FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA 
 
 
“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO ATENDIDO 
EN LOS CONSULTORIOS EXTERNOS DEL HOSPITAL 
ALFREDO CALLO RODRIGUEZ DE SICUANI, CUSCO- 
 2017” 
   Presentado por  la Bachiller 
   Ruth Minerba, LAYME MENDOZA 
Para optar al Título Profesional de         
Licenciada en Enfermería  
Asesora: 
Dra. Elizabett, CUBA AMBIA  
CUSCO-PERÚ 
2017 
  
Título : NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO ATENDIDEN LOS 
CONSULTORIOS EXTERNOS DEL HOSPITAALFREDO CALLO RODRIGUEZ 
DE SICUANI, CUSCO  2017. 
 
Autor : Ruth Minerba Layme Mendoza 
 
Fecha : 12-09-2017 
 
RESUMEN 
 
El trabajo de investigación intitulado “NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL 
USUARIO ATENDIDO EN LOS CONSULTORIO EXTERNOS DEL HOSPITAL 
ALFREDO CALLO RODRÍGUEZ DE SICUANI, CUSCO- 2017” Tuvo como 
objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario atendido en los 
Consultorios Externos del Hospital Alfredo Callo Rodríguez de Sicuani, Cusco-  
2017, el diseño de investigación fue de tipo descriptivo transversal, con una 
muestra 280 usuarios mayores de 18 años .La técnica utilizada es la encuesta.  
Los resultados obtenidos en el presente estudio fueron: La edad de los 
usuarios  es de 18 a 45 años con 66% en mayor cantidad; el sexo femenino 
predominó en esta encuesta con 78% y masculino 22%.  
En nivel de satisfacción tenemos: en la comunicación con el personal de salud 
de los usuarios resulto; regular 47% y malo 14%, el trato que recibieron por el 
personal de salud resulto 45% bueno; en tiempo espera para ser atendido 
resulto  57% más de una hora ½ hora .10%.  
Respetan sus creencias respondieron a veces 56% y nunca 15%; Las 
enfermeras les indican  claramente las  indicaciones de las recetas médicas 
respondieron un 66%; la explicación sobre los cuidados a seguir buena 62% y 
15%no le brinda información; como son los ambientes y sala de espera 62% 
menciona incomodos y 12%nada cómodos, cómo ve la limpieza del hospital 
regularmente un 46% y 17% sucio; respetan su privacidad en la consulta 54% 
refiere siempre. En cuanto al nivel de satisfacción del usuario se obtuvo 62 % 
tiene regular nivel de satisfacción y 11% respondió buena atención.   
  
PALABRAS CLAVES: Satisfacción, satisfacción del paciente, usuario y cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The former investigation work entitled “EXTERNAL CONSULTING USER’S 
SATISFACTIONS LEVEL IN ALFREDO RODRIGUEZ CALLO HOSPITAL, 
SICUANI  CUSCO – 2017” It has as an objective: Determining satisfaction level 
from external consulting users in Alfredo Rodriguez Callo Hospital, in Sicuani, 
Cusco during the year 2017. The investigation desing was based in the 
transversal descriptive type, whit a sample of 280 adult users. The used 
tecnique was the poll.  
The obteined results in the study were: The age rank of the mayority of the user 
(66%) were among 18 – 45 years old. Most of the user were female, with a 
78%.  
The users satisfaction level in respect to comunication with the health 
personnel, the 47% said it was “regular”, and the 14% said that it was “bad”. 
About the treatment they recived from the health personnel, a 45% afirmed it 
was “good”. And about the waiting time before being attended, a 57% had to 
wait more than an hour and a 10% had to wait half of an hour.  
In other aspects; if the personal respected their beliefs, a 56% answered 
“sometimes” and a 15% answered “never”. If the nurses gave them clear 
indications about the prescriptions, a 66% were afirmative. If the explanation 
about the cares needed was good, 62% said yes, instead a 15% said they were 
no provided with information.  
Relative to the enviroment conditions and the waiting room, the 62% considered 
this “uncomfortable”, and the 12% “no comfotable at all”. About the cleannes, 
the 46% percives it as “regular”, and the 17% considered that the enviroment is 
dirty. If the privacy was respectec during the consult, the 54% said always. And 
about the general user’s satisfaction level, the result were that for the 62% it 
was “regular and the 11% afirmed their satisfaction level were “good”.  
   
KEY WORDS: Satisfaction, patient satisfaction, user and client.