? planillas Realizar él envió de los tareajes en la herramienta Asistente de 4.b tecnológica incluyendo su planillas informe de tareaje Solicita a supervisores rectificaciones o Asistente de 5 aclaraciones de tareaje en la planillas herramienta tecnológica supervisor realizan Área de 5.a rectificaciones Operaciones Envió de tareaje a través de la Área de 5.b herramienta tecnológica Operaciones 6 Revisar informes de tareajes Jefe de Planillas 6.a ¿Es conforme? Jefe de Planillas 6.b solicita rectificaciones Jefe de Planillas Asistente de 6.c Informe rectificado planillas 7 Elaboración de Planillas Jefe de Planillas 142 Sedes operativas Tabla 131 Enumeración del nuevo subproceso de Consolidación de Tareaje sedes Productor : Área de Recursos Humanos - Sedes operativas Subproceso: Consolidación de Tareajes Insumo: Tareajes manuscritos Producto : Planilla de haberes Tareas más importantes del TAREA N° Sub tareas y decisiones Responsable Símbolo proceso Comienzo de actividades del Jefes de Zonas 1 mes Operativas Desarrollo de tareajes en la Jefes de Zonas 2 herramienta tecnológica Operativas Envió de tareaje a través de Jefes de Zonas 3 la herramienta tecnológica Operativas Revisión de tareaje en la Asistente de 4 herramienta tecnológica planillas Asistente de 4.a ¿Es conforme? planillas Realizar él envió de los tareajes en la herramienta Asistente de 4.b tecnológica incluyendo su planillas informe de tareaje Solicita a supervisores rectificaciones o Asistente de 5 aclaraciones de tareaje en la planillas herramienta tecnológica supervisor realizan Jefes de Zonas 5.a rectificaciones Operativas Envió de tareaje a través de la Jefes de Zonas 5.b herramienta tecnológica Operativas 6 Revisar informes de tareajes Jefe de Planillas 6.a ¿Es conforme? Jefe de Planillas 6.b solicita rectificaciones Jefe de Planillas Asistente de 6.c Informe rectificado planillas 7 Elaboración de Planillas Jefe de Planillas 143  Sub proceso de tramites de documentación SUCAMEC después de PMC Sede Central Tabla 132 Enumeración del nuevo subproceso de Tramite SUCAMEC –central Productor : Área de Recursos Humanos Subproceso: Tramites de documentación SUCAMEC Insumo: FUT, BAUCHER , FOTOGRAFIAS Producto : AVP con documentación SUCAMEC Sub tareas Tareas más importantes TAREA N° y Responsable Símbolo del proceso decisiones 1 Requerimiento de personal Área de RRHH 2 Reclutamiento de personal Área de RRHH 3 Selección de personal Área de RRHH Inscripción al curso de 4 Área de RRHH capacitación SUCAMEC capacitación 4.a SUCAMEC SUCAMEC 4.b ¿Aprobó? Área de RRHH 5 Tramite de carnet SUCAMEC Área de RRHH procesamiento 5.a SUCAMEC de trámite 5.b ¿Observación? Área de RRHH 6 Recojo de carnet SUCAMEC Área de RRHH Ingreso a la base de datos en la 7 Área de RRHH herramienta tecnológica Inscripción para el examen de 8 Área de RRHH conocimiento y practica de tiro examen y 8.a SUCAMEC practica de tiro 8.b ¿Aprobó? 9 Tramite de licencia de armas Área de RRHH 9.a ¿Aprobó? 10 Recojo de licencia de armas Área de RRHH Ingreso a la base de datos en la 11 Área de RRHH herramienta tecnológica 144 Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 133 Enumeración del nuevo subproceso de Tramite SUCAMEC – Sedes Productor : SUPERVISORES DE CADA ZONA OPERATIVA Subproceso: Tramites de documentación SUCAMEC Insumo: FUT, BAUCHER , FOTOGRAFIAS Producto : AVP con documentación SUCAMEC Tareas más importantes del Sub tareas y TAREA N° Responsable Símbolo proceso decisiones supervisores de cada zona 1 Requerimiento de Personal operativa supervisores de cada zona 2 Reclutamiento de personal operativa supervisores de cada zona 3 Selección de personal operativa supervisores de cada zona 3.a. ¿Realiza el trámite? operativa inclusión y desarrollo de Tareaje, datos de alta en supervisores de cada zona 3.b la herramienta operativa tecnológica Inscripción al curso de supervisores de cada zona 4 capacitación SUCAMEC operativa 4.a capacitación SUCAMEC SUCAMEC supervisores de cada zona 4.b ¿Aprobó? operativa supervisores de cada zona 5 Tramite de carnet SUCAMEC operativa 5.a procesamiento de trámite SUCAMEC supervisores de cada zona 5.b ¿Observación? operativa supervisores de cada zona 6 Recojo de carnet SUCAMEC operativa Ingreso a la base de datos en la supervisores de cada zona 7 herramienta tecnológica operativa Envió de datos de documentación SUCAMEC a supervisores de cada zona 8 través de la herramienta operativa tecnológica Inscripción para el examen de supervisores de cada zona 9 conocimiento y practica de tiro operativa 9.a examen y practica de tiro SUCAMEC supervisores de cada zona 9.b ¿Aprobó? operativa supervisores de cada zona 10 Tramite de licencia de armas operativa supervisores de cada zona 11 Recojo de licencia de armas operativa Ingreso a la base de datos en la supervisores de cada zona 12 herramienta tecnológica operativa Envió de datos de documentación supervisores de cada zona 13 SUCAMEC a través de la operativa herramienta tecnológica supervisores de cada zona 14 Asignación de puesto operativa 145  Subproceso de generación de ALTA en el PLAME después de PMC Sede Central Tabla 134 Enumeración del nuevo subproceso de Tramite SUCAMEC – central Productor : SUPERVISORES DE CADA ZONA OPERATIVA Subproceso: Generación de ALTA Insumo: Datos de nuevo agente Producto : Ficha de ALTA Tareas más importantes TAREA N° Sub tareas y decisiones Responsable Símbolo del proceso Requerimiento de personal 1 Jefe de operaciones Requerimiento por 2 Jefe de operaciones licitación 2.a ingreso de personal Jefe de operaciones Ingreso de datos del 3 personal nuevo en la Supervisores herramienta tecnológica Envió de datos en la 4 Supervisores herramienta tecnológica verificación afiliación de fondo Asistente de 4.a de pensiones planillas 4.b generación de alta Jefe de planillas Requerimiento por 5 Jefe de operaciones rotación 5.a ingreso de personal Jefe de operaciones Ingreso de datos del 6 personal nuevo en la Supervisores herramienta tecnológica Envió de datos en la 7 Supervisores herramienta tecnológica 7.a asignación de puesto Jefe de operaciones verificación afiliación de fondo Asistente de 7.b de pensiones planillas Asistente de 7.c cuenta planillas Asistente de 7.d afiliación al SCTR planillas Genera la alta del personal 8 genera la alta del personal Jefe de planillas 8.a proceso de alta SUNAT 8.b ficha de alta Jefe de planillas 146 Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 135 Enumeración del nuevo subproceso Generación Alta – Sedes Productor : SUPERVISORES DE CADA ZONA OPERATIVA Subproceso: Generación de ALTA Insumo: Datos de nuevo agente Producto : Ficha de ALTA Tareas más importantes del TAREA N° Sub tareas y decisiones Responsable Símbolo proceso Requerimiento de Supervisores de cada 1 personal sede operativa Requerimiento por Supervisores de cada 2 licitación sede operativa Supervisores de cada 2.a ingreso de personal sede operativa Ingreso de datos del Supervisores de cada 3 personal nuevo en la sede operativa herramienta tecnológica Envió de datos en la Supervisores de cada 4 herramienta tecnológica sede operativa verificación afiliación de 4.a Asistente de planillas fondo de pensiones 4.b generación de alta Jefe de planillas Requerimiento por Supervisores de cada 5 rotación sede operativa Supervisores de cada 5.a ingreso de personal sede operativa Ingreso de datos del Supervisores de cada 6 personal nuevo en la sede operativa herramienta tecnológica Envió de datos en la Supervisores de cada 7 herramienta tecnológica sede operativa Supervisores de cada 7.a asignación de puesto sede operativa verificación afiliación de 7.b Asistente de planillas fondo de pensiones Asistente de planillas 7.c Cuenta Asistente de planillas 7.d afiliación al SCTR Genera la alta del genera la alta del 8 Jefe de planillas personal personal 8.a proceso de alta SUNAT 8.b ficha de alta Jefe de planillas 147  Subproceso de generación de BAJA en el PLAME después de PMC Sede Central Tabla 136 Enumeración del nuevo subproceso de Generación Baja – central Productor : Área de operaciones Subproceso: Tramites de documentación SUCAMEC Insumo: RENUNCIA, MEMORANDUM Producto : FICHA DE BAJA Tareas más TAREA Sub tareas y importantes del Responsable Símbolo N° decisiones proceso 1 Salida del personal Jefe de operaciones 2 Salida por renuncia Jefe de operaciones 2.a Remite carta de renuncia Jefe de operaciones 3 Salida por despido Jefe de operaciones 3.a remite memorándum Jefe de operaciones Ingreso de datos del personal de baja en la 4 herramienta Supervisores tecnológica Envió de datos en la herramienta 5 Supervisores tecnológica desafiliación al seguro – Asistente de 5.a SCTR, etc. planillas Genera la baja del 6 personal Jefe de planillas 6.a Proceso de baja SUNAT 6.b Ficha de baja Jefe de planillas 148 Sedes Operativas a nivel nacional Tabla 137 Enumeración del nuevo subproceso de Generación Baja – Sedes Productor : SUPERVISORES DE CADA ZONA OPERATIVA Subproceso: Tramites de documentación SUCAMEC Insumo: RENUNCIA, MEMORANDUM Producto : FICHA DE BAJA Tareas más importantes TAREA N° Sub tareas y decisiones Responsable Símbolo del proceso Supervisores de cada 1 Salida del personal zona operativa 2 Salida por renuncia Supervisores de cada zona operativa 2.a Remite carta de renuncia Supervisores de cada zona operativa 3 Salida por despido Supervisores de cada zona operativa 3.a remite memorándum Supervisores de cada zona operativa Ingreso de datos del Supervisores de cada 4 personal de baja en la zona operativa herramienta tecnológica Envió de datos en la Supervisores de cada 5 herramienta zona operativa tecnológica 5.a desafiliación al seguro – Asistente de planillas SCTR, etc. 6 Genera la baja del Jefe de planillas personal 6.a SUNAT Proceso de baja 6.b Jefe de planillas Ficha de baja 149 Diagramas de flujo de los Subprocesos después de realizar el PROCESO DE MEJORA CONTINUA (PMC)  Nuevo diagrama de flujo del subproceso “ consolidación de Tareaje” sede central después del PMC AREA DE OPERACIONES AREA DE RRHH ASISTENTE DE JEFE DE PLANILLAS PLANILLAS INICIO Comienzo de Revisión de tareaje en actividades del la herramienta mes tecnológica Desarrollo de tareajes en la herramienta ¿ES tecnológica CONFORME? NO Envió de tareaje SI con herramienta tecnológica Realizar él envió de los tareajes en Revisa informe la herramienta Se solicita tecnológica rectificacion Sol icicta ¿ES recti ficaciones CONFORME? Supervisores realizan NO rectificaciones SI . Elaboracion de planillas FIN Figura 40 Nuevo diagrama de flujo Consolidación de Tareaje – Sedes 150  Nuevo diagrama de flujo subproceso “ consolidación de Tareaje” zonas operativas después del PMC AREA DE OPERACIONES AREA DE RRHH ASISTENTE DE SUPERVISORES DE CADA ZONA JEFE DE PLANILLAS PLANILLAS OPERATIVA INICIO Comienzo de Revisión de tareaje en actividades del la herramienta mes tecnológica Desarrollo de tareajes en la herramienta ¿ES tecnológica CONFORME? NO Envió de tareaje SI con herramienta tecnológica Realizar él envió de los tareajes en Revisa informe la herramienta Se solicita tecnológica rectificacion Sol icicta ¿ES recti ficaciones CONFORME? Supervisores realizan NO rectificaciones SI . Elaboracion de planillas FIN Figura 41 Nuevo diagrama de flujo Consolidación de Tareaje – Sedes 151  Nuevo diagrama de flujo del subproceso “Tramites de documentación SUCAMEC” Sede Central después del PMC AREA DE RRHH SUCAMEC JEFE DE RRHH INICIO REQUERIMIENTO DE PERSONNAL RECLUTAMIENTO DE PERSONNAL SELECCIÓN DE PERSONNAL INSCRIPCION AL CURSO DE CAPACITACION CAPACITACION SUCAMEC SUCAMEC NO ¿APROBO? SI TRAMITE DE PROCESAMIENTO CARNET DE TRÁMITE SUCAMEC NO ¿OBSERVACIO N? SI RECOJO DE CARNET SUCAMEC Ingreso a la base de datos en la herramienta tecnológica 1 Figura 42 Nuevo diagrama de flujo Tramite SUCAMEC – Sede central_1 152 1 INSCRIPCION PARA EL EXAMEN EXAMEN Y DE PRACTICA DE CONOCIMIENTO Y TIRO PRACTICA DE TIRO ¿APROBO? NO SI TRAMITE DE PROCESAMIENTO LICENCIA DE DE TRÁMITE ARMAS ¿OBSERVACI ON? NO SI RECOJO DE LICENCIA DE ARMAS INGRESO DE DATOS A LA HERRAMIENTA TECNOLOGICA FIN Figura 43 Nuevo diagrama de flujo Tramite SUCAMEC – Sede central_2 153  Nuevo diagrama de flujo del subproceso “Tramites de documentación SUCAMEC” Sede Operativas después del PMC AREA DE OPERACIONES AREA DE RRHH SUCAMEC SUPERVISO RES DE CADA ZO NA O PERATIVA JEFE DE RRHH INICIO REQUERIMIENTO DE PERSONNAL RECLUTAMIENTO DE PERSONNAL SELECCIÓN DE PERSONNAL ¿REALIZA TRAMITE? NO SI INSCRIPCION AL CURSO DE CAPACITACION CAPACITACION SUCAMEC SUCAMEC ¿APROBO? NO SI TRAMITE DE PROCESAMIENTO CARNET DE TRÁMITE SUCAMEC ¿OBSERVA CION? NO SI RECOJO DE CARNET SUCAMEC INGRESO DE DATOS ENVIO DE DATOS EN EN LA HERRAMIENTA HERRAMIENTA TECNOLOGICA TECNOLOGICA 1 Figura 44 Nuevo diagrama de flujo Tramite SUCAMEC – Sedes_1 154 1 INSCRIPCION PARA EL EXAMEN DE EXAMEN Y CONOCIMIENTO Y PRACTICA DE TIRO PRACTICA DE TIRO ¿APROBO? NO SI TRAMITE DE PROCESAMIEN LICENCIA DE TO DE ARMAS TRÁMITE ¿OBSERVA CION? SI NO RECOJO DE LICENCIA DE ARMAS ASIGNACION DE PUESTO INGRESO DE DATOS EN ENVIO DE DATOS EN LA HERRAMIENTA HERRAMIENTA TECNOLOGICA TECNOLOGICA FIN Figura 45 Nuevo diagrama de flujo Tramite SUCAMEC – Sedes_2 155  Nuevo diagrama de flujo “Subproceso de Generación de ALTA” de sede central después del PMC OPERACIONES RRHH SUNAT ASISTENTE DE PLANILLAS JEFE DE PLANILLAS INICIO REQUERIMIENTO DE PERSONAL POR POR ROTACION LICITACION INGRESO INGRESO DE DE PERSONAL PERSONAL ASIGNACI REMITE ON DE LISTA DE DATOS DEL PUESTO PERSONAL NUEVO INGRESO DE DATOS EN LA HERRAMIENTA TECNOLOGICA VERIFICACION ENVIO DE AFILIACION DE DATOS POR FONDO DE HERRAMIENTA PERSIONES TECNOLOGICA AFILIAC ¿CUENT ION A? GENERA LA PROCESO AFILIACION AL ALTA DEL DE ALTA SCTR PERSONAL FICHA DE ALTA FIN Figura 46 Nuevo diagrama de flujo generación de Alta- central 156  Nuevo diagrama de flujo “Subproceso de Generación de ALTA” de sede operativa después del PMC OPERACIONES RRHH SUNAT SUPERVISORES DE CADA ZONA OPERATIVA ASISTENTE DE PLANILLAS JEFE DE PLANILLAS INICIO REQUERIMIENTO DE PERSONAL POR POR ROTACION LICITACION INGRESO INGRESO DE DE PERSONAL PERSONAL ASIGNACI REMITE ON DE LISTA DE DATOS DEL PUESTO PERSONAL NUEVO INGRESO DE DATOS EN LA HERRAMIENTA TECNOLOGICA VERIFICACION ENVIO DE AFILIACION DE DATOS POR FONDO DE HERRAMIENTA PERSIONES TECNOLOGICA AFILIAC ¿CUENT ION A? GENERA LA PROCESO AFILIACION AL ALTA DEL DE ALTA SCTR PERSONAL FICHA DE ALTA FIN Figura 47 Nuevo diagrama de flujo Generación de Alta – Sede operativa 157  Nuevo Diagrama de flujo “Subproceso de Generación de BAJA” Sede Central después del PMC OPERACIONES RRHH SUNAT SUPERVISORES ASISTENTE DE JEFE DE JEFE DE OPERACIONES SEDE CENTRAL PLANILLAS PLANILLAS INICIO SALIDA DEL PERSONAL POR POR RENUNCIA DESPIDO REMITE REMITE CARTA DE MEMORANDU RENUNCIA M INGRESO DE DATOS PERSONAL DE BAJA EN HERRAMIENTA TECNOLOGICAC ENVIO DE DATOS EN DESAFILIACION GENERA LA HERRAMIENT PROCESO AL SEGURO – BAJA DEL A DE BAJA SCTR, ETC PERSONAL TECNOLOGIC A FICHA DE BAJA FIN Figura 48 Nuevo diagrama de flujo Generación de Baja – Sede central 158  Nuevo Diagrama de flujo “Subproceso de Generación de BAJA” Sede Operativas después del PMC OPERACIONES RRHH SUNAT ASISTENTE DE JEFE DE JEFES DE CADA ZONA OPERATIVA PLANILLAS PLANILLAS INICIO SALIDA DEL PERSONAL POR POR RENUNCIA DESPIDO REMITE REMITE CARTA DE MEMORANDU RENUNCIA M INGRESO DE DATOS PERSONAL DE BAJA EN HERRAMIENTA TECNOLOGICAC ENVIO DE DATOS EN DESAFILIACION GENERA LA HERRAMIENT PROCESO AL SEGURO – BAJA DEL A DE BAJA SCTR, ETC PERSONAL TECNOLOGIC A FICHA DE BAJA FIN Figura 49 Nuevo diagrama de flujo Generación de Baja – Sede operativa 159 5. Recopilar datos sobre las nuevas mediciones claves de los subprocesos Con el fin de investigar el periodo actual de tiempo promedio de los subprocesos después de realizar las mejoras, el equipo en primer lugar realizo una capacitación al personal del área de recursos humanos, supervisores de la sede central y las demás zonas operativas de la empresa en el manejo de la nueva herramienta tecnológica (Sistema Pacific Security), para luego proceder a reunir los nuevos datos, para lo cual se utilizaron Hojas de verificación e Histogramas utilizando los mismos indicadores de medición. Pasos para la elaboración de una hoja de verificación:  Determinar claramente el proceso sujeto a observación. - Tiempo promedio en la consolidación de los Tareajes - Tiempo promedio en la elaboración de los Tareajes - Tiempo promedio en él envió de Tareajes - Numero de errores en la elaboración de los Tareajes - Tiempo promedio en comunicar vigencia de documentación SUCAMEC - Tiempo promedio en comunicar la alta de un personal - Tiempo promedio en comunicar la baja de un personal  Definir el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos. 3 meses: julio, agosto, setiembre.  Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar. Asegúrese de que todas las columnas estén claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos. 160  Subproceso de consolidación de Tareajes Tabla 138 Nueva hoja de verificación en consolidación de Tareaje CONSOLIDACION DE TAREAJE ABRIL MAYO JUNIO ASISTENTE DE PLANILLAS 1 2 1 TIEMPO PROMEDIO DE CICLO ( HORAS) 1 2 1 Tabla 139 Nueva hoja de verificación en el desarrollo de Tareaje DESARROLLO DE TAREAJE ABRIL MAYO JUNIO SUP - TACNA 70 65 60 SUP - AREQUIPA 65 60 50 SUP - MOQUEGUA 65 55 60 SUP - PUNO 60 60 60 SUP - QUILLABAMBA 50 55 65 SUP - SICUANI 60 50 63 SUP - PUERTO MALDONADO 50 65 70 SUP - ABANCAY 50 60 65 SUP - ANDAHUAYLAS 65 55 65 SUP - CUSCO 1 60 60 50 SUP - CUSCO 2 65 55 50 SUP - CUSCO 3 63 65 65 TIEMPO PROMEDIO DE CICLO ( MIN) 60 59 60 161 Tabla 140 Nueva hoja de verificación en él envió de Tareaje ENVIO DE TAREAJE ABRIL MAYO JUNIO SUP - TACNA 65 53 70 SUP - AREQUIPA 60 50 65 SUP - MOQUEGUA 55 65 65 SUP - PUNO 60 60 60 SUP - QUILLABAMBA 55 65 50 SUP - SICUANI 50 63 60 SUP - PUERTO MALDONADO 55 68 60 SUP - ABANCAY 65 65 65 SUP - ANDAHUAYLAS 55 65 63 SUP - CUSCO 1 60 60 50 SUP - CUSCO 2 55 49 50 SUP - CUSCO 3 65 60 65 TIEMPO PROMEDIO DE CICLO ( MIN) 58 60 60 Tabla 141 Nuevo hoja de verificación número de errores en la elaboración de Tareajes NUMERO DE ERRORES EN ELABORACION TAREAJE ABRIL MAYO JUNIO SUP - TACNA 2 1 1 SUP - AREQUIPA 0 1 1 SUP - MOQUEGUA 1 2 1 SUP - PUNO 1 1 0 SUP - QUILLABAMBA 1 2 1 SUP - SICUANI 2 2 1 SUP - PUERTO MALDONADO 0 1 0 SUP - ABANCAY 0 2 0 SUP - ANDAHUAYLAS 1 2 1 SUP - CUSCO 1 2 2 1 SUP - CUSCO 2 1 2 0 SUP - CUSCO 3 1 2 0 VALOR PROMEDIO DE CICLO 1 2 1 162  Subproceso en el trámite de documentación SUCAMEC Tabla 142 Nueva hoja de verificación en la comunicación de documentación SUCAMEC COMUNICACIÓN TRAMITES DOCUMENTACION SUCAMEC ABRIL MAYO JUNIO SUP - TACNA 8 6 9 SUP - AREQUIPA 9 7 6 SUP - MOQUEGUA 6 5 6 SUP - PUNO 5 3 5 SUP - QUILLABAMBA 6 3 7 SUP - SICUANI 6 4 8 SUP - PUERTO MALDONADO 6 5 7 SUP - ABANCAY 6 7 9 SUP - ANDAHUAYLAS 7 8 9 SUP - CUSCO 1 8 6 8 SUP - CUSCO 2 5 6 8 SUP - CUSCO 3 8 6 9 TIEMPO PROMEDIO DE CICLO ( DIAS) 7 6 8  Subproceso en la generación de ALTA Tabla 143 Nueva hoja de verificación en la comunicación de Alta COMUNICACIÓN DE ALTA ABRIL MAYO JUNIO SUP - TACNA 10 16 12 SUP - AREQUIPA 9 12 11 SUP - MOQUEGUA 12 10 9 SUP - PUNO 11 15 10 SUP - QUILLABAMBA 9 13 9 SUP - SICUANI 14 14 16 SUP - PUERTO MALDONADO 15 15 15 SUP - ABANCAY 14 12 12 SUP - ANDAHUAYLAS 15 16 10 SUP - CUSCO 1 10 12 9 SUP - CUSCO 2 9 12 10 SUP - CUSCO 3 16 15 9 TIEMPO PROMEDIO DE CICLO ( HORAS) 12 14 11 163  Subproceso en la generación de BAJA Tabla 144 Nueva hoja de verificación en la comunicación de Baja COMUNICACIÓN TRAMITES DOCUMENTACION SUCAMEC ABRIL MAYO JUNIO SUP - TACNA 16 16 14 SUP - AREQUIPA 15 15 10 SUP - MOQUEGUA 13 12 10 SUP - PUNO 15 10 13 SUP - QUILLABAMBA 13 9 14 SUP - SICUANI 14 10 13 SUP - PUERTO MALDONADO 10 9 12 SUP - ABANCAY 12 12 14 SUP - ANDAHUAYLAS 16 11 13 SUP - CUSCO 1 17 12 13 SUP - CUSCO 2 12 10 12 SUP - CUSCO 3 10 9 13 TIEMPO PROMEDIO DE CICLO ( HORAS) 14 11 13 Documentar los nuevos hallazgos SUBPROCESO DE CONSOLIDACION DE TAREAJE - TIEMPO PROMEDIO CONSOLIDACION DE TAREAJES Tabla 145 Resultados de la nueva hoja de verificación en consolidación de tareajes TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N 1° Tiempo promedio en la consolidación de tareajes TO TAL JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO N° de 1 1 1 1 colaboradores Tiempo promedio de 1 2 1 1 ciclo (HORAS) : 164 Con base en la hoja de verificación de consolidación de tareajes, se puede determinar que el nuevo tiempo promedio en la consolidación de tareajes realizado al asistente planillas de la empresa, es en promedio de 1 Hora mensualmente. NUEVO TIEMPO PROMEDIO EN LA CONSOLIDACION DE TAREAJES 2 1.5 1 0.5 0 JULIO AGOSTO SETIEMBRE JULIO AGOSTO SETIEMBRE Tiempo promedio de ciclo ( 1 2 1 Horas) : Figura 50 Nuevo tiempo promedio en la consolidación de tareajes - TIEMPO PROMEDIO ELABORACION DE TAREAJES Tabla 146 Resultados de la nueva hoja de verificación en la elaboración del Tareaje TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N°2 Tiempo promedio en la elaboración de los tareajes TO TAL JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO N° de 12 12 12 12 colaboradores Tiempo promedio 60 59 60 60 de ciclo ( Min) : Tiempo promedio de ciclo (HORAS) : 1 Con base en la hoja de verificación de elaboración de los tareajes, se puede determinar que el nuevo tiempo promedio en la elaboración de los tareajes realizados por 12 colaboradores de la empresa, es en promedio de 1 Hora mensualmente. HORAS 165 NUEVO TIEMPO PROMEDIO EN LA ELABORACION DE LOS TAREAJES 60 59.5 59 58.5 JULIO AGOSTO SETIEMBRE JULIO AGOSTO SETIEMBRE Tiempo promedio de ciclo ( 60 59 60 Min) : Figura 51 Nuevo tiempo promedio en la elaboración de tareajes - TIEMPO PROMEDIO ENVIO DE TAREAJES Tabla 147 Resultados de la nueva hoja de verificación en él envió de Tareajes TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N° 3 Tiempo promedio en él envió de tareajes TO TAL JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO N° de 12 12 12 12 colaboradores Tiempo promedio 58 60 60 60 de ciclo (MIN ) : Tiempo promedio de ciclo (HORAS) : 1 Con base en la hoja de verificación del envió de tareajes, se puede determinar que el nuevo tiempo promedio en él envió de tareajes realizados por 12 colaboradores de la empresa, es en promedio de 1 Hora mensualmente. MINUTOS 166 NUEVO TIEMPO PROMEDIO EN EL ENVIO DE TAREAJES 60 59 58 57 JULIO AGOSTO SETIEMBRE JULIO AGOSTO SETIEMBRE Tiempo promedio de ciclo 58 60 60 (MIN ) : Figura 52 Nuevo tiempo promedio en él envió de Tareaje - VALOR PROMEDIO NUMERO DE ERRORES EN LA ELABORACION DE TAREAJES Tabla 148 Resultado de nueva hoja de verificación número de errores en elaboración de Tareaje VALOR PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N° 4 Numero de errores en la elaboración de los tareajes TO TAL JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO N° de 12 12 12 12 colaboradores valor promedio de 1 2 1 1 N° de errores Con base en la hoja de verificación de número de errores en la elaboración de tareajes, se puede determinar que el nuevo número promedio de errores en la elaboración de los tareajes realizados por 12 colaboradores de la empresa, es en promedio de 1 error mensualmente. MINUTOS 167 NUEVO VALOR PROMEDIO DE N° DE ERRORES EN LA ELABORACION DE TAREAJES 2 1.5 1 0.5 0 JULIO AGOSTO SETIEMBRE JULIO AGOSTO SETIEMBRE valor promedio de N° de 1 2 1 errores Figura 53 Nuevo valor promedio en el N° de errores en la elaboración de tareajes SUBPROCESO DE TRAMITES DE DOCUMENTACION SUCAMEC - TIEMPO PROMEDIO EN COMUNICAR VIGENCIA DE DOCUMENTACION SUCAMEC Tabla 149 Resultado de nueva hoja de verificación en el comunicar vigencia SUCAMEC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N° 5 Tiempo promedio en comunicar vigencia de documentación TO TAL JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO N° de 12 12 12 12 colaboradores Tiempo de ciclo ( días) : 7 6 8 7 Tiempo promedio de ciclo (HORAS) : 168 Con base en la hoja de verificación de comunicar vigencia de documentación SUCAMEC, se puede determinar que el nuevo tiempo promedio en comunicar la vigencia de documentación SUCAMEC realizados por 12 colaboradores de la empresa, es en promedio de 168 Horas mensualmente N° DE ERRORES 168 NUEVO TIEMPO PROMEDIO EN LA COMUNICACION DE VIGENCIA DE DOCUMENTACION SUCAMEC 8 6 4 2 0 JULIO AGOSTO SETIEMBRE JULIO AGOSTO SETIEMBRE Tiempo de ciclo ( días) : 7 6 8 Figura 54 Nuevo tiempo promedio en la comunicación de vigencia documentación SUCAMEC SUBPROCESO DE GENERACION DE ALTA DEL PERSONAL - TIEMPO PROMEDIO EN COMUNICAR ALTA DEL PERSONAL Tabla 150 Resultado de nueva hoja de verificación en comunicar Alta TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N° 6 Tiempo promedio en comunicar la alta de un personal TO TAL JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO N° de colaboradores 12 12 12 12 Tiempo de ciclo ( Horas) 12 14 11 12 : Con base en la hoja de verificación comunicar alta del personal, se puede determinar que el nuevo tiempo promedio en comunicar la ALTA de un personal realizado por 12 colaboradores de la empresa, es en promedio de 12 Horas mensualmente. DIAS 169 NUEVO TIEMPO PROMEDIO EN COMUNICAR LA ALTA DE UN PERSONAL 15 10 5 0 JULIO AGOSTO SETIEMBRE JULIO AGOSTO SETIEMBRE Tiempo de ciclo ( HORAS) : 12 14 11 Figura 55 Nuevo tiempo promedio en comunicar Alta de personal SUBPROCESO DE GENERACION DE BAJA DEL PERSONAL - TIEMPO PROMEDIO EN COMUNICAR BAJA DEL PERSONAL Tabla 151 Resultado de nueva hoja de verificación en comunicar Baja de personal TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N° 7 Tiempo promedio en comunicar la baja de un personal TO TAL JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO N° de colaboradores 12 12 12 12 Tiempo de ciclo ( Horas) 14 11 13 12 : Con base en la hoja de verificación comunicar baja de personal, se puede determinar que el nuevo tiempo promedio en comunicar la BAJA de un personal realizado por 12 colaboradores de la empresa, es en promedio de 12 Horas mensualmente. HORAS 170 NUEVO TIEMPO PROMEDIO EN COMUNICAR LA BAJA DE UN PERSONAL 15 10 5 0 JULIO AGOSTO SETIEMBRE JULIO AGOSTO SETIEMBRE Tiempo de ciclo ( HORAS) : 14 11 13 Figura 56 Nuevo tiempo promedio en comunicar la Baja de un personal 4.5.5. Fase 5: Evaluar i) Paso 9: Determinar el impacto de las mejoras de los subprocesos 6. Compare los resultados del antes y después de la mejora de los subprocesos Junto al equipo de trabajo y el área de RRHH se comparó los resultados iniciales y resultados finales, para lo cual se utilizó la hoja de trabajo de la fase 5 (ver anexo 8) Para lo cual serán descritos en un cuadro donde se colocaran cada Subproceso y los indicadores de medición en cada uno de ellos, indicando el tiempo o valor promedio inicial, el tiempo o valor promedio final y poniendo énfasis en el tiempo o valor disminuido y el porcentaje que este representa Se describirán en cada indicador de medición cuales son las tareas que han sido modificadas o eliminas y cuál es la propuesta de mejora que se ha implementado. Para luego evidenciar cuales son los beneficios obtenidos para el área o empresa. HORAS 171 Tabla 152 Evidencia de la Propuesta EVIDENCIA DE LA PROPUESTA DE MEJORA DE GESTION EN EL AREA DE RRHH UTLIZANDO LA METODOLOGIA PMC SUBPROCESOS TIEMPO O VALOR TIEMPO TIEMPO DISMINUIDO INDICADORES DE TAREA MOFICADA O PROMEDIO PROMEDIO PROPUESTA DE MEJORA MEDICION BENEFICIOS PARA LA EMPRESA ANTES DE PMC DESPUES DE PMC ELIMINADA VALOR % LA CONSOLIDACION SE LA CONSOLIDACION SE TIEMPO REALIZA AHORA DE YA NO EXISTE RETRASOS EN REALIZABA DE TODOS LOS YA NO HAY DEMORA PROMEDIO EN LA FORMA AUTOMATICA LA ELOBORACION DE 3 HORAS 1 HORA 2 HORAS 66% TAREAJES MANUSCRITOS EN EL PAGO DE CONSOLIDACIÓN UTILIZANDO UNA PLANILLAS Y REALIZAR Y PASADOS EN UN SOLO FACTURAS DE TAREAJES HERRAMIENTA PAGOS FORMATO TECNOLOGICA TIEMPO LA ELABORACION DE YA NO EXISTE RETRASOS EN PROMEDIO EN LA LA ELABORACION DE TAREAJES AHORA SE YA NO HAY DEMORA LA ELOBORACION DE ELABORACIÓN 3.5 HORAS 1 HORA 2.5 HORAS 71% TAREAJES SE REALIZABAN REALIZAN EN UNA EN EL PAGO DE PLANILLAS Y REALIZAR DE LOS DE FORMA MANUSCRITA HERRAMIENTA FACTURAS PAGOS SUBPROCESO TAREAJES TEGNOLOGICA DE CONSOLIDACIO N DE TAREAJE EL ENVIO DE TAREAJES TIEMPO YA NO EXISTE RETRASOS EN EL ENVIO DE TAREAJES SE SE REALIZA UTILIZANDO YA NO HAY DEMORA PROMEDIO EN ÉL LA ELOBORACION DE 26.45 HORAS 1 HORA 25.45 HORAS 96% REALIZABAN DE FORMA LA HERRAMIENTA EN EL PAGO DE ENVIÓ DE PLANILLAS Y REALIZAR FISICA VIA TERRESTRE TEGNOLOGICA DE FACTURAS TAREAJES PAGOS FORMA DIARIA LA ELABORAACION DE NUMERO DE LA ELABORACION DE TAREAJE SE REALIZA YA NO EXISTE RETRASOS EN ERRORES EN LA YA NO HAY DEMORA TAREAJES NO CONTABA AHORA UTILIZANDO UNA LA ELOBORACION DE ELABORACIÓN 6 ERRORES 1 ERROR 5 ERRORES 83% EN EL PAGO DE CON NINGUN TIPO DE HERRAMIENTA PLANILLAS Y REALIZAR DE LOS FACTURAS CONTROL TEGNOLOGICA LA CUAL PAGOS TAREAJES REALIZA UN CONTROL EL CONTROL DE LA COMUNICACIÓN DE DISMINUCION DE VIGENCIA DE TIEMPO VIGENCIA DE ADQUISICION DE DOCUMENTACION SUBPROCESO PROMEDIO EN DOCUMENTACION DISMINUCION DE PENALIDADES CON SUCAMEC SE REALIZA DE TRAMITES COMUNICAR SUCAMEC SE REALIZABA INCUMPLIMIENTOS CON LOS LOS CLIENTES O 696 HORAS 168 HORAS 528 HORAS 75% AHORA UTILIZANDO LA DOCUMENTACI VIGENCIA DE MEDIANTE LA INSPECCION CLIENTES Y ENTIDADES ENTIDADES HERRAMIENTA ON SUCAMEC DOCUMENTACIÓ DE TAREAJES Y BUSQUEDA FISCALIZADORAS FISCALIZADORAS, NI TEGNOLOGICA DE N SUCAMEC DE INFORMACION PASADA DEMORA EN EL PAGO FORMA ACTUALIZA Y Y DESACTUALIZADA DE FACTURAS ORDENADA DISMINUCION DE DISMINUCION DE LA COMUNICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE INCUMPLIMIENTOS CON LOS ADQUISICION DE TIEMPO ALTA DE UN PERSONAL SE ALTA DE UN PERSONAL SUBPROCESO CLIENTES Y ENTIDADES PENALIDADES CON PROMEDIO EN REALIZABA MEDIANTE LA SE REALIZA EN EL DIA DE DE FISCALIZADORAS, NI LOS CLIENTES O COMUNICAR LA 696 HORAS 12 HORAS 684 HORAS 98% INSPECCION DE TAREAJES INGRESO MEDIANTE EL GENERACION RETRASOS EN ENTIDADES ALTA DE UN Y BUSQUEDA DE USO DE LA DE ALTA DOCUMENTACION QUE SE FISCALIZADORAS, NI PERSONAL INFORMACION PASADA Y HERRAMIENTA PRESENTA PARA DAR DEMORA EN EL PAGO DESACTUALIZADA TEGNOLOGICA CONFORMIDAD DE SERVICIO DE FACTURAS DISMINUCION DE DISMINUCION DE LA COMUNICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE INCUMPLIMIENTOS CON LOS ADQUISICION DE TIEMPO BAJA DE UN PERSONAL SE BAJA DE UN PERSONAL SUBPROCESO CLIENTES Y ENTIDADES PENALIDADES CON PROMEDIO EN REALIZABA MEDIANTE LA SE REALIZA EN EL DIA DE DE FISCALIZADORAS, NI LOS CLIENTES O COMUNICAR LA 696 HORAS 12 HORAS 684 HORAS 98% INSPECCION DE TAREAJES SALIDA MEDIANTE EL GENERACION RETRASOS EN ENTIDADES BAJA DE UN Y BUSQUEDA DE USO DE LA DE BAJA DOCUMENTACION QUE SE FISCALIZADORAS, NI PERSONAL INFORMACION PASADA Y HERRAMIENTA PRESENTA PARA DAR DEMORA EN EL PAGO DESACTUALIZADA TEGNOLOGICA CONFORMIDAD DE SERVICIO DE FACTURAS 172 7. Comparación de los “diagramas de flujo antes del PMC” y “diagramas de flujo después del PMC”  Diagramas de flujo Subproceso de consolidación de tareajes antes y después del PMC DIFERENCIA DE MEJORA EN SUB PROCESO DE CONSOLIDACION DE TAREAJE AREA AREA DE OPERACIONES AREA DE RRHH AREA DE OPERACIONES AREA DE RRHH ADMINISTRATIVA SUPERVISORES DE CADA ZONA ASISTENTE DE SECRETARIA JEFE DE PLANILLAS ASISTENTE DE PLANILLAS JEFE DE PLANILLAS OPERATIVA PLANILLAS SUPERVISORES DE CADA ZONA OPERATIVA CONSOLIDACION DE TAREAJE EN INICIO INICIO HERRAMIENTA TECNOLOGICA COMIENZO DE RECEPCION DE COMIENZO DE REVISION DE TAREAJES ACTIVIDADES TAREAJES CADA ACTIVIDADES EN LA HERRAMIENTA DEL MES FIN DE MES DEL MES TEGNOLOCIA CONSOLIDACIO DESARROLLO DE DESARROLLO N DE TAREAJES TAREAJE TAREAJE EN UN SOLO MANUSCRITO HERRAMIENTA ¿ES CONFORME? TECNOLOGICA NO ENVIO DE ENVIO TAREAJE SI TAREAJE HERRAMIENTA TECNOLOGICA ENVIO DE TAREAJE EN REVISA REMITIR EL REVISIÓN DE HERRAMIENTA INFORME TAREAJE TAREAJE SOLICITA TECNOLOGICA RECTIFICACION DE TAREAJES NO SOLICITA ¿ES SOLICITA ¿ES RECTIFICACIOND CONFORME? RECTIFICACION CONFORME? E TAREAJES SUPERVISORES REALIZAN NO SI RECTIFICACION SI SUPERVISORES REALIZA REALIZAN INFORME ELABORACION RECTIFICACION REVISA DE PLANILLAS MENSUAL DE INFORME CIGEA- T TAREAJES NO FIN SOLICITA ¿ES RECTIFICACION CONFORM SI INFORME RECTIFICADO ELABORACION MENSUAL DE DE PLANILLAS TAREAJES CIGEA- T FIN Figura 57 Comparación de flujos del subproceso de CONSOLIDACION TAREAJE 173  Diagramas de flujo del Subproceso de trámite de documentación SUCAMEC Sede central antes y después del PMC DIFERENCIA DE MEJORA EN EL TRAMITE DE DOCUMENTACION SUCAMEC AREA DE RRHH AREA DE RRHH SUCAMEC SUCAMEC JEFE DE RRHH JEFE DE RRHH INICIO INICIO REQUERIMIENTO REQUERIMIENTO DE PERSONNAL DE PERSONNAL RECLUTAMIENTO RECLUTAMIENTO DE PERSONNAL DE PERSONNAL SELECCIÓN DE SELECCIÓN DE PERSONNAL PERSONNAL INSCRIPCION AL INSCRIPCION AL CURSO DE CAPACITACION CURSO DE CAPACITACION CAPACITACION SUCAMEC CAPACITACION SUCAMEC SUCAMEC SUCAMEC ¿APROBO? ¿APROBO? NO N TRAMITE DE PROCESAMIENTO TRAMITE DE PROCESAMIENTO CARNET CARNET DE TRÁMITE DE TRÁMITE SUCAMEC SUCAMEC ¿OBSERVACIO ¿OBSERVACIO N? N? NO NO SI SI RECOJO DE RECOJO DE CARNET CARNET SUCAMEC SUCAMEC Ingreso a la base INGRESO A LA BASE DE de datos en la DATOS herramienta tecnológica 1 1 Figura 58 Comparación de flujos del subproceso de tramites SUCAMEC Sede central_1 174 1 1 INSCRIPCION PARA EXAMEN Y INSCRIPCION PARA EXAMEN Y EL EXAMEN DE EL EXAMEN DE PRACTICA DE PRACTICA DE CONOCIMIENTO Y CONOCIMIENTO Y TIRO TIRO PRACTICA DE TIRO PRACTICA DE TIRO ¿APROBO? ¿APROBO? NO NO SI SI TRAMITE DE TRAMITE DE PROCESAMIENT PROCESAMIENT LICENCIA DE LICENCIA DE O DE TRÁMITE O DE TRÁMITE ARMAS ARMAS ¿OBSERVACIO ¿OBSERVACIO N? N? NO NO SI SI RECOJO DE RECOJO DE LICENCIA DE LICENCIA DE ARMAS ARMAS Ingreso a la base de INGRESO A LA BASE DE DATOS datos en la herramienta tecnológica FIN FIN Figura 59 Comparación de flujos del subproceso de tramites SUCAMEC - Sede central_2 175  Diagramas de flujo del Subproceso de trámite de documentación SUCAMEC Sede operativas antes y después del PMC DIFERENCIA DE MEJORA DE TRAMITES DE DOCUMENTACION - ZONAS OPERATIVAS AREA DE OPERACIONES SUCAMEC AREA ADMINISTRATIVA AREA DE RRHH AREA DE OPERACIONES SUCAMEC AREA DE RRHH SUPERVISORES DE CADA ZONA SECRETARIA JEFE DE RRHH SUPERVISORES DE CADA ZONA OPERATIVA JEFE DE RRHH OPERATIVA INICIO INICIO REQUERIMIENTO REQUERIMIENTO DE PERSONNAL DE PERSONNAL RECLUTAMIENTO RECLUTAMIENTO DE PERSONNAL DE PERSONNAL SELECCIÓN DE SELECCIÓN DE PERSONNAL PERSONNAL NO ¿REALIZA ¿REALIZA TRAMITE? TRAMITE? NO SI SI INSCRIPCION AL INSCRIPCION AL CURSO DE CAPACITACION CURSO DE CAPACITACION CAPACITACION SUCAMEC CAPACITACION SUCAMEC SUCAMEC SUCAMEC ¿APROBO? ¿APROBO? NO NO SI TRAMITE DE PROCESAMIENTO TRAMITE DE PROCESAMIENTO CARNET CARNET DE TRÁMITE DE TRÁMITE SUCAMEC SUCAMEC ¿OBSERVACIO ¿OBSERVACIO N? N? NO NO SI SI RECOJO DE RECOJO DE CARNET CARNET SUCAMEC SUCAMEC Ingreso a la base de datos Envió de datos de documentación de documentación sucamec SUCAMEC a través de la en la herramienta herramienta tecnológica tecnológica INSCRIPCION PARA EXAMEN Y EL EXAMEN DE PRACTICA DE CONOCIMIENTO Y TIRO PRACTICA DE TIRO 1 ¿APROBO? NO SI 1 Figura 60 Comparación de flujos del subproceso de tramites SUCAMEC - Sedes _1 176 1 INSCRIPCION PARA EXAMEN Y EL EXAMEN DE PRACTICA DE CONOCIMIENTO Y TIRO PRACTICA DE TIRO ¿APROBO? NO SI 1 TRAMITE DE PROCESAMIENT REVISION DE TAREAJE LICENCIA DE O DE TRÁMITE TRAMITE DE PARA VER SI EXISTE ARMAS PROCESAMIENT RECEPCION DE LICENCIA DE NUEVOS AGENTE O O DE TRÁMITE ARMAS DOCUMENTOS ROTACION DE PERSONAL NO ¿OBSERVACIO N? SI ¿EXITE? ¿OBSERVACIO CONTINÚA CON EL SERVICIOS N? NO NO SI SI RECOJO DE LICENCIA DE INSPECCION SI EL ARMAS RECOJO DE PERSONAL CUMPLE LICENCIA DE CON LOS ARMAS DOCUMENTOS VIGENTES ASIGNACION DE PUESTO ASIGNACION DE PUESTO SI Envió de datos de Ingreso a la base de datos documentación ¿CUMPLE CONTINÚA CON EL de documentación sucamec N? SERVICIOS SUCAMEC a través de en la herramienta INCLUSION Y la herramienta tecnológica tecnológica DESARROLLO DE TAREAJE NO IDENTIFICA POSIBLES FIN REMITIR EL CONSECUENCIAS TAREAJE REMITE INFORME A GERENCIA EFECTUAR TRÁMITES FIN Figura 61 Comparación de flujos del subproceso de tramites SUCAMEC - Sedes operativas2 177  Diagramas de flujo del Subproceso de generación de Alta antes y después del PMC COMPARACION DE MEJORA EN EL SUBPROCESO DE GENERACION DE ALTA DE UN PERSONAL CEDE CENTRAL - ZONAS OPERATIVAS AREA OPERACIONES ADMINISTRATIV RRHH SUNAT OPERACIONES RRHH SUNAT A SUPERVISORES JEFES DE OPERACIONES SECRETARIA ASISTENTE DE PLANILLAS JEFE DE PLANILLAS SUPERVISORES DE CADA ZONA OPERATIVA ASISTENTE DE PLANILLAS JEFE DE PLANILLAS CUSCO INICIO INICIO REQUERIMIENTO REQUERIMIENTO RECEPCION DE REVISION DE DE PERSONAL DE PERSONAL DOCUMENTOS DATOS CONSOLIDACION POR POR RECEPCION DE TAREAJE EN POR POR ROTACION LICITACION DE TAREAJES UN SOLO ROTACION LICITACION FORMATO INGRESO INGRESO INGRESO INGRESO DE DE DE DE PERSONAL PERSONAL REVISIÓN DE PERSONAL PERSONAL TAREAJE SI EXITEN NUEVOS ASIGNACI REMITE AGENTES ASIGNACI REMITE ON DE LISTA DE ON DE LISTA DE DATOS DEL DATOS DEL PUESTO PUESTO PERSONAL PERSONAL NUEVO NUEVO NO ¿EXISTE ASIGNACION N? INGRESO DE DE PUESTO DATOS DEL SI PERSONAL NUEVO EN LA HERRAMIENTA SOLICITA LOS TECNOLÓGICA DESARROLLO DATOS DEL DE TAREAJE PERSONAL Y FECHA DE INGRESO VERIFICACION ENVIÓ DE AFILIACION DE ENTREGA DE DATOS EN LA FONDO DE TAREAJE A HERRAMIENTA PERSIONES FIN DE MES TECNOLÓGICA REMITE TAREAJE AFILI ¿CUENT ACIO A? N BUSQUEDA DE INFORMACION REMITE GENERA LA PROCES INFORMACION AFILIACION AL ALTA DEL O DE SOLICITADA SCTR PERSONAL ALTA VERIFICACION AFILIACION DE FICHA DE FONDO DE ALTA PERSIONES NO FIN AFILIACIO ¿CUENTA N ? SI GENERA LA PROCESO AFILIACION AL ALTA DEL DE ALTA SCTR PERSONAL FICHA DE ALTA FIN Figura 62 Comparación de flujos del subproceso generación de Alta 178  Diagramas de flujo del Subproceso de generación de Baja antes y después del PMC COMPARACION DE MEJORAS GENERACION DE BAJAS SEDE CENTRAL - ZONAS OPERATIVAS AREA OPERACIONES RRHH SUNAT OPERACIONES RRHH SUNAT ADMINISTRATIVA SUPERVISORES SEDE ASISTENTE DE SUPERVISORES SEDE ASISTENTE DE JEFE DE OPERACIONES SECRETARIA JEFE DE PLANILLAS JEFE DE OPERACIONES JEFE DE PLANILLAS CENTRAL PLANILLAS CENTRAL PLANILLAS INICIO INICIO COSOLIDACION RECEPCION DE TAREAJE EN SALIDA DEL DE TAREAJES UN SOLO SALIDA DEL PERSONAL FORMATO PERSONAL REVISIÓN DE POR POR TAREAJE SI POR POR RENUNCIA DESPIDO EXITEN BAJAS RENUNCIA DESPIDO DE AGENTES REMITE REMITE NO REMITE REMITE CARTA DE MEMORANDUM CARTA DE MEMORANDUM RENUNCIA ¿EXISTE RENUNCIA N? INGRESO DE DATOSDEL DESARROLLO PERSONAL DE DE TAREAJE SI BAJA EN LA HERRAMIENTA SOLICITA TECNOLOGICA FECHA DE BAJA ENTREGA DE TAREAJE A FIN DE MES REMITE TAREAJE ENVIO DE DATOS EN LA DESAFILIACION GENERA LA PROCESO HERRAMIENT AL SEGURO – BAJA DEL DE BAJA A SCTR, ETC PERSONAL TECNOLOGICA BUSQUEDA DE INFORMACION REMITE INFORMACIO N FICHA DE BAJA SOLICITADA DESAFILIACION GENERA LA PROCESO AL SEGURO – BAJA DEL DE BAJA FIN SCTR, ETC PERSONAL FICHA DE BAJA FIN Figura 63 Comparación de flujos del subproceso generación de Baja 179 h) Paso 10: Estandarizar los subprocesos y verificar las mejoras en curso 8. Comunicar los nuevos flujos de los subprocesos mejorados. La empresa de seguridad Pacific Security Group convoco a una reunión con todo los colaboradores del área de Recursos Humanos, los supervisores de cusco y todas las zonas operativas con las que cuenta la empresa, con la finalidad de transmitirles sobre las mejoras realizadas a los subprocesos de: Consolidación de Tareaje, tramites de documentación SUCAMEC, generación de alta y generación de baja. Figura 64 Personal de Pacific Security Group Fuente: Pacific Security Group 180 Capítulo V Resultados de la Investigación 5.1.Resultados respecto al objetivo general En cuanto al objetivo general del estudio de investigación “Determinar la propuesta de Mejora de la Gestión para el Área de Recursos Humanos de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group, Cusco, 2017.”, se logró determinar que la propuesta realizada con la metodología Proceso de Mejora continua, resulto ser efectiva y beneficiosa para la gestión del área de Recursos Humanos de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group, obteniendo los siguientes resultados: Tabla 153 Resultados en la propuesta de mejora en la Gestión del área de RRHH Resultados obtenidos en la Gestion de area de Recursos Humanos TAREA MOFICADAs O BENEFICIOS PARA EL AREA DE PROPUESTA DE MEJORA ELIMINADAs RRHH DE LA EMPRESA LA CONSOLIDACION SE LA CONSOLIDACION SE YA NO HAY REALIZA AHORA DE YA NO EXISTE RETRASOS EN REALIZABA DE TODOS LOS MEMORANDUM POR FORMA AUTOMATICA LA ELOBORACION DE TAREAJES MANUSCRITOS Y INCUMPLIMIENTOS, UTILIZANDO UNA PLANILLAS Y REALIZAR PASADOS EN UN SOLO DEMORA EN EL PAGO HERRAMIENTA PAGOS FORMATO DE FACTURAS TECNOLOGICA, LA ELABORACION DE YA NO HAY YA NO EXISTE RETRASOS EN LA ELABORACION DE TAREAJES AHORA SE MEMORANDUM POR LA ELOBORACION DE TAREAJES SE REALIZABAN REALIZAN EN UNA INCUMPLIMIENTOS, YA PLANILLAS Y REALIZAR DE FORMA MANUSCRITA HERRAMIENTA NO HAY DEMORA EN EL PAGOS TEGNOLOGICA PAGO DE FACTURAS EL ENVIO DE TAREAJES SE YA NO HAY YA NO EXISTE RETRASOS EN EL ENVIO DE TAREAJES SE REALIZA UTILIZANDO LA MEMORANDUM POR LA ELOBORACION DE REALIZABAN DE FORMA HERRAMIENTA INCUMPLIMIENTOS, YA PLANILLAS Y REALIZAR FISICA VIA TERRESTRE TEGNOLOGICA DE FORMA NO HAY DEMORA EN EL PAGOS DIARIA PAGO DE FACTURAS LA ELABORAACION DE YA NO HAY TAREAJE SE REALIZA YA NO EXISTE RETRASOS EN LA ELABORACION DE MEMORANDUM POR AHORA UTILIZANDO UNA LA ELOBORACION DE TAREAJES NO CONTABA CON INCUMPLIMIENTOS, YA HERRAMIENTA PLANILLAS Y REALIZAR NINGUN TIPO DE CONTROL NO HAY DEMORA EN EL TEGNOLOGICA LA CUAL PAGOS PAGO DE FACTURAS REALIZA UN CONTROL LA COMUNICACIÓN DE EL CONTROL DE VIGENCIA DISMINUCION DE VIGENCIA DE DE DOCUMENTACION DISMINUCION DE ADQUISICION DE DOCUMENTACION SUCAMEC SUCAMEC SE REALIZA INCUMPLIMIENTOS CON LA PENALIDADES CON LOS SE REALIZABA MEDIANTE LA AHORA UTILIZANDO LA EMPRESA, CLIENTES Y CLIENTES O ENTIDADES INSPECCION DE TAREAJES Y HERRAMIENTA ENTIDADES FISCALIZADORAS, NI BUSQUEDA DE INFORMACION TEGNOLOGICA DE FORMA FISCALIZADORAS DEMORA EN EL PAGO PASADA Y DESACTUALIZADA ACTUALIZA Y ORDENADA DE FACTURAS DISMINUCION DE DISMINUCION DE LA COMUNICACIÓN DE ALTA LA COMUNICACIÓN DE INCUMPLIMIENTOS CON LOS ADQUISICION DE DE UN PERSONAL SE ALTA DE UN PERSONAL SE CLIENTES Y ENTIDADES PENALIDADES CON LOS REALIZABA MEDIANTE LA REALIZA EN EL DIA DE FISCALIZADORAS, NI CLIENTES O ENTIDADES INSPECCION DE TAREAJES Y INGRESO MEDIANTE EL RETRASOS EN FISCALIZADORAS, NI BUSQUEDA DE INFORMACION USO DE LA HERRAMIENTA DOCUMENTACION QUE SE DEMORA EN EL PAGO PASADA Y DESACTUALIZADA TEGNOLOGICA PRESENTA PARA DAR DE FACTURAS CONFORMIDAD DE SERVICIO DISMINUCION DE INCUMPLIMIENTOS CON LA DISMINUCION DE LA COMUNICACIÓN DE BAJA LA COMUNICACIÓN DE EMPRESA, CLIENTES Y ADQUISICION DE DE UN PERSONAL SE BAJA DE UN PERSONAL SE ENTIDADES PENALIDADES CON LOS REALIZABA MEDIANTE LA REALIZA EN EL DIA DE FISCALIZADORAS, NI CLIENTES O ENTIDADES INSPECCION DE TAREAJES Y SALIDA MEDIANTE EL USO RETRASOS EN FISCALIZADORAS, NI BUSQUEDA DE INFORMACION DE LA HERRAMIENTA DOCUMENTACION QUE SE DEMORA EN EL PAGO PASADA Y DESACTUALIZADA TEGNOLOGICA PRESENTA PARA DAR DE FACTURAS CONFORMIDAD DE SERVICIO 181 5.2.Resultados respecto a los objetivos específicos 1. La propuesta que se determinó para la mejora de la Gestión del Área de Recursos Humanos, en el Subproceso de Tramites de documentación SUCAMEC, con la que se pueda obtener una disminución entre un 60 a 80 % el tiempo en comunicar la vigencia de documentación SUCAMEC, de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group, tubo los siguientes resultados: SUBPROCESO DE TRAMITES DE DOCUMENTACION SUCAMEC Tiempo promedio en comunicar vigencia de documentación SUCAMEC Tabla 154 Comparación del tiempo promedio en la comunicación de vigencia de documentación SUCAMEC TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N° 5 Hoja de verificación N° 5 Tiempo promedio en comunicar vigencia de documentación SUCAMEC Tiempo promedio en comunicar vigencia de documentación TOTAL TOTAL ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO PRO MEDIO N° de N° de 12 12 12 12 12 12 12 12 colaboradores colaboradores Tiempo de ciclo ( días) : 28 29 29 29 Tiempo de ciclo ( días) : 7 6 8 7 Tiempo promedio de ciclo ( HORAS) : 696 Tiempo promedio de ciclo (HORAS) : 168 Tiempo promedio en comunicar documentacion SUCAMEC 800 600 400 200 0 TIEMPO PROMEDIO ANTES TIEMPO PROMEDIO DE PMC DESPUES DE PMC TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC HORAS 696 168 Figura 65 Comparativo en comunicar vigencia de documentación HORAS 182 De acuerdo a los resultados obtenidos, diremos que se logró cumplir con la meta ya que se pudo reducir en un 75% el tiempo promedio en comunicar vigencia de documentación SUCAMEC, con lo cual podemos concluir que la propuesta que se determinó para la mejora de gestión con la metodología de Proceso de Mejora Continua resulto ser efectiva y beneficiosa para la gestión del área de Recursos Humanos en el Subproceso Tramites de documentación SUCAMEC de la empresa de seguridad Pacific Security Group. 2. La propuesta que se determinó para la mejora de la Gestión del Área de Recursos Humanos, en el Subproceso de generación de ALTA, con la que se pueda obtener una disminución entre un 80 a 99 % el tiempo en comunicar la ALTA de un personal, de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group, tubo los siguientes resultados: SUBPROCESO DE GENERACION DE ALTA DEL PERSONAL Tiempo promedio en comunicar ALTA del personal Tabla 155 Comparación del tiempo promedio en comunicar Alta de personal TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N° 6 Hoja de verificación N° 6 Tiempo promedio en comunicar la alta de un personal Tiempo promedio en comunicar la alta de un personal TOTAL TOTAL ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO PRO MEDIO N° de colaboradores 12 12 12 12 N° de colaboradores 12 12 12 12 Tiempo de ciclo ( Horas) Tiempo de ciclo ( Horas) 696 720 696 696 12 14 11 12 : : CUADRO COMPARATIVO COMUNICAR ALTA DEL PERSONAL: 800 696 600 400 12 200 0 TOTAL PROMEDIO TOTAL PROMEDIO TIEMPO PROMEDIO ANTES DE TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC PMC Figura 66 Comparativo comunicar Alta de personal HORAS 183 De acuerdo a los resultados obtenidos, diremos que se logró cumplir con la meta ya que se pudo reducir en un 98% el tiempo promedio en comunicar la Alta de un personal, con lo cual podemos concluir que la propuesta que se determinó para la mejora de gestión con la metodología de Proceso de Mejora Continua resulto ser efectiva y beneficiosa para la gestión del área de Recursos Humanos en el Subproceso de generación de ALTA de la empresa de seguridad Pacific Security Group. 3. La propuesta que se determinó para la mejora de la Gestión del Área de Recursos Humanos, en el Subproceso de Consolidación de Tareaje, con la que se pueda obtener una disminución entre un 60 a 70 % el tiempo en la consolidación de los tareajes, un 65 a 75 % el tiempo elaboración de Tareaje, un 90 a 99 % el tiempo de envió de tareajes y un 80% a 90% el número de errores en la elaboración de los tareajes, de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group, tubo los siguientes resultados: SUBPROCESO DE CONSOLIDACION DE TAREAJE Tiempo promedio en la consolidación de tareajes Tabla 156 Comparación del tiempo promedio de consolidación de Tareaje TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N 1° Hoja de verificación N 1° Tiempo promedio en la consolidación de tareajes Tiempo promedio en la consolidación de tareajes TOTAL TOTAL ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO PRO MEDIO N° de N° de 1 1 1 1 1 1 1 1 colaboradores colaboradores Tiempo Tiempo promedio de 3 2 3 3 promedio de 1 2 1 1 ciclo (HORAS) ciclo (HORAS) : : 184 Tiempo promedio en la consolidacion de tareaje 3 3 2.5 2 1.5 1 1 0.5 0 TOTAL PROMEDIO TOTAL PROMEDIO TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Figura 67 Cuadro comparativo en consolidación de Tareaje De acuerdo a los resultados obtenidos, diremos que se logró cumplir con la meta ya que se pudo reducir en un 66% el tiempo promedio en la consolidación de los tareajes, con lo cual podemos concluir que la propuesta que se determinó para la mejora de gestión con la metodología de Proceso de Mejora Continua resulto ser efectiva y beneficiosa para la gestión del área de Recursos Humanos en el Subproceso de Consolidación de Tareaje de la empresa de seguridad Pacific Security Group Tiempo promedio en la elaboración de los Tareajes Tabla 157 Comparación del tiempo promedio en la elaboración de Tareaje TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N°2 Hoja de verificación N°2 Tiempo promedio en la elaboración de los tareajes Tiempo promedio en la elaboración de los tareajes TOTAL TOTAL ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO PRO MEDIO N° de N° de 12 12 12 12 12 12 12 12 colaboradores colaboradores Tiempo promedio Tiempo promedio 208 210 211 210 60 59 60 60 de ciclo ( Min) : de ciclo ( Min) : Tiempo promedio de ciclo ( HORAS) : 3.5 Tiempo promedio de ciclo (HORAS) : 1 HORAS 185 Tiempo promedio en la elaboración de los tareajes 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 TIEMPO PROMEDIO ANTES TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC DE PMC TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC HORAS 3.5 1 Figura 68 comparativo en la elaboración de Tareaje De acuerdo a los resultados obtenidos, diremos que se logró cumplir con la meta ya que se pudo reducir en un 71% el tiempo promedio en la elaboración de los tareajes, con lo cual podemos concluir que la propuesta que se determinó para la mejora de gestión con la metodología de Proceso de Mejora Continua resulto ser efectiva y beneficiosa para la gestión del área de Recursos Humanos en el Subproceso de Consolidación de Tareaje de la empresa de seguridad Pacific Security Group Tiempo promedio en él envió de Tareajes Tabla 158 Comparación del tiempo promedio en él envió de Tareajes TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N° 3 Hoja de verificación N° 3 Tiempo promedio en él envió de tareajes Tiempo promedio en él envió de tareajes TOTAL TOTAL ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO PRO MEDIO N° de N° de 12 12 12 12 12 12 12 12 colaboradores colaboradores Tiempo promedio Tiempo promedio 1587 1573 1603 1587 58 60 60 60 de ciclo (MIN ) : de ciclo (MIN ) : Tiempo promedio de ciclo ( HORAS) : 26.45 Tiempo promedio de ciclo (HORAS) : 1 HORAS 186 Tiempo promedio en él envió de tareajes 30 25 20 15 10 5 0 TIEMPO PROMEDIO ANTES TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC DE PMC TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC HORAS 26.45 1 Figura 69 Comparativo en él envió de Tareaje De acuerdo a los resultados obtenidos, diremos que se logró cumplir con la meta ya que se pudo reducir en un 96% el tiempo promedio en él envió de tareajes, con lo cual podemos concluir que la propuesta de mejora de gestión con la metodología de Proceso de Mejora Continua resulto ser efectiva y beneficiosa para la gestión del área de Recursos Humanos en el Subproceso de Consolidación de Tareaje de la empresa de seguridad Pacific Security Group Tiempo promedio número de errores en la elaboración de Tareajes Tabla 159 Comparación del tiempo promedio en la n° de errores en la elaboración de Tareajes VALOR PROMEDIO ANTES DE PMC VALOR PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N° 4 Hoja de verificación N° 4 Numero de errores en la elaboración de los tareajes Numero de errores en la elaboración de los tareajes TO TAL TO TAL ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO PRO MEDIO N° de N° de 12 12 12 12 12 12 12 12 colaboradores colaboradores valor valor promedio de 6 5 7 6 promedio de 1 2 1 1 N° de errores N° de errores HORAS 187 CUADRO COMPARATIVO NUMERO DE ERRORES EN LA ELABORACION DE TAREAJES 6 6 4 1 2 0 TOTAL PROMEDIO TOTAL PROMEDIO TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Figura 70 comparativo en n° de errores en la elaboración de Tareajes De acuerdo a los resultados obtenidos, diremos que se logró cumplir con la meta ya que se pudo reducir en un 83% el número de errores en la elaboración de tareajes, con lo cual podemos concluir que la propuesta de mejora de gestión con la metodología de Proceso de Mejora Continua resulto ser efectiva y beneficiosa para la gestión del área de Recursos Humanos en el Subproceso de Consolidación de Tareaje de la empresa de seguridad Pacific Security Group. 4. La propuesta que se determinó para la mejora de la Gestión del Área de Recursos Humanos, en el Subproceso de generación de Baja, con la que se pueda obtener una disminución entre un 80 a 99 % el tiempo en comunicar la BAJA de un personal, de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group, tubo los siguientes resultados: SUBPROCESO DE GENERACION DE BAJA DEL PERSONAL Tiempo promedio en comunicar BAJA del personal Tabla 160 Comparación en el tiempo promedio en comunicar Baja TIEMPO PROMEDIO ANTES DE PMC TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC Hoja de verificación N° 7 Hoja de verificación N° 7 Tiempo promedio en comunicar la baja de un personal Tiempo promedio en comunicar la baja de un personal TOTAL TOTAL ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE PRO MEDIO PRO MEDIO N° de colaboradores 12 12 12 12 N° de colaboradores 12 12 12 12 Tiempo de ciclo ( Horas) Tiempo de ciclo ( Horas) 696 720 696 696 14 11 13 12 : : n° errores 188 CUADRO COMPARATIVO COMUNICAR BAJAS DE PERSONAL 800 696 600 400 12 200 0 TOTAL PROMEDIO TOTAL PROMEDIO TIEMPO PROMEDIO ANTES DE TIEMPO PROMEDIO DESPUES DE PMC PMC Figura 71 comparativo comunicación Baja de personal De acuerdo a los resultados obtenidos, diremos que se logró cumplir con la meta ya que se pudo reducir en un 98% el tiempo promedio en comunicar la Baja de un personal, con lo cual podemos concluir que la propuesta que se determinó para la mejora de gestión con la metodología de Proceso de Mejora Continua resulto ser efectiva y beneficiosa para la gestión del área de Recursos Humanos en el Subproceso de generación de BAJA de la empresa de seguridad Pacific Security Group. HORAS 189 Capítulo VI Discusión 6.1. Descripción de los hallazgos más relevantes y significativos  En la presente investigación se propone realizar la mejora de la gestión en el área de Recursos Humanos de la empresa de seguridad Pacific Security Group, mediante un diagnóstico integral a la empresa y la aplicación de la metodología de Proceso de Mejora Continua, donde los resultados obtenidos en el cuestionario demostraron que es el área de Proyectos es donde se aplican la mayor cantidad de conceptos evaluados, y es el área de Recursos Humanos donde no se aplican la mayor cantidad de conceptos evaluados, en consecuencia es el área en que se debe centrar la atención para realizar las oportunidades de mejora.  De los resultados obtenidos en la entrevista, en la cual se realizaron preguntas abiertas, también llamadas “libres”, las cuales nos permitieron tener detalles más profundos en las respuestas del encuestado, se obtuvo los requerimientos y necesidades específicas del área de Recursos Humanos, teniendo como resultados que el área de Recursos Humanos tienen mayor interés en los requerimientos de control, seguimiento y automatización de los procesos y en cuantos a sus necesidades específicas resulto que el área de Recursos Humanos buscaban tener un mayor control del registro de asistencia del personal de forma diaria, el poder reducir el tiempo de entrega de los Tareajes por parte de las sucursales, el reducir los errores en la elaboración de los Tareajes, en tener un seguimiento eficiente del llenado de los Tareajes, en disminuir el tiempo en la consolidación de Tareajes, en tener un control de altas y bajas del personal y el poder tener un seguimiento eficiente sobre la vigencia de carnet SUCAMEC y licencia de arma de los agentes de vigilancia privada de nuestra empresa.  De los resultados obtenidos en los indicadores de medición, basados en la información resultante del cuestionario y entrevista realizados a la muestra de estudio, donde los tiempos o valores promedios que se tenían antes de realizar el Proceso de Mejora Continua eran, en el Subproceso de Consolidación de Tareaje, los indicadores de tiempo promedio en la consolidación de tareajes se realizaba en un tiempo promedio de 3 Horas, en el tiempo promedio en la elaboración de los Tareajes se realizaba en un tiempo promedio de 3.5 Horas, en el tiempo promedio en él envió de tareajes se realizaba en un 190 tiempo promedio de 26.45 Horas, en el valor promedio de número de errores en la elaboración de los tareajes existían un valor promedio de 6 errores; en el Subproceso de Tramites de documentación SUCAMEC el tiempo promedio en Comunicar la vigencia de documentación SUCAMEC se realizaba en un promedio de 696 Horas; en el Subproceso de Generación de Alta el tiempo promedio en Comunicar la Alta del personal se realizaba en un promedio de 696 Horas, en el Subproceso de Generación de Baja el tiempo promedio en Comunicar la Baja del personal se realizaba en un promedio de 696 Horas.  De los resultados obtenidos en los tiempos o valores promedios después de realizar el Proceso de Mejora Continua se obtuvo que, en el Subproceso de Consolidación de Tareaje en los indicadores de tiempo promedio en la consolidación de tareajes ahora se realiza en un tiempo promedio de 1 Hora logrando así una disminución de 2 Horas que representa un 66% de tiempo reducido, en el tiempo promedio en la elaboración de los Tareajes ahora se realiza en un tiempo promedio de 1 Hora logrando así una disminución de 2.5 Horas que representa un 71% de tiempo reducido, en el tiempo promedio en él envió de tareajes ahora se realiza en un tiempo promedio de 1 Hora logrando así una disminución de 25.45 Horas que representa un 96 % de tiempo reducido, en el valor promedio de número de errores en la elaboración de los tareajes ahora existe un valor promedio de 1 error logrando así una disminución de 5 errores que representa un 83 % de errores reducidos ; en el Subproceso de Tramites de documentación SUCAMEC el tiempo promedio en Comunicar la vigencia de documentación SUCAMEC ahora se realiza en un tiempo promedio de 168 Horas logrando así una disminución de 528 Horas que representa un 75 % de tiempo reducido; en el Subproceso de Generación de Alta el tiempo promedio en Comunicar la Alta del personal ahora se realiza en un promedio de 12 Horas logrando así una disminución de 684 Horas que representa un 98 % de tiempo reducido, en el Subproceso de Generación de Baja en el tiempo promedio en Comunicar la Baja del personal ahora se realiza en un promedio de 12 Horas logrando así una disminución de 684 Horas que representa un 98 % de tiempo reducido, logrando así una disminución en los tiempos de producción dentro del área de Recursos Humanos mejorando la productividad, satisfacción del área y en consecuencia la empresa disminuirá sus pérdidas económicas ocasionadas por incumplimientos con clientes o entidades fiscalizadoras, mejora obtenida por la aplicación de la metodología Proceso de mejora continua (PMC). 191 6.2. Limitaciones del estudio En el desarrollo del presente trabajo se presentaron las siguientes limitaciones:  Procesos o procedimientos poco estandarizados lo cual genero dificultad en el levantamiento de información y fue absuelto en el desarrollo del este estudio de investigación  Falta de organización en la empresa, que se evidencio en no tener un orden histórico de datos, lo cual con la propuesta realiza ayudo a generar una data mediante la aplicación de un software que permite el ingreso, control y seguimientos de la información de la empresa.  Manejo inadecuado de la información, debido a no tener un información automatizada y registrada en una data, lo cual este problema se superó con la aplicación del software.  Falta de interés, reticencia por algunos trabajadores de la empresa, por facilismo y prejuicios. que se evidencio en el proceso del levantamiento de la información.  La consistencia de información que brindan las fuentes, podrían ser sesgados voluntariamente o por desconocimiento en algunos casos. 6.3. Comparación critica con la literatura existente Según (CHIRA, 2014) en su tesis “Rediseño de procesos de Recursos Humanos para la implementación de un ERP aplicado a una MYPE” de la universidad San Martin de Porres, describe que el Proceso de Mejora Continua (PMC), es una metodología idónea para lograr crecientes mejoras en los procesos de recursos humanos involucrados con la inadecuada gestión de planillas, logrando así reducir en 22% el tiempo del proceso de administración de personal y en 25% el número de reclamos e inconsistencias por pago a colaboradores en la empresa, lo cual evidencia que en los resultados obtenidos se logró una mejora en los procesos estudiados, mediante la aplicación de herramientas tecnológicas como demuestra también en la presente investigación, que el PMC ayuda a la mejora de la gestión dentro de una empresa De igual forma (CASTELLANO & FRANCO, 2013) en su tesis “Propuesta de mejora del proceso de Reclutamiento y Selección en una empresa de construcción e ingeniería” de la universidad Peruana de Ciencias Aplicadas , describe que la propuesta de mejora del proceso 192 de selección utilizando la metodología de mejora continua en un círculo PHVA da un análisis y desarrollo detallado del proceso, al definir cada aspecto del proceso y crear controles y evaluaciones que permiten mejorar el proceso al determinar puntos críticos del proceso de Reclutamiento y Selección, logrando impactar el proceso de tal manera que puede reducir hasta a la mitad del tiempo requerido, por ahorrar la búsqueda del candidato, lo cual evidencia que en los resultados obtenidos se logró una mejora en los procesos estudiados, logrando obtener mejoras en su reclutamiento y selección del personal, en el presente trabajo la aplicación de software brindara la información de forma ordenada y facilitara el control del manejo del personal dentro de una empresa 6.4. Implicaciones del estudio El estudio de investigación en el que se propuso la Mejora de la Gestión para el Área de Recursos Humanos de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group, utilizando como metodología el Proceso de Mejora Continua (PMC), resulto ser efectiva y beneficiosa ya que se pudo lograr mejoras en los subprocesos mediante la disminución de tiempos o número de errores en sus procedimientos, logrando tener un mayor control, seguimiento y automatización de la documentación del personal, disminuyendo penalidades aplicadas a la empresa, logrando así obtener una mejora en la Gestión del área de Recursos Humanos de la empresa de Seguridad Pacific Security Group, permitiendo que esta siga manteniéndose competitiva dentro de su mercado. 193 Conclusiones 1. Se determinó la propuesta de mejora de la Gestión para el Área de Recursos Humanos de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group mediante la utilización de la metodología propia basada en PMC se mostró funcional en el ensayo del uso de la herramienta tecnológica. 2. Se determinó la propuesta de mejora de la Gestión para el Área de Recursos Humanos de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group en el subproceso de tramites documentación SUCAMEC mediante la utilización de la metodología propia basada en PMC resulto ser efectiva obteniendo una reducción de tiempo en comunicar la vigencia de documentación SUCAMEC en un 75%. 3. Se determinó la propuesta de mejora de la Gestión para el Área de Recursos Humanos de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group en el subproceso de consolidación de Tareaje mediante la utilización de la metodología propia basada en PMC resulto ser efectiva obteniendo una reducción de tiempo en la consolidación de los Tareaje en un 66%, en la elaboración de Tareaje en un 71%, en él envió de Tareaje en un 96%, en el número de errores en la elaboración de los Tareaje en un 83%. 4. Se determinó la propuesta de mejora de la Gestión para el Área de Recursos Humanos de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group en el subproceso de generación de ALTA mediante la utilización de la metodología propia basada en PMC resulto ser efectiva obteniendo una reducción de tiempo en comunicar la ALTA de un personal en un 98%. 5. Se estableció la propuesta de mejora de la Gestión para el Área de Recursos Humanos de la Empresa de Seguridad Pacific Security Group en el subproceso de generación de BAJA mediante la utilización de la metodología propia basada en PMC resulto ser efectiva obteniendo una reducción de tiempo en comunicar la BAJA de un personal en un 98% 194 Recomendaciones 1. Se propone realizar la mejora de gestión en el área de recursos humanos de la empresa de seguridad Pacific Security Group con la finalidad de obtener un mayor control y seguimientos a sus procesos, subprocesos y actividades que se ejecutan en el área. 2. Generar una retroalimentación o capacitación para un mejor manejo de la herramienta tecnológica por parte de los supervisores de la sede central y sedes operativas a nivel nacional. 3. Mantener y mejorar continuamente los beneficios de los resultados obtenidos mediante la metodología PMC de los subprocesos de consolidación de Tareaje, tramites de documentación SUCAMEC, generación de Alta del personal y generación de Baja. 4. Identificar continuamente nuevos requerimientos de acuerdo a las necesidades para mantener y mejorar de forma continua el manejo de información dentro de la empresa seguridad Pacific Security Group. 195 Referencias Bibliográficas  Barragan, H. (27 de mayo de 2015). histograma de calidad total. obtenido de http://histogramacalidatotal.blogspot.pe/  Camison, C., Cruz, s., & Gonzales, t. (2006). gestion de la calidad. madrid: pearson educacion, s.a.  Castellano, & Franco. (2013). propuesta de mejora del proceso de reclutamiento y selección en una empresa de construcción e ingeniería. obtenido de upc: www.campusvirtualupc.com.pe  Chang, R. (2011). mejora continua de procesos. buenos aires: ediciones granica.  Chiavenato, I. 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(3 de junio de 2014). metodo de factores ponderados. obtenido de https://campusvirtual.ull.es 197 ANEXOS ANEXO 1: Matriz de consistencia PROBLEMA OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGIA Tipo de Estudio ¿Cuál es la propuesta de Este será un estudio aplicativo por el uso de Mejora de la Gestión para técnicas y herramientas, como es la Determinar la propuesta de Mejora de el Área de Recursos metodología de procesos de mejora continua la Gestión para el Área de Recursos Humanos de la Empresa (PMC) mediante el modelo SAMME y el uso de Humanos de la Empresa de Seguridad de Seguridad Pacific herramientas tecnológicas. (Hernandez, Pacific Security Group, Cusco, 2017 Security Group, Cusco, Fernandez, & Baptista, 2010) 2017? TRAMITES COMUNICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN DOCUMENTACIÓN SUCAMEC SUCAMEC Nivel de Estudio Sera un estudio descriptivo por su naturaleza que busca especificar las propiedades, las características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. (Hernandez, 1. ¿Cuál es la propuesta 1. Determinar la propuesta de Mejora Fernandez, & Baptista, 2010) de Mejora de la Gestión de la Gestión del Área de Recursos del Área de Recursos Humanos, en el Subproceso de Tramites Humanos, en el de documentación SUCAMEC, con la Subproceso de tramites que se pueda obtener una disminución Diseño de Estudio de documentación entre un 60 a 80 % el tiempo en El diseño de estudio es no experimental SUCAMEC , de la Empresa comunicar la vigencia de transaccionales descriptivos debido a que de Seguridad Pacific documentación SUCAMEC, de la controlamos variables en los procesos y se GENERACION DE COMUNICACIÓN DE Security Group, Cusco, Empresa de Seguridad Pacific Security recopilan datos en un periodo de tiempo único e ALTAS DE GENERACION DE 2017? Group, Cusco, 2017 indagan la incidencia de las modalidades, PERSONAL ALTA categorías o niveles de una o más variables en una población, son estudios puramente descriptivos. (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2010) PROBLEMA GENERAL 198 Diseño de Estudio 2. Determinar la propuesta de Mejora 2. ¿Cuál es la propuesta El diseño de estudio es no experimental de la Gestión del Área de Recursos de Mejora de la Gestión transaccionales descriptivos debido a que Humanos, en el Subproceso de del Área de Recursos controlamos variables en los procesos y se generación de ALTA, con la que se Humanos, en el recopilan datos en un periodo de tiempo único e pueda obtener una disminución entre Subproceso de generación indagan la incidencia de las modalidades, un 80 a 99 % el tiempo en comunicar la de ALTA, de la Empresa de categorías o niveles de una o más variables en ALTA de un personal, de la Empresa de Seguridad Pacific Security una población, son estudios puramente Seguridad Pacific Security Group, Cusco, Group, Cusco, 2017? • DESARROLLO DE descriptivos. (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2017 TAREAJE 2010) • ENVIO DE TAREAJE CONSOLIDACIÓN • ERRORES EN EL DE TAREAJE DESARROLLO DE TAREAJE Enfoque de Estudio • CONSOLIDACION El estudio tendrá un enfoque Mixto ya que 3. Determinar la propuesta de Mejora DE TAREAJES representan un conjunto de procesos de la Gestión del Área de Recursos sistemáticos, empíricos y críticos de 3. ¿Cuál es la propuesta Humanos, en el Subproceso de investigación e implican la recolección y el de Mejora de la Gestión Consolidación de Tareaje, con la que se MEJORA DE LA análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así del Área de Recursos pueda obtener una disminución entre GESTIÓN ÁREA DE como su integración y discusión conjunta, para Humanos, en el un 60 a 70 % el tiempo en la RECURSOS realizar inferencias producto de toda la Subproceso de consolidación de los tareajes, un 65 a HUMANOS información recabada y lograr un mayor consolidación de Tareajes, 75 % el tiempo elaboración de Tareaje, entendimiento del fenómeno. (Hernandez, de la Empresa de un 90 a 99 % el tiempo de envió de Fernandez, & Baptista, 2010) Seguridad Pacific Security tareajes y un 80% a 90% el número de Group, Cusco, 2017? errores en la elaboración de los tareajes, de la Empresa de Seguridad Método Pacific Security Group, Cusco, 2017 Analítico debido a que estudia las partes que conforman un todo, estableciendo sus relaciones de causa, naturaleza y efecto. (Hernandez, Fernandez, & Baptista, 2010) 4. Establecer la propuesta de Mejora de COMUNICACIÓN DE Población y muestra Plana 4. ¿Cuál es la propuesta la Gestión del Área de Recursos GENERACION DE GENERACION DE administrativa: 11de Mejora de la Gestión BAJA DE PERSONAL Humanos, en el Subproceso de BAJA Plana operativa: 365 del Área de Recursos La muestra planteada: 20 personas generación de BAJA, con la que se Humanos, en el pueda obtener una disminución entre Tecnicas Subproceso de generación un 80 a 99 % el tiempo en comunicar la Entrevista de BAJA, de la Empresa de BAJA de un personal, de la Empresa de Encuesta Seguridad Pacific Security Seguridad Pacific Security Group, Cusco, Instrumentos Group, Cusco, 2017? 2017 Guia de entrevista Cuestionario PROBLEMAS ESPECIFICOS 199 ANEXO 2: Diagnóstico integral TÍTULO: DIAGNÓSTICO EN LA EMPRESA AUTOR: Salvador Valdez Rivera Editorial: TRILLAS 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 ANEXO 3: Guía de entrevista 225 226 ANEXO 4: Hoja de trabajo Fase 1 HOJA DE TRABAJO DE FASE 1 - SELECCIONAR : IDENTIFICAR SEGMENTOS DE CLIENTE PRINCIPALES Y SUS REQUERIMIENTOS CLAVE Haga una lista de los requerimientos claves de los clientes principales de procesos o subprocesos SEGMENTO N° 1 DE CLIENTES REQUERIMIENTOS CLAVES DEL CLIENTE SEGMENTO N° 2 DE CLIENTES REQUERIMIENTOS CLAVES DEL CLIENTE 227 LISTA DE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE INTERNO ENTREVISTADOR: FECHA: CLIENTE INTERNO: CARGA: AREA DE CLASIFICACION DE SATISFACCION E S C A L A D E I M P O R T A N C I A REQUERIMIENTO (MARQUE UNO) (MARQUE UNO) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ¡GRACIAS POR BRINDARNOS UN POCO DE SU TIEMPO! 228 ANEXO 5: Hoja de trabajo Fase 2 HOJA DE TRABAJO DE LA FASE 2 - ANALIZAR DOCUMENTAR SUBPROCESOS Haga una lista de las tareas mas importantes de un subproceso. Prepare una listan de sus tareas, subtareas y decisiones mas importante, aquellas que transforman los insumos del proveedor en Productor : Proceso: Insumo: Producto : Tarea Tareas mas Subtareas Responsable Simbolo N° importantes del 229 2. Cree un diagrama de flujo del subproceso En relacion con las tareas, subtareas y decisiones del subprocesoque usted enumero en la pagina anterior, utilice los simbolos adecuados para generar un diagrama de flujo 230 3. ¿ Que medidas de resultado , de insumo , de proceso y producto , necesita usted adoptar para la mejora del subproceso?? Medidas Medidas claves de Medidas claves de insumo claves de proceso producto 231 ANEXO 6: Hoja de trabajo Fase 3 HOJA DE TRABAJO FASE 3 - MEDIR AREAS CON PROBLEMAS DEL SUBPROCESO 1. Utilizando un proceso de su eleccion, sugiera tres a cinco areas con problemas comunes que estan afectando su capacidad de satisfacer los requerimientos de sus clientes Proceso : Problemas comunes en este subproceso: 2. Cree una matriz de areas con problemas para el proceso elegido, enumere las tareas principales en la primera columna, Resuma las areas en los encabezamientos del restos de las AREAS CON PROBLEMAS TOTAL TAREAS TAREAS TAREAS PRINCI. PRIN. CON VALOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 232 3. Enumere las tareas principales con mayor cantidad de areas con problemas verificados Impacto sobre el resultado del Tareas principales subproceso Tareas con la mayor cantidad de problemas : Tarea que le sigue en mayor cantidad de problemas 4. Enumere las dos tareas con la mayor cantidad de marcas , el impacto sobre el resultado del subproceso Impacto sobre el resultado del Areas con problemas subproceso Area con problemas con la mayor cantidad de marcas Area con problemas que le sigue en mayor cantidad de marcas 233 5. Enumere las tareas del subproceso sin valor agregado que estan generando deficencias Impacto sobre el resultado del Tareas sin valor agregado subproceso 5. Utilizando la informacion que se acaba de completar, elabore una o dos ideas preliminares de mejoras para este subproceso. n 234 ANEXO 7: Hoja de trabajo Fase 4 HOJA DE TRABAJO FASE 4 - MEJORAR REALIZANDO MEJORAS 1. Identifique uno de los objetivos o metas de mejoramiento del subproceso con el equipo de trabajo para lograr el objetivo principal, representale en porcentajes. Meta N° 1: Porcentaje : Meta N° 2: Porcentaje : Meta N° 3: Porcentaje : Meta N° 4: Porcentaje : Meta N° 5: Porcentaje : Meta N° 6: Porcentaje : Meta N° 7: Porcentaje : 235 2. Identifique las causas posibles de tareas principales y tareas sin valor agregado que usted a identificado 3. Identifique las formas que usted puede simplificar el subproceso 236 ANEXO 8: Hoja de trabajo Fase 5 HOJA DE TRABAJO FASE 5 - EVALUAR IMPACTO DE MEJORAS 1. Compare los resultados iniciales y los resultados despues de la mejora en el subproceso Resultados iniciales Resultados despues de la mejora 237 ANEXO 9: Galería fotográfica Entrega del nuevo flujo al personal Figura 72 Jefe de Recursos Humanos Figura 73 Jefe de planillas Figura 74 Asistente de Planillas 238 Capacitación al personal Figura 75 Personal Pacific Security Group - 1 Figura 76 Personal Pacific Security Group - 2 239 Figura 77 Personal Pacific Security Group - 3 Figura 78 Personal Pacific Security Group - 4 240 ANEXO 10: Herramienta Tecnológica Figura 79 Inicio de sesión Figura 80 Inicio de herramienta tecnológica 241 Figura 81 Tareo de personal Figura 82 Visualización de tareo 242 Figura 83 Opción de tareo Figura 84 Reporte de tareo