UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS 
Y CONTABLES 
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN 
 
 
 
 
 
CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA Y 
COMERCIALIZADORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA 
ELECTRO SUR ESTE S.A.A. CUSCO - 2017 
 
Tesis presentada por: 
Bach. Daniel Salas Farfán 
Para optar al título profesional de: 
Licenciado en Administración 
Asesor: 
Mgt. Isaías Alcca Vargas 
 
CUSO-PERÚ-2017
Título : CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA Y 
COMERCIALIZADORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA ELECTRO SUR ESTE 
S.A.A. CUSCO – 2017. 
 
Autor : - Daniel Salas Farfán 
 
Fecha : 26-06-2017 
 
RESUMEN 
  
El presente trabajo de investigación se desarrolló en la empresa distribuidora y 
comercializadora de energía eléctrica Electro Sur Este S.A.A. Cusco – Perú, y 
tuvo como objetivo determinar cómo es el clima laboral en dicha empresa para 
el presente año 2017 en su sede central. El enfoque de la investigación fue 
cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño no experimental; la población en 
estudio estuvo constituida por 90 trabajadores de todas las áreas, a los cuales 
se les aplicó una encuesta diseñada específicamente para este trabajo.  
Los resultados arrojaron que el clima laboral en Electro Sur Este S.A.A. Cusco 
– Perú ara el año 2017 es “bueno”, favorable o positivo, tal como lo evidencia el 
62.8% de la población, con un promedio de 3.56 en la escala propuesta. Las 
dimensiones del clima laboral evaluadas fueron: objetivos, motivación, 
liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales y 
cooperación; las cuales obtuvieron una evaluación positiva, a  excepción de la 
cooperación que resulto ser “regular”, esto demuestra que para que exista un 
buen clima laboral en una organización, todos sus componentes o dimensiones 
deben ser también “buenos” o casi buenos, no se puede hablar de un clima 
favorable si es que uno o más de ellos resultan negativos. Entonces teniendo 
estos resultados, Electro Sur Este S.A.A. deberá enfocarse en mejorar este 
aspecto que obtuvo un menor resultado con el fin de lograr trabajadores más 
satisfechos y mantener este buen clima laboral del que goza en este momento.  
  
Palabra clave: Clima laboral y satisfacción.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
  
This research work was carried out at the Electro Sur Este S.A.A. Cusco - Peru, 
and aimed to determine how the working climate in the company for 2017 at its 
headquarters. The research focus was quantitative, descriptive and non-
experimental design; the study population consisted of 90 workers from all 
areas, to whom a survey designed specifically for this work was applied.  
The results showed that the working climate in Electro Sur Este S.A.A. Cusco - 
Peru for 2017 is "good", favorable or positive, as evidenced by 62.8% of the 
population, with an average of 3.56 on the proposed scale. The dimensions of 
the work climate evaluated were: objectives, motivation, leadership, control, 
decision making, interpersonal relationships and cooperation; those who had a 
positive evaluation, with the exception of the cooperation that turned out to be 
"regular", this shows that for a good working climate in an organization, all its 
components or dimensions must also be "good" or almost good, It is not 
possible to talk of a favorable climate if one or more of them prove negative. So 
Electro Sur Este S.A.A. Must focus on improving this aspect that obtained the 
lower result in order to achieve the most satisfied workers and maintain this 
good working climate that enjoys at this time.  
  
Key words: Working climate and satisfaction.