UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO FACULTAD DE CIENCIAS Y HUMANIDADES ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO TESIS INCREMENTO DE LA DEMANDA COMO INCIDENCIA DE LA OFERTA DEL PRODUCTO TURÍSTICO EN LA RUTA VINICUNCA, DISTRITO DE PITUMARCA, PROVINCIA DE CANCHIS, CUSCO 2017 Presentado por: Bach. JACKELYNE ROSAL CASTILLO VALLENAS Para optar al Título Profesional de: LICENCIADA EN TURISMO Asesor: Mg. ANAHI NAJAR OBANDO CUSCO – PERÚ 2017 AGRADECIMIENTO Mi más sincero agradecimiento a la Universidad Andina del Cuso, Escuela Profesional de Turismo por brindarme conocimientos necesarios para mi formación profesional. A todos los docentes que durante mi formación universitaria profesional supieron dar base para este logro personal, inculcando en mi persona conocimientos, para el logro de metas y aspiraciones. A la maravillosa gente del distrito de Pitumarca, pobladores, comuneros entre otros que de algún modo hicieron posible el desarrollo de esta investigación. A todas aquellas personas que colaboraron con esta investigación de manera desinteresada Jackelyne Rosal Castillo Vallenas i DEDICATORIA A Dios que me dio la vida y la fuerza necesaria para no desmayar en el cumplimiento de mis objetivos. Por los triunfos y los momentos difíciles. A mis queridos padres Mario Castillo y Rosal Vallenas; a mi papá por su carácter y perseverancia, a mi mamá por su confianza y apoyo incondicional; ambos con su ejemplo me dieron enseñanza de vida, tesón, esmero, dedicación, paciencia y valores. A mis hermanos Marilia, Cinthia, Gian Carlo y Rodrigo, que con su cariño, apoyo y paciencia contribuyeron en el logro de mis ideales. A mi familia quienes me alentaron siempre a seguir adelante, parte de este trabajo se los debo a Uds. Jackelyne Rosal Castillo Vallenas ii ÍNDICE AGRADECIMIENTO ....................................................................................................... i DEDICATORIA ............................................................................................................... ii ÍNDICE ............................................................................................................................ iii RESUMEN ..................................................................................................................... vii ABSTRACT ................................................................................................................... vii CAPITULO I INTRODUCCIÓN 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 1 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 2 1.2.1. Problema general ......................................................................................... 2 1.2.2. Problemas específicos ................................................................................. 3 1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 3 1.3.1. Conveniencia ............................................................................................... 3 1.3.2. Relevancia social ......................................................................................... 3 1.3.3. Implicancias prácticas ................................................................................. 4 1.3.4. Valor teórico ................................................................................................ 4 1.3.5. Utilidad metodológica ................................................................................. 4 1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 5 1.4.1. Objetivo general .......................................................................................... 5 1.4.2. Objetivos específicos ................................................................................... 5 1.5. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO ......................................................................... 5 1.5.1. Delimitación espacial .................................................................................. 5 1.5.2. Delimitación temporal ................................................................................. 6 CAPITULO II MARCO TEORICO 2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................... 7 2.1.1. Antecedentes internacionales ...................................................................... 7 2.1.2. Antecedentes nacionales ............................................................................. 9 2.2. BASES TEÓRICAS .............................................................................................. 11 2.2.1. Teoría de la oferta y demanda turística .................................................... 11 2.2.2. Teoría de la competividad de destinos turísticos ...................................... 15 2.2.3. Teoría de la calidad de los destinos turísticos ........................................... 17 2.2.4. Teoría de la percepción ............................................................................. 18 iii 2.3. MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................... 20 2.3.1. Definición de términos .............................................................................. 20 2.4. HIPÓTESIS ........................................................................................................... 27 2.4.1. Hipótesis general ....................................................................................... 27 2.4.2. Hipótesis específicas ................................................................................. 27 2.5. VARIABLES E INDICADORES ......................................................................... 28 2.5.1. Identificación de variables ........................................................................ 28 2.5.2. Operacionalización de variables ................................................................ 28 CAPITULO III DISEÑO METODOLÓGICO 3.1. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................... 29 3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 30 3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................ 30 3.4. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ................................................... 32 3.5. TÉCNICA DE PROCESAMIENTO DE DATOS ................................................ 32 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. RESULTADOS RESPECTO A LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................... 33 4.1.1. Análisis e interpretación de resultado ....................................................... 33 4.1.2. Resultados para alcanzar el 2do objetivo específico ................................. 51 4.1.3. Resultado para lograr el 3er objetivo específico ....................................... 73 4.2. RESULTADO FRENTE AL OBJETIVO GENERAL ......................................... 73 CAPITULO V DISCUSIÓN 5.1. DESCRIPCIÓN DE LOS HALLAZGOS MÁS RELEVANTES Y SIGNIFICATIVOS ............................................................................................... 74 5.1.1. Limitaciones del estudio ............................................................................ 74 5.1.2. Comparación crítica con la literatura existente ......................................... 75 5.1.3. Implicancias del estudio ............................................................................ 76 5.2. PROPUESTAS ...................................................................................................... 77 5.2.1. Plan Estratégico para mejora del producto turístico local ......................... 77 CONCLUSIONES .......................................................................................................... 84 RECOMENDACIONES ................................................................................................ 86 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 87 ANEXOS ........................................................................................................................ 90 iv ÍNDICE DE TABLAS Tabla N° 1. Perfil demográfico del turista ..................................................................... 51 Tabla N° 2. Edad del turista ........................................................................................... 52 Tabla N° 3. Nacionalidad del turista ............................................................................. 53 Tabla N° 4. Características de viaje del turista ............................................................. 54 Tabla N° 5. Uso de agencias de viajes para la visita a la ruta Vinicunca. .................... 55 Tabla N° 6. Tiempo de permanencia en la ruta Vinicunca. ........................................... 55 Tabla N° 7. Influencia en la decisión de compra del producto en la ruta Vinicunca. ... 56 Tabla N° 8. Que lugares satisfacen las necesidades de recreación y entretenimiento en un destino turístico. ............................................................................................... 57 Tabla N° 9. Niveles de satisfacción ................................................................................ 58 Tabla N° 10. Calificación de los servicios y facilidades en la ruta Vinicunca (prevista por la comunidad) ................................................................................................. 59 Tabla N° 11. Experiencia de viaje .................................................................................. 60 Tabla N° 12. Perfil de la empresa. ................................................................................. 61 Tabla N° 13. Tiempo de operación. ................................................................................ 62 Tabla N° 14. Especialidad de operación. ....................................................................... 63 Tabla N° 15. Ingreso mensual generado en la ruta Vinicunca. ..................................... 64 Tabla N° 16. Características del servicio de viaje ......................................................... 65 Tabla N° 17. Actividades que se pueden agregar al producto turístico en la ruta Vinicunca............................................................................................................... 66 Tabla N° 18. Actividades que satisfacen las necesidades de recreación y entretenimiento en un destino turístico. ................................................................ 67 Tabla N° 19. Calificación de los atractivos turísticos en la ruta Vinicunca. ................. 68 Tabla N° 20. Calificación de los servicios y facilidades en la ruta Vinicunca (prevista por la comunidad) ................................................................................................. 70 Tabla N° 21. Experiencia de operación de viaje. ........................................................... 72 v ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico N° 1. Perfil demográfico del turista .................................................................. 51 Gráfico N° 2. Edad del turista ........................................................................................ 52 Gráfico N° 3. Nacionalidad del turista. ......................................................................... 53 Gráfico N° 4. Motivación para visitar el destino turístico. ............................................ 54 Gráfico N° 5. Uso de agencias de viajes para la visita a la ruta Vinicunca. ................. 55 Gráfico N° 6. Tiempo de permanencia en la ruta Vinicunca. ....................................... 56 Gráfico N° 7. Influencia en la decisión de compra del producto en la ruta Vinicunca. 57 Gráfico N° 8. Que lugares satisfacen las necesidades de recreación y entretenimiento en un destino turístico. .......................................................................................... 58 Gráfico N° 9. Calificación de los atractivos en la ruta Vinicunca. ............................... 59 Gráfico N° 10. Calificación de los servicios y facilidades en la ruta Vinicunca (prevista por la comunidad). ................................................................................................ 60 Gráfico N° 11. Experiencia de viaje ............................................................................... 61 Gráfico N° 12. Perfil de la empresa. .............................................................................. 62 Gráfico N° 13. Tiempo de operación. ............................................................................ 63 Gráfico N° 14. Especialidad de operación. .................................................................... 64 Gráfico N° 15. Ingreso mensual generado en la ruta Vinicunca. .................................. 65 Gráfico N° 16. Motivo para operar el destino turístico en la ruta Vinicunca. .............. 66 Gráfico N° 17. Actividades que se pueden agregar al producto turístico en la ruta Vinicunca............................................................................................................... 67 Gráfico N° 18. Actividades que satisfacen las necesidades de recreación y entretenimiento en un destino turístico. ................................................................ 68 Gráfico N° 19. Calificación de los atractivos turísticos en la ruta Vinicunca. .............. 69 Gráfico N° 20. Calificación de los servicios y facilidades en la ruta Vinicunca (prevista por la comunidad) ................................................................................................. 71 Gráfico N° 21. Experiencia de operación de viaje. ........................................................ 72 vi RESUMEN La presente investigación fue desarrollada en la Provincia de Canchis, distrito de Pitumarca -Cusco; por el repentino crecimiento de la demanda, que trajo consigo problemáticas en la oferta del producto turístico a causa del tipo de organización comunal y desconocimiento de la actividad turística. Los efectos de esa realidad problemática se resume en pérdida de oportunidades de desarrollo turístico que garantice un mayor crecimiento socio-económico sostenible con mayor inclusividad, deterioro del patrimonio natural y cultural e insatisfacción del visitante. El trabajo de investigación tuvo como objetivo evaluar como la oferta del producto turístico local en la ruta Vinicunca, incide en el incremento de la demanda; para ello se determinó primero las características del producto turístico y segundo lugar se estableció el nivel de satisfacción del visitante y operador turístico en relación a la oferta producto turístico local en la ruta de estudio; para finalmente y en base a la información alcanzada diseñar acciones para la mejora de la oferta del producto turístico en la ruta cerro Vinicunca. Aplicando los métodos e instrumentos de investigación se constató en las observaciones, encuestas de satisfacción al turista y operador; que el producto turístico es competitivo tiene variedad de categorías y alta jerarquía, hay presencia de planta turística aunque inadecuada y de incipiente calidad. Estos resultados fueron la base para diseñar los lineamientos del Plan estratégico para mejora del producto turístico local y así mantener la demanda, que parte de un diagnóstico FODA y en base a ello se propone la visión y misión tomando como referencia la vocación y ventajas competitivas y comparativas del destino, pero también se identificaron programas que son los ejes estratégicos para mejorar la oferta del producto turístico y así consolidar la satisfacción de la demanda, mantenerla y ampliarla con proyectos de mejora. PALABRAS CLAVES: Oferta, producto turístico, satisfacción de demanda, Ruta Vinicunca y plan estratégico. vii ABSTRAC The present investigation was developed in the Province of Canchis, district of Pitumarca -Cusco; by the sudden growth of demand, which brought with it problematic in the offer of the tourist product because of the type of communal organization and ignorance of the tourist activity. The effects of this problematic reality are summarized in the loss of opportunities for tourism development that guarantees a greater sustainable socio- economic growth with greater inclusiveness, deterioration of natural and cultural heritage and visitor's dissatisfaction. The research work had as objective to evaluate how the offer of the local tourist product in the route Vinicunca, affects in the increase of the demand; for this the characteristics of the tourist product was first determined and secondly the level of satisfaction of the visitor and tour operator was established in relation to the local tourist product offer in the study route; to finally and based on the information reached design actions for the improvement of the offer of the tourist product in the route hill Vinicunca. Applying the methods and instruments of investigation were verified in the observations, surveys of satisfaction to the tourist and operator; that the tourism product is competitive has variety of categories and high hierarchy, there is presence of tourist plant although inadequate and of incipient quality. These results were the basis for designing the guidelines of the Strategic Plan to improve the local tourism product and thus maintain the demand, which starts from a FODA analysis and based on this proposes the vision and mission taking as reference the vocation and competitive advantages and comparisons of the destination, but also identified programs that are the strategic axes to improve the offer of the tourist product and thus to consolidate the satisfaction of the demand, to maintain it and to extend it with projects of improvement. KEY WORDS: Supply, tourist product, demand satisfaction, Vinicunca route and strategic plan. viii CAPITULO I INTRODUCCIÓN 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El Perú por su condición de multiculturalidad tiene la existencia de amplios espacios rurales con características idóneas, nutridas de recursos culturales y naturales diversos e importantes, reúne condiciones apropiadas para desarrollar, de manera sostenible un turismo local, como parte de la estrategia de inclusión en la economía turística. Las experiencias de desarrollo local en el Perú y la región del Cusco, ha identificado oportunidades de negocio para diversificar la incipiente oferta local, basada en la agricultura. Emprendimientos que se desarrollaron con regular éxito en su mayoría, omitiendo principios básicos de gestión turística. Sin embargo, estas experiencias han servido de base para la participación de las comunidades en forma autogestionaria, dotándoles de una nueva herramienta de gestión, a través del turismo. La provincia de Canchis cuenta con ocho distritos, el distrito de Pitumarca cuenta con 1.050 pobladores comunales (entre varones y mujeres). Su lento ritmo de crecimiento, tiene como consecuencia el proceso de emigración en busca de mejoras para el nivel de vida. La Población Económicamente Activa del distrito de Pitumarca está representada con un 51.60% (DIRESA CUSCO, 2013) de la población. Las condiciones de vida de las familias campesinas del ámbito distrital son bastante desfavorables para la salud; la organización comunal y estructura, está organizada incipientemente. En cuanto a la actividad turística pese a existir recursos, no existen servicios, falta poner en valor recursos arqueológicos y los de tipo natural se están degradando rápidamente. 1 Por tanto la gestión turística local se ha desarrollado en forma inadecuada dando como resultado una baja demanda hasta antes del año 2015. El principal factor de ese resultado fue el desconocimiento de la actividad turística en cuanto a oferta de productos, pero también la presencia de conflictos sociales internos que no percibieron el potencial turístico que poseen. Lo que consume el turista es el producto turístico ofertado en un destino turístico; lo que implica que una adecuada gestión no solo debe velar por la oferta de atractivos, sino también desarrollar la planta turística; la misma que en el distrito de Pitumarca y particularmente en la ruta de estudio, es incipiente; pero también se aprecia mínima e inadecuada presencia de instalaciones turística (diseño de senderos con señalética, falta de miradores, paradores, escalinatas, barandas, mobiliario en la ruta, servicios higiénicos, infraestructura para el tratamiento de desechos así como precaria infraestructura de administración e información. Por otro lado la conectividad desde la ciudad de Cusco tiene carencias, lo que dificulta su acceso. Como efectos de esa realidad problemática se resume en pérdida de oportunidades de desarrollo turístico que garantice un mayor crecimiento socio-económico sostenible con mayor inclusividad; que eviten conflictos sociales, minimicen la degradación del recurso, pero también mejoren la insatisfacción del visitante. El presente trabajo de investigación recoge toda esa problemática y enfoques para el nuevo desarrollo turístico con características de inclusión y mejora de la oferta local, enunciando el siguiente problema objeto de investigación como guía de la presente investigación: 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.2.1. Problema general ¿En qué medida la oferta del producto turístico de la ruta Vinicunca, incide en el incremento de la demanda del distrito Pitumarca, provincia de Canchis, Región Cusco, 2017? 2 1.2.2. Problemas específicos ¿Cuáles son las características del producto turístico de la ruta Vinicunca, distrito Pitumarca, provincia de Canchis, Región Cusco? ¿Cuál es el nivel de satisfacción del visitante en relación a la oferta producto turístico de la ruta Vinicunca, distrito Pitumarca, provincia de Canchis? ¿Cuáles son las acciones para la mejora de la oferta del producto turístico en la ruta Vinicunca del distrito Pitumarca, provincia Canchis para la satisfacción y mantenimiento de la demanda? 1.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1.3.1. Conveniencia A partir del año 2016 se da inicio al proceso operativo en la ruta Vinicunca como oferta, lo original es que ha tenido una demanda constante y creciente por ello es pertinente conocer a través de una investigación las causas de ese fenómeno que está contribuyendo a la economía de la población local. 1.3.2. Relevancia social En la medida en que se determine la importancia de la generación e incremento de demanda para el desarrollo del turismo en un destino y se comparta ese conocimiento, podrá replicarse estrategias en el proceso productivo vía innovación, siguiendo tendencias en un mediano y largo plazo, ello permitirá delinear las bases para el logro de una demanda constante que garantice la generación e inclusión del poblador local en la actividad del turismo. 3 1.3.3. Implicancias prácticas Actualmente la empresa privada es capaz de desarrollar propuestas en base a productos turísticos, dejando de lado las propuestas de comunidades campesinas en cuyo entorno se encuentra el potencial para las diferentes prácticas turísticas de tendencia; la idea de la presente investigación es que sirva para probar que la gestión local no sólo es importante, sino también es fundamental para el desarrollo turístico sostenible. 1.3.4. Valor teórico El presente trabajo aportará conocimiento sobre gestión local en temas turístico, tema fundamental para la oferta de productos innovadores y de tendencia, sobre cómo ésta puede generar satisfacción a visitantes conllevando a su incremento, con este conocimiento proponer estrategias de manejo para satisfacer la estancia e incrementarlas, por ende forjar la sostenibilidad turística. 1.3.5. Utilidad metodológica Un circuito con potencial y singularidad, se convierte en un circuito vírico que a diario se programa; hecho de significancia para estudios turísticos sobre los nuevos paradigmas de desarrollo turístico en cuanto a oferta, promoción virtual y nuevas necesidades de ocio y tiempo libre. En ese contexto se planteó una metodología de enfoque cuantitativo; para el conocimiento de las preguntas específicas se empezó con una descripción para conocer la realidad “fáctica”, la ayuda de fuentes primarias, secundarias y el trabajo de campo fue fundamental. Se corroboro lo logrado vía encuestas a los visitantes In situ, se identificó la realidad perceptiva a través de la tabulación de encuestas e interpretación, resultados que conllevaron a delinear estrategias de mejoras con la finalidad de fidelizar al visitante. 4 Diagnosticando la realidad (tangible e intangible), se determina diseñar propuestas de cambio, mejoras de propósito para garantizar mayor demanda. 1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1. Objetivo general Evaluar como la oferta del producto turístico local en la ruta Vinicunca, incide en el incremento de la demanda en el distrito Pitumarca, provincia de Canchis, Región Cusco. 1.4.2. Objetivos específicos 1. Determinar las características del producto turístico de la ruta Vinicunca del distrito Pitumarca, provincia de Canchis, Región Cusco. 2. Establecer el nivel de satisfacción del visitante en relación a la oferta del producto turístico local en la ruta Vinicunca del distrito Pitumarca, provincia de Canchis. 3. Diseñar acciones para la mejora de la oferta del producto turístico en la ruta Vinicunca del distrito de Pitumarca, Canchis, que eleven la satisfacción y mantengan la demanda. 1.5. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO La presente investigación se realizó en el distrito de Pitumarca, cuyos límites políticos están determinados bajo ley. En cuanto a la dimensión temporal el presente trabajo estuvo circunscrito en un tiempo determinado. 1.5.1. Delimitación espacial La dimensión espacial estuvo circunscrita al ámbito político del distrito de Pitumarca, perteneciente a la provincia de Canchis y región Cusco. Se tomó 5 en consideración el área circunscrita en la ruta Vinicunca para el análisis descriptivo de la oferta y la percepción del turista y operador turístico. 1.5.2. Delimitación temporal El trabajo de investigación se dio a inicios del mes de enero del presente año 2017 y su culminación se dio el mes de julio del presente año 2017. 6 CAPITULO II MARCO TEORICO 2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN Los trabajos de investigación expuestos guardan relación con la presente propuesta de investigación; no existe coincidencia en cuanto al análisis entre variables, oferta turística local, incremento de la demanda, tampoco las unidades de análisis son similares; la dimensión espacial es particular y única en el trabajo desarrollado. 2.1.1. Antecedentes internacionales TÍTULO : Diseño de un producto turístico integrado en función del mercado chino: El caso de la Región Trinidad de Cuba. 2009 AUTOR : Lic. Li Ma Objetivo: Determinar espacios para ofertar productos nuevos ante la apertura del mercado turístico de Cuba para el mercado asiático – China. Metodología: Evalúa las posibilidades de diseñar un producto turístico integrado mediante un estudio que parte de determinar la situación dada y establecer un perfil del turista chino, futuro consumidor de esta propuesta. En la tesis se hace referencia al marketing para el diseño de productos de calidad donde se valoran las posibilidades del destino Trinidad de Cuba, como patrimonio histórico donde se mezcla sol, playa y naturaleza para la práctica de un turismo activo. 7 Conclusiones: Referidas a la importancia de perfeccionar la información al visitante para modelar su estancia; describe a Trinidad de Cuba como un destino de riqueza patrimonial única y diversa; indica que el mercado chino es una excelente oportunidad de demanda y negocios e intercambio cultural. TÍTULO : Análisis de la satisfacción del turista de paquetes turísticos respecto a las actividades de ocio en el destino: El caso de República Dominicana. AUTOR : (Moreno G. Sergio, 2002) Objetivo: Analizar el nivel de satisfacción de los clientes que viajan por medio de un paquete turístico ofertado por un tour operador realizadas en el destino de República Dominicana, y llevadas a cabo en sus dos principales zonas turísticas: Puerto Plata y Punta Cana. Metodología: Trabajo empírico donde se procesó un cuestionario estructurado, sirvió para constatar las expectativas del cliente con el servicio recibido, en una escala Likert mide el nivel de satisfacción con valores entre 1 (muy poco satisfecho) y 5 (muy satisfecho). Los atributos y distintos aspectos de servicio son resultado de entrevistas con el personal del tour operador (incluyendo guías) y de la agencia receptiva en el destino. Conclusión: El nivel de satisfacción del cliente es alto, superando las expectativas del servicio percibido por el cliente. Otra conclusión, no se aprecian diferencias importantes en los niveles de satisfacción obtenidos entre los clientes alojados en las dos zonas turísticas analizadas; tampoco existen diferencias en función de la nacionalidad del cliente. Aspectos deficitarios del servicio, se relacionan con el precio. TÍTULO : DETERMINANTES DE LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA. Un estudio en la ciudad de Guarujá-Brasil, Fundación Educacional Inaciana São Paulo – Brasil. AUTOR : (Oliveira, 2011) 8 Objetivo: Determinar los elementos de la oferta turística que contribuyan a determinar la satisfacción turística. Metodología: En trabajo realizó un estudio de campo en dos etapas. La primera, con intención exploratoria, y la segunda, con intención descriptiva, buscó verificar el grado de importancia de los elementos relevados en la etapa exploratoria. Conclusiones: Los beneficios del desarrollo del turismo son múltiples y pueden contribuir a una mejora económica y social de los destinos. Además, la insatisfacción puede tener efecto no sólo sobre la persona en quien se provocó ese sentimiento, sino que puede repercutir en otras personas diferentes que, conjuntamente, podrán tener importancia sobre las pretensiones del destino. 2.1.2. Antecedentes nacionales En las investigaciones a nivel nacional se ha encontrado las que guardan relación con una de las variables, pero que están trabajadas en otro contexto y dimensión espacial. TÍTULO : Turismo alternativa de desarrollo de los pueblos y regiones del Perú - USMP Facultad de Ciencias Administrativas - Lima. AUTOR : (Stefani, 2016) Objetivo: Identificar los recursos turísticos existentes en Callahuanca que generen desplazamiento de corriente turística de manera permanente así como crear una actividad turística sostenible para el desarrollo integral del distrito de Callahuanca. Metodología: Tipo aplicada por el empleo de los conocimientos respecto al Turismo y su aplicación al caso del distrito de Callahuanca. En lo referente al nivel, es una investigación descriptivo – explicativo. 9 Conclusiones: El turismo es desarrollado en muchos países como actividad económica de primer orden. Así, encontramos lugares como Callahuanca, que si bien no cuentan con recursos únicos en su género que puedan motivar corrientes de turistas extranjeros, motivan el turismo interno, dirigido a las personas que viven en zonas aledañas y que busquen un lugar en dónde poder evadir la rutina y liberarse del stress sin ir muy lejos. Puesto que el turismo es un fenómeno social, no sólo contribuye a un país en el aspecto económico, sino también en el cultural. TÍTULO : Oferta y demanda turística potencial para el desarrollo del ecoturismo en la Provincia de Trujillo – Tesis de Pre Grado Universidad Nacional de Trujillo. AUTOR : (Chavez Castillo, 2015) Objetivo: Determinar la Oferta y Demanda Turística Potencial para el Desarrollo del Ecoturismo en la Provincia de Trujillo. Metodología: Etnográfica, que le permitió describir e interpretar la realidad de la provincia de Trujillo; Analítico-sintético, a través de éste método se evaluó cada una de las variables como los recursos naturales, los turistas, la oferta y demanda turística; Estadístico, utilizado para el manejo de variables con el enfoque cuantitativo; La entrevista, con preguntas abiertas para identificar la percepción de la población en relación al desarrollo del ecoturismo y la Encuesta, aplicado a los turistas bajo en enfoque cuantitativo para conocer sus gustos y preferencias y su interés por una oferta eco turística. Conclusiones: La provincia de Trujillo presenta un enorme potencial con sus diferentes distritos para el desarrollo del ecoturismo, ostenta 10 atractivos de categoría natural. El 100% de la demanda turística potencial está interesada por una oferta eco turística y que el 48% de la demanda turística potencial practica el ecoturismo entre dos y cuatro veces al año. 10 2.2. BASES TEÓRICAS 2.2.1. Teoría de la oferta y demanda turística (Virtuales, aulasvirtuales.wordexpress.com, s.f.)  OFERTA TURÍSTICA Es el conjunto de productos y servicios asociados a un determinado espacio geográfico y socio-cultural, que poseen un determinado valor o atractivo turístico, puesto a disposición de los públicos en un mercado competitivo. Se distingue los recursos turísticos de los productos turísticos. Un recurso turístico es un elemento relacionado o perteneciente a la naturaleza, la historia o la cultura de una determinada zona geográfica o lugar y que está dotado de una determinada potencialidad turística. En cambio un producto turístico es un determinado recurso natural, histórico o cultural que ofrece un conjunto de servicios y productos elaborados y asociados a manera de satisfacer las demandas del público. La oferta turística es el conjunto de servicios puestos efectivamente en el Mercado. Características de la oferta turística: a. La producción de servicios se realiza en un lugar geográficamente determinado y no pueden ser transportados. Los consumidores deben trasladarse a los lugares donde se producen estos servicios. b. Los recursos turísticos están por atractivos naturales y culturales que no prestan utilidad en el mercado si no son puestos en valor y explotados. c. Los recursos turísticos naturales son inagotables, es decir, no se consumen al ser explotados. Ejemplo: nieve, playas, desiertos, etc., los cuales pueden sufrir deterioros al no ser protegidos adecuadamente. 11 Elementos de la oferta turística (Virtuales, aulasvirtuales.wordexpress.com, s.f.) La oferta turística está integrada por ocho partes muy importantes: I. Atractivo Turístico: “Es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico. El turismo sólo tiene lugar si existen ciertas atracciones que motiven al viajero a abandonar su domicilio habitual y permanecer cierto tiempo fuera de él.” Respecto a la actividad turística, guardan la misma relación que los llamados recursos naturales hacia otras actividades productivas: nada valen sobre el mercado si no son puestos en valor y explotados, y como lo naturales, hay casos en que los atractivos turísticos son perecederos y no renovables. II. Patrimonio Turístico: “Conjunto de recursos naturales y obras creadas por el hombre, que estimulan el deseo de viaje y satisfacen las necesidades que de éste se originan”. Es la disponibilidad mediante e inmediata de los elementos turísticos con que cuenta un país o una región en un momento determinado. El patrimonio es igual a la suma de los atractivos más la planta e instalaciones turísticas a las que se puede agregar la infraestructura. III. Producto Turístico: “Conjunto de bienes y servicios necesarios para el desarrollo de las actividades de consumo turístico”. Es el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado (para un confort material o espiritual), en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos turista. IV. Los Recursos Turísticos: es “todo aquello susceptible a ser utilizado por el Turismo”. Los recursos turísticos se dividen en básicos y complementarios. Los primeros son decisivos, para el turismo y pueden ser directos o indirectos. Los directos comprenden atractivos turísticos y 12 equipamiento y los indirectos transportes, servicio y comunicaciones. Los recursos turísticos complementarios sirven de apoyo al funcionamiento de la actividad e incluyen institucionales y económicos. V. La Planta Turística: “Conjunto de instrumentos útiles, instalaciones o efectos necesarios para la producción y prestación de servicios específicamente turísticos”. Comprende las empresas, la información turística, el señalamiento turístico, las escuelas de turismo, etc. VI. El Equipamiento Turístico: Es el eje de funcionamiento de la actividad turística moderna. Está constituida por empresas o instalaciones que producen un conjunto de servicios de primera necesidad para el turista, vale decir, establecimientos de alimentación, hospedaje, agencias de viajes y empresas de transporte. VII. La Infraestructura Turística: La infraestructura turística es una modalidad de la infraestructura general del país y forma parte ineludible de la oferta turística. Los costos que involucra son elevados y constituyen un obstáculo para el desarrollo del turismo. Esto obliga a construir sólo en lugares realmente justificados y en proporción requerida por la demanda. Es fundamental el diagnóstico de infraestructura y equipamiento para conocer las capacidades existentes en el área, determinar la disponibilidad actual y sobre todo la sub o sobre utilización de las estructuras presentes para así promover modificaciones o ampliaciones. VIII. Los Servicios Complementarios: Los servicios turísticos constituyen prestaciones que directamente o con auxilio de transportes, etc. dan lugar a la satisfacción de las necesidades de los turistas. Los servicios públicos constituyen un sector importante de la actividad económica. Incluyen proveedoras de agua, gas, transporte ferroviario, etc. Precisan una inversión considerable de planta y equipo por lo que con frecuencia sus costos fijos son superiores a sus costos variables. Los servicios tienen la mayor importancia para la industria turística ya que el visitante extranjero 13 exige en el país que visita las comodidades a que está acostumbrado y las condiciones sanitarias, de seguridad y de asistencia necesarias.  DEMANDA TURÍSTICA Se puede definir como la cantidad demandada de los productos y servicios que componen los viajes. La variable más importante que afecta a la demanda es el precio. Sin embargo los productos y servicios no son básicamente iguales y no se pueden sustituir fácilmente unos por otros. Tienen una serie de características, por que el turista busca obtener el máximo bienestar posible del producto o servicio que compra. Por tanto, cuando los productos son heterogéneos, los criterios básicos de elección son: I. COMPARABILIDAD (consiste en comparar las características de un producto turístico con otro). II. FIDELIDAD (compra de servicios turísticos por costumbre o tradición en una determinada empresa por que satisface las necesidades planteadas por el turista). III. EXPECTATIVA (es el deseo, el sentido que tiene cada persona de cómo va a desarrollarse su viaje por que las actividades turísticas se compran con anterioridad a la realización del viaje). IV. PERCEPCION (es la impresión subjetiva que tiene cada persona ante las características de los productos o servicios turísticos, teniendo en cuenta que ante un mismo producto, la percepción de dos personas puede ser completamente distinta porque entran en juego los sentimientos, la atención y los criterios particulares de cada persona). 14 2.2.2. Teoría de la competividad de destinos turísticos (Narváez & Fernández, Narváez, Mercy; Fernández, Gladys “Indicadores de Competitividad para destinos turísticos en el marco de la Sostenibilidad” Revista Venezolana de 2009) Los destinos turísticos son enclaves geográficos, con rasgos propios de clima, cultura, atractivos, infraestructuras, servicios, equipamientos, precio, imagen y gestión, los cuales, en términos de mercado, se posicionan en la mente de los consumidores. Para evaluar la capacidad competitiva de un destino turístico es necesario analizar una serie de factores que se pueden cuantificar mediante indicadores, dentro de los cuales están: la dotación de recursos del destino, los recursos creados, la infraestructura de soporte, la gestión del destino, las condiciones coyunturales, las condiciones de demanda y la competitividad turística del destino propiamente dicha. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) establece que la competitividad es el grado en que un país puede, en condiciones de libre mercado y justa competencia, producir bienes para pasar las pruebas de los mercados internacionales y, al mismo tiempo, mantiene o expande los ingresos reales de la población en el largo plazo. En el ámbito de los destinos turísticos, la competitividad implica ponderar y realizar prácticas de descripción y evaluación con el fin de diagnosticar la rentabilidad que generan las actividades turísticas de un territorio dado. Puccio, expresa que la competitividad en turismo se produce en dos niveles diferentes: interna y externa. La competitividad interna: (Narvaez, 2009) Es la capacidad de las organizaciones para lograr el máximo rendimiento de sus recursos disponibles y los procesos de transformación. Requiere de auto superación o mejoras continuas en la producción de bienes y servicios turísticos. 15 La competitividad externa: A nivel de las organizaciones y los territorios; la misma se orienta a la consecución de logros en el contexto del mercado y luego a mantener en el tiempo la competitividad futura. Dichos logros se basan en generar nuevas ideas y productos turísticos, así como también en buscar nuevas oportunidades de mercadeo.  Indicadores de Competitividad Turística La competitividad de un destino depende de una serie de factores que se pueden cuantificar mediante indicadores, los que fueron definidos en el Modelo de Competitividad de Destinos Turísticos desarrollado por Larry Dwyer y Chulwon Kim (2001). El modelo establece dos grandes grupos de elementos o factores: a. Recursos: - Recursos básicos: Se consideran los recursos heredados y creados; Los recursos heredados comprenden los naturales y culturales. Los recursos creados comprenden la infraestructura turística, los eventos especiales, las actividades disponibles (deportivas, entretenimiento, compras). La infraestructura turística es aquella relativa a los servicios de alojamiento, alimentación, transporte, tiendas y servicios diversos no específicamente turísticos. - Recursos de apoyo y factores: Comprenden la infraestructura general (carreteras, aeropuertos, telecomunicaciones, servicios de salud, electricidad, servicios financieros e informática, etc.), la calidad de servicio, la accesibilidad del destino (frecuencia, calidad y seguridad de los servicios de transporte), la hospitalidad (disposición de la población local a prestar ayuda e información a los turistas) y los nexos de mercado (existencia de un lenguaje, religión o culturas comunes). 16 b. Condiciones situacionales: Son fuerzas que pueden incrementar o mitigar la competitividad del destino turístico. - Gestión del destino: Abarca las actividades dedicadas a mejorar el atractivo de los factores básicos para adaptarlos mejor a las condiciones situacionales. Esta categoría comprende las organizaciones y actividades de mercadeo, planificación y desarrollo, desarrollo de recurso humano y gestión ambiental. - Condiciones de la demanda: Comprende tres elementos; concientización de la demanda turística en relación con el destino, percepciones y preferencias. - Modificadores situacionales: Comprende la ubicación del destino, el micro entorno competitivo, la seguridad y la competitividad de precios. c. Competitividad del destino: La competitividad se mide en este modelo por el número de visitantes y el gasto turístico. Además del volumen, se mide su tasa de crecimiento, participación de mercado, duración de la estadía y tasa de repetición. 2.2.3. Teoría de la calidad de los destinos turísticos (Hilda, s.f.) Un destino turístico tangible o intangible se sintetizan en: a. El atractivo turístico: Así como los productos que de éste se deriven; estado de conservación, mantenimiento, accesibilidad, señalética y equipamiento. b. El soporte físico: Incluye, la totalidad de la oferta turística, incluyendo los aspectos materiales como la arquitectura, pintura, mobiliario, decoración, la funcionalidad a través de un correcto diagrama de flujo, 17 iluminación, orden y limpieza, etc.; y los aspectos inmateriales, es decir la prestación de los servicios incorporando tanto el atractivo en sí como el soporte físico, deben considerar ofrecer un turismo accesible a todas las personas. c. El personal en todos sus niveles: Incluyendo a todos los que trabajan para el servicio integren o no el personal de contacto. Todos personifican a la empresa ante el cliente, debiendo tener en cuenta la presencia, capacitación, actitudes verbales y no verbales, actitudes físicas, presencia y postura, uniforme, amabilidad, espontaneidad, rapidez en el servicio y el profesionalismo. d. El entorno: Incluyendo aspectos de limpieza, salubridad, contaminación, etc. e. El soporte tecnológico: En todas sus formas: centrales de reservas, e- mail, páginas webs, sistemas de gestión u otros. 2.2.4. Teoría de la percepción La percepción es el proceso de adquisición, selección, organización e interpretación de las señales, estímulos o información que estará influido por la naturaleza del estímulo, sus necesidades, motivos, experiencia (previa), valores y capacidad. Es Selectiva ya que está directamente relacionado con sus necesidades, motivos, valores, experiencia y capacidad. Es Temporal ya que es un fenómeno a corto plazo. En la medida en que retenga los resultados, estos podrán entrar a formar parte de la memoria a largo plazo.  Satisfacción del Consumidor (Phillip, 2004) La satisfacción del consumidor es la principal meta de una empresa al ofrecer sus productos. Es el estado de ánimo de una persona que resulta de 18 comparar el rendimiento o resultado que se percibe de un producto con sus expectativas. Matemáticamente se puede expresar como la diferencia entre el resultado obtenido con el uso y experiencia del producto-servicio, menos las expectativas previas acerca de dicho uso y experiencia. En este caso se dice que el consumidor está satisfecho cuando el resultado de la resta es positivo y que está insatisfecho cuando es negativo. La clave para entender la satisfacción del consumidor radica en comprender que lo importante es la percepción de lo recibido, la cual está dominada por las expectativas. A su vez, estas se determinan por la experiencia previa del consumidor, las referencias de los amigos o familiares, la información y promesas que emanan de la empresa y su entorno competitivo, así como de las diferentes necesidades individuales.  Desarrollo Turístico (Pearce, 2001) Se define como la provisión y el mejoramiento de las instalaciones y servicios idóneos para satisfacer las necesidades del turista y definido de una manera general, puede también incluir los efectos asociados tales como la creación de empleos o la generación de ingresos. Esta definición se divide en dos partes: una que hace referencia a la estructura socio productivo que en centros receptores hace posible que el visitante disfrute de los recursos que han motivado su desplazamiento. La segunda se refiere al impacto económico de la actividad turística, que genera ingresos económicos provenientes de los centros emisores del turismo y empleos. Una característica esencial del turismo es que su desarrollo no se presenta de manera homogénea en el espacio, sino que genera concentraciones de la actividad, siempre en relación a la materia prima del turismo, esto es los atractivos naturales y culturales. Esto significa que si bien el turismo se conceptualiza a partir del desplazamiento de los visitantes desde un centro emisor a uno receptor, la unidad de análisis del desarrollo turístico es el destino. 19 2.3. MARCO CONCEPTUAL 2.3.1. Definición de términos  Concepto de Turismo (Villena L., 2004) El turismo es una actividad económica que se origina cuando una persona abandona su lugar habitual de residencia y se trasladan a otros lugares por razones de esparcimiento, descanso, en los que gasta su tiempo libre, realizando un gasto turístico y no busca realizar labores remuneradas. Este hecho de viajar de un lugar a otro requiere la existencia de un atractivo turístico que tenga la fuerza motivacional que motive el interés por el viaje, además de tener una serie de servicios como son: servicios de transporte, alojamiento, alimentación, excursiones, guías, aeropuertos, hospitales y comunicaciones.  La Satisfacción (Oliveira, 2011) La satisfacción del cliente está en el centro del proceso de establecimiento de relaciones a largo plazo (Lambin, 2000: 216). Los clientes insatisfechos presentan un alto poder destructivo pues transmiten su insatisfacción a otros nueve clientes potenciales (Vavra, 1992: 28). Además, cerca del 90% de los clientes insatisfechos no realizan reclamos pero comienzan a consumir productos o servicios de otros oferentes lo cual constituye una cuestión bastante delicada pues dificulta saber incluso por qué se perdió el cliente (Vavra, 1992: 28). La satisfacción es el sentimiento resultante de la comparación de un desempeño obtenido con relación a las expectativas de una persona (Kotler & Keller 2006: 23). Esas expectativas son formadas e influenciadas por experiencias de compra anteriores, recomendaciones de amigos, otras fuentes de información, y promesas de los que participan de un determinado sistema turístico; incluyendo al propio gestor de la localidad. Así, la 20 expectativa debe ser administrada para que sea suficiente para atraer al turista y evitar que sea inalcanzable. Para determinar los diferentes grados de satisfacción del cliente, se puede usar el modelo presentado en el siguiente cuadro Modelo para la medición de la satisfacción del cliente. FUENTE: KLOTLER & KELLER (2006:53) De acuerdo con el modelo, si el valor recibido por un determinado cliente fue menor que el valor que esperaba recibir queda insatisfecho con el producto y, por lo tanto, la probabilidad de que repita la compra tiende a disminuir. La información necesaria para medir el grado de satisfacción del cliente puede ser obtenida mediante indicadores que sean relevantes para cada tipo de producto.  Calidad (Schlüter, 2016) El éxito de los servicios turísticos está dado por asegurar la calidad, que permite la fidelización de los usuarios. (…) La calidad, si bien se puede tener algunos elementos tangibles, se mide básicamente por la percepción del cliente respecto de la satisfacción de sus expectativas, las cuales están compuestas en gran medida por elementos intangibles. (…) La satisfacción del consumidor es una ventaja competitiva que puede mantenerse a largo plazo. En cierto modo indica el desempeño futuro de una empresa de servicios. (…) Con relación a los aspectos físicos se suelen aplicar los mismos criterios que para otras actividades de servicios, tales como el cumplimiento de normas de limpieza, salubridad, imagen de limpieza, entre otros. 21  Turismo (OMT, Economia del Turismo, 1980) Define al Turismo como un fenómeno social que consiste en el desplazamiento de una persona o grupo de personas de su lugar habitual y permanente de residencia hacia otro lugar de manera temporal, voluntaria y sin finalidad de buscar trabajo en el lugar visitado. Oscar de la Torre Padilla define a este como “…un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de personas que, fundamentalmente por motivos de recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando múltiples interrelaciones de importancia social, económica y cultural” El Código Ético Mundial (OMT, Etica y Responsabilidad Social UNWTO, 2016) para el Turismo en su Art.2 define el turismo como: “una actividad generalmente asociada al descanso, a la diversión, al deporte y al acceso a la cultura y a la naturaleza, debe concebirse y practicarse como un medio privilegiado de desarrollo individual y colectivo es un factor insustituible de auto educación, tolerancia mutua y aprendizaje de las legítimas diferencias entre pueblos y culturas y de su diversidad”.  Elementos del Turismo La actividad turística está conformada por una serie de elementos indirectos y directos que son necesarios para su pleno desarrollo. LOS ELEMENTOS DIRECTOS Estructurales (Oferta) Son todos los bienes y servicios con los que cuenta la nación, región o localidad. 22 Estos son: • Recursos turísticos, involucra a los recursos naturales y socio culturales. • Servicios turísticos estos pueden ser generales o específicos como: agencias de viaje, alojamiento, alimentación, transporte, recreación, servicios bancarios, comercio especializado, servicios financieros y de seguros. Dinámicos (Demanda) Corriente Turística Efectiva, entendida como el desplazamiento turístico que obedece a razones sociales generales, dentro de las cuales podemos mencionar la promoción turística de un país, región o localidad por parte de compañías o empresas estatales y/o particulares; y las específicas que son cuando se promociona un atractivo turístico en particular o un servicio turístico concreto y responden a intereses de empresas particulares.  Atractivos turísticos Es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico (OEA, 1978) Los atractivos, son los elementos determinantes para motivar, por sí solos o en combinación con otros, el viaje turístico hacia una localidad (MINCETUR, 2007)  Recursos Turísticos Corresponde a todos los bienes y servicios, que por intermedio de la actividad humana y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de la demanda (OMT, Economia del Turismo, 1980). Son los recursos naturales, culturales, tradiciones, costumbres y acontecimientos programados que poseen una determinada zona o área, con un potencial que podría captar la atención de los visitantes. 23  Calidad de la oferta primaria (Turismo, 2009) Se refiere a la variedad de atractivos turísticos en función de su categoría (tipos de atractivos) así como a la jerarquía de los mismos. Cuanto mayor sea su variedad y jerarquía, mayor será la calidad de los atractivos.  Categorización de recursos turísticos Es el proceso de ordenar y clasificar los lugares, objetos y acontecimientos y otros de interés turístico de los recursos turísticos del país, región o área determinada. Es el proceso que se refiere a la recopilación de información, ordenamiento y clasificación de datos. La metodología a utilizar corresponde a un sistema de fichas con los datos de cada recurso turístico. Para un mejor manejo del inventario se establece la agrupación de 5 categorías de recursos turísticos, teniendo en cuenta las características propias del potencial turístico peruano: (1) Sitios naturales, (2) Museos y manifestaciones culturales históricas, (3) Folklore, (4) Realizaciones técnicas, científicas y artísticas contemporáneas y (5) Acontecimientos programados (MINCETUR., Manual para la formulación del Inventario de Recursos Turísticos a nivel Nacional Fase I Categorización, 2007)  Jerarquización de recursos turísticos Es la evaluación de los recursos turísticos que comprende el proceso de ponderación de los recursos turísticos, con el fin de determinar su grado de importancia. Es el proceso que sirve para establecer el nivel de importancia de los recursos turísticos a nivel nacional, para planificar un adecuado desarrollo turístico. La jerarquización se realiza para lograr la uniformidad en los criterios a emplear para la evaluación del potencial turístico del país, y conocer real y sistemáticamente el patrimonio turístico de acuerdo al nivel de importancia de cada uno de ellos. Los recursos inventariados son evaluados según el nivel de jerarquía: 4, 3, 2, 1; siendo la jerarquía 4 la más alta y la jerarquía 1 la más baja (MINCETUR., Manual para la formulación 24 del Inventario de Recursos Turísticos a nivel Nacional Fase I Categorización, 2007)  Oferta secundaria o Planta Turística (BOULLON, 1998) Corresponde al subsistema integrado por el equipamiento (alojamiento, alimentación, esparcimiento y servicios turísticos) y las instalaciones turísticas. El equipamiento incluye todos los establecimientos que se dedican a prestar los servicios básicos para el turismo: Alojamiento, alimentación, Esparcimiento y otros servicios (agencias de viaje, información, guías, transporte turístico, comercio, etc.). Las instalaciones son todas aquellas construcciones especiales cuya función es facilitar la práctica de las actividades netamente turísticas. Estas son: de agua y de playa, de montañas (miradores, circuitos de senderos, refugios, teleféricos) y generales.  Tipos de turistas Cooper ofrece una primera categorización, distinguiendo entre personas que viajan y aquellas que no lo hacen. Así hablan de una demanda efectiva compuesta por el número actual de personas que participan en la actividad turística, siendo el grupo medible y el que se refleja en las estadísticas mundiales, una demanda no efectiva, que hace referencia al sector de la población que no viaja por algún motivo y la no demanda, configurada por aquellas personas que simplemente no desean viajar. Dentro de la demanda efectiva, aquellas personas que efectivamente viajan, la OMT distingue a efectos estadísticos entre el concepto de viajero (cualquier persona que viaja entre dos o más países o entre dos o más localidades en su país de residencia habitual), y el de visitante (que hace referencia a todos los tipos de viajeros relacionados con el turismo). 25 Por consiguiente, el término visitante representa la unidad básica de la OMT para el conjunto del sistema de estadísticas de Turismo (Crosby, S.f.). De conformidad con los tipos elementales de turismo, los visitantes pueden clasificarse en: Visitantes internacionales: Toda persona que viaja por un período no superior a doce meses, a un país distinto de aquél en el que tiene su residencia habitual y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una actividad que se remunere en el país visitado. Los visitantes internacionales incluyen a los turistas, que son los visitantes que permanecen una noche por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado en el país visitado y los excursionistas, que son los visitantes del día que no pernoctan. La OMT incluye a este último grupo a los pasajeros en crucero que son aquellas personas que llegan a un país a bordo de un buque al que vuelven cada noche para pernoctar. Visitantes internos: Aquellos que residen en un país y que viajan por una duración no superior a 12 meses a un lugar dentro del país pero distinto al del entorno habitual y cuyo motivo principal de la visita no es el de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado. Los visitantes internos incluyen, al igual que los internacionales: los turistas y los excursionistas. La clasificación de los visitantes puede realizarse así mismo según el motivo que origine el viaje: ocio o recreo, visita a familiares y amigos, negocios, salud, religión, estudio y otros. Tomando en consideración el espacio geográfico y combinándolo con la demanda turística, se puede determinar distintas formas de turismo. Así el lugar de origen de los visitantes y el destino elegido por ellos permiten diferenciar entre: - Turismo doméstico: residentes que visitan su propio país 26 - Turismo receptivo: no residentes que visitan un país determinado - Turismo emisor: residentes que visitan otro país.  Demanda Turística Receptiva Se refiere al total de visitantes que participan en la actividad turística, y que corresponde a los no residentes que visitan un país determinado. 2.4. HIPÓTESIS 2.4.1. Hipótesis general La oferta del producto turístico de la ruta Vinicunca, incide positivamente en el incremento de la demanda en el distrito de Pitumarca, provincia Canchis región Cusco. 2.4.2. Hipótesis específicas 1. Las características del producto turístico de la ruta Vinicunca del distrito Pitumarca, Canchis, son originales y cuentan con rasgos de excepcionalidad. 2. La percepción de satisfacción del visitante en relación a la oferta del producto turístico de la ruta Vinicunca, del distrito de Pitumarca, Canchis, es buena. 3. El diseño de acciones que mejoren la oferta del producto turístico en la ruta Vinicunca del distrito de Pitumarca, Canchis, garantizan elevar el nivel de satisfacción y mantenimiento de la demanda. 27 2.5. VARIABLES E INDICADORES 2.5.1. Identificación de variables  Variable Independiente Oferta del producto turístico  Variable Dependiente Incremento de demanda 2.5.2. Operacionalización de variables VARIABLE Dimensión INDICADORES OFERTA DEL PRODUCTO -Nº de instalaciones TURÍSTICO -Tipo de facilidades Bienes -Nº de productos Conjunto de bienes y servicios -Nº de atractivos puestos a disposición del -Nivel de organización usuario turístico en un destino -Nº de desviaciones determinado, para su disfrute y -Nº de servicios consumo” OMT (Organización Servicios -Nivel de servicio Mundial del Turismo) -Nº de plazas -Precio -Diversidad de productos Disfrute -Nº de actividades recreativas -Grado de participación VARIABLE Dimensión INDICADORES INCREMENTO DE LA - Nº de turistas DEMANDA - Nº de operadores Acción como el resultado de Estado inicial - Nº de servicios incrementar o aumentar una - Nº de instalaciones cosa material o inmaterial o un - Nivel de precio estado o situación, en relación - Nº de turistas a lo que antes era o sucedía. - Nº de operadores http://deconceptos.com/general Estado actual - Nº de servicios /incremento#ixzz4WA6aJTXy - Nº de instalaciones - Nivel de precio 28 CAPITULO III DISEÑO METODOLÓGICO 3.1. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN La presente investigación obtuvo tres tipos de resultados:  Estudio descriptivo: Información detallada respecto al producto turístico ofertado por la población y cómo éste genera demanda. Es Descriptivo porque realizo una descripción y evaluación del producto turístico actual ofertada por la población local del distrito de Pitumarca además se hizo un inventario de los atractivos turísticos actuales y potenciales para así determinar su potencialidad y por tanto la debilidad de la oferta.  Estudio Evaluativo: Información respecto a establecer el nivel de satisfacción entre el visitante y operador turístico en relación a la oferta del producto turístico. Es Evaluativo porque determino el nivel de la percepción de los turistas y operadores que visitan el destino citado, en relación a la calidad de la oferta turística local brindando así una explicación acerca de las consecuencias de la oferta actual.  Estudio Propositiva: Información para diseñar acciones para la mejora del producto turístico que eleven la satisfacción del visitante e incrementar la demanda. Es Propositiva porque se delineo propuestas de mejora que incluyen estrategias tangibles e intangibles para que mejoren la oferta del producto turístico en la ruta 29 Vinicunca y así garanticen elevar el nivel de satisfacción del visitante e incrementen la demanda. 3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN El presente trabajo de investigación, es de enfoque cuantitativo. Tipo - No experimental. Unidad de análisis Las unidades de análisis de la presente investigación fueron constituidas en la ruta Vinicunca, donde se describió el producto turístico ofertado por la población de Pitumarca, otra unidad de análisis los visitantes los mismos que están integrados por: Turistas y Operadores Turísticos en quienes se determinó el nivel de satisfacción. 3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA La población de estudio estuvo constituida por los visitantes que son los turistas (extranjeros, nacionales y locales), los operadores turísticos de la región Cusco; constituidos por las agencias de viaje acreditadas en la Dircetur.  Muestra La población es el conjunto de individuos que tienen una o más propiedades en común, y que se encuentran en un espacio o territorio determinado. La población constituida por los visitantes se sacó de la realidad fáctica a través de una lista de cotejo, no se tenía datos estadísticos precisos en relación al número de visitantes emitidos por alguna Institución privada o Pública por ser un producto turístico nuevo, resultado del trabajo de campo se ha podido constatar que tiene por día en promedio de visita de 150 turistas (Cirilo, 2016) entre extranjeros, nacionales y locales lo que hace un total de 4,500 visitantes por mes. 30 Por el lado de operadores turísticos se tiene la muestra de 1200 agencias acreditadas y registradas en la Dirección Regional de Industria y Turismo del cusco – Dircetur.  Tamaño de muestra La muestra poblacional, es el conjunto de casos extraídos de una población, esta investigación se hizo a turistas, por tanto, aplicando a la fórmula obtenemos:  2 .p.q.N. n  E 2 (N 1)  2 p.q Donde: n = Muestra  = 1.96 intervalo de confianza N = Población p = 0.50 q = 0.50 E = 10% Remplazando se tiene: (1.96)2 (0.5)(0.5)(4500) n  (0.1)2 (4500 1) (1.96)2 (0.5)(0.5) N° = 88 turistas Para el caso de la población de Operadores Turísticos acreditadas por Dircetur, la muestra es la siguiente:  2 .p.q.N. n  E 2 (N 1)  2 p.q Donde: n = Muestra  = 1.96 intervalo de confianza N = Población 31 p = 0.50 q = 0.50 E = 10% Remplazando se tiene: (1.96)2 (0.5)(0.5)(1200) n  (0.1)2 (1,200 1) (1.96)2 (0.5)(0.5) N° = 89 agencias operadoras 3.4. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Para la recolección de datos se usó fichero bibliográfico; para recojo de información, libros y documentos virtuales. Para el trabajo de campo se empleó el método de observación con instrumento lista de cotejo, para validar información estadística se levantó información sobre las características del producto turístico a través del uso de ficha de observación y complementado con el uso de cámara fotográfica. Para recoger información sobre la satisfacción del visitante se usó el método encuesta con instrumento ficha de encuesta. 3.5. TÉCNICA DE PROCESAMIENTO DE DATOS Para análisis de la información de descripción se usó el sistema computarizado, digitado en el software Microsoft office y programa Word; para las encuestas, tabulación e interpretación respectiva se usó estadígrafo cuantitativo, con sus diversos paquetes informáticos, Excel, graficadores, entre otros. 32 CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 4.1. RESULTADOS RESPECTO A LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4.1.1. Análisis e interpretación de resultado Determinar las características del producto turístico de la ruta Vinicunca del distrito Pitumarca, provincia de Canchis, Región Cusco. CARACTERISTICAS GENERALES DE LA LOCALIDAD UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y POLÍTICA DEL PROYECTO Región : Cusco Provincia : Canchis Distrito : Pitumarca Comunidad : Pitumarca (Radio Urbano), Phiniya (Centro Poblado), Chillca (Centro Poblado), Pampachiri, Ccapacchapi, Ilave, Uchullucllo, Sallani, Osefina, Ananiso, Siwina Sallma. LÍMITES (DIRESA CUSCO, 2013): Por el Norte: con el Río Ausangate y la comunidad de Uchullucllo. Por el Sur: con las comunidades de Ccapacchapi y parte de la comunidad de Ilave. Por el Este: con la Comunidad de Pallcoyo, Distrito Checacupe. Por el Oeste: con la Comunidad de Pampachiri. 33 VÍAS DE COMUNICACIÓN Y ACCESOS Para tener acceso al distrito de Pitumarca, se tiene: 1. Cusco – Checacupe – Pitumarca: carreteras asfaltada y afirmada bicapa. 2. Sicuani – Checacupe – Pitumarca: carreteras asfaltada y afirmada bicapa. En cuanto a las vías de comunicación con que cuenta la subcuenca, se tiene:  La vía Cusco – Checacupe es parte integrante de la carretera Panamericana Sur que une Cusco – Sicuani, Sicuani – Puno, Puno – Arequipa, etc, Checacupe se encuentra a la rivera del camino a 92 km del Cusco.  El acceso al distrito de Pitumarca se realiza por parte interna de Checacupe, la cual es una vía carrozable afirmada sin pavimento, esta es de 8 km. Checacupe – Pitumarca.  A su vez Pitumarca se comunica con sus comunidades por medio de dos vías ambas vías afirmadas sin pavimentar una que va desde Pitumarca – Pampachiri – Karwi – Osefina – Ausangate – Chillca, la cual tiene dos años de construcción a la otra vía que va a Uchullucllo y Ananiso.  Otra vía que presenta Pitumarca es hacia la comunidad de Phiniya la cual se accede por Sicuani la que también es afirmada. En resumen todas las vías internas que presenta este distrito son carreteras afirmadas que cuentan con poco tránsito vehicular. MEDIO FISICO (Pitumarca D. , 2007) Fisiografía Pitumarca presenta una topografía variada, se consideran tres tipos de paisajes: 34 a) PAISAJE ALUVIAL.- De topografía casi plana, se puede apreciar llanuras de regular extensión, con pendiente aproximada de 3% b) PAISAJE DE LOMADA O COLINA.- se aprecia a lo largo del rio Pitumarca, conformado por laderas de origen aluvio – coluviales. c) PAISAJE MONTAÑOSO.- se observa este paisaje en las vertientes por depósitos coluviales. RECURSOS NATURALES  Flora (DIRESA CUSCO, 2013) Generalmente gramínea, agrupa en la región alta especies como: Ichu (festuca estipa), chilliwa (fesuc dolichopyla), iru ichu (fetuca orthopyla), sikua ichu e ichu (stipa ichu), en la parte alta. Entre las herbáceas encontramos: La urtia u ortiga, la opuntia, la astragalus, la yentiana, el keto keto, la panty, el chirichiri, la muña y la salvia, todas ellas utilizadas como medicina andina. Los cultivos propios son de especies tuberosas como: La papa, la oca, el olluco, el hizaño, la quinua y la ccañihua. Entre los cereales se cultivan habas, maíz, trigo, cebada, etc. Los pastos en el piso ecológico Suni tienen mayor capacidad de producción que los del piso de puna, donde se sienten los efectos adversos producidos por las estaciones del año. Entre las especies forestales típicas de la zona podemos mencionar: Qolli, Queuña: especies que pueden ser usadas como combustible, para la fabricación de artesanías, tintes, cercos, utensilios, etc. Kishuar y especies aptas para combustible, artesanías y construcciones rurales. Eucalipto y pino, ambas especies madereras. El ciprés. 35 Vegetación.- Las especies que existen en la cuenca son las siguientes: - Plantas Arbustivas: Lloque, llaulli, roqque, matuy, muña, chillca, ccactus, agave, chinchircuma, rupo y otras. - Plantas Forestales: Nativas.- Quechua, quishuar, sauco, chachacomo, capulí, alizo Exoticas.- Eucalipto, retama, ciprés, pino y ceticius - Plantas frutales: capulí, manzano, peras, ciruelo, tin-tin - Plantas Cultivadas anuales: Cultivos de pan llevar. - Pastos: paja, gramíneas, plantas herbáceas.  Fauna La comunidad muestra una variada fauna, con especies propias de la puna y el páramo andino que ocupan gran parte de los ambientes del distrito, desde las altiplanicies y cumbres rocosas, hasta los ríos y lagunas; sin embargo, la carencia de estudios particulares no permite una mejor caracterización de este importante recurso de acuerdo a sus tipos de hábitat, así como tampoco permite distinguir entre la fauna terrestre y la fauna hidrobiológica propia del hábitat exclusivo de los cuerpos de agua. Fauna Terrestre: está influenciada básicamente por las condiciones geográficas y de intervención humana, por lo que se puede determinar la siguiente distribución zoogeográfica. Desde los 3.983 msnm. Hasta las más altas cumbres destacan los mamíferos como el venado (hipocamelus antisensis). Entre las especies carnívoras más importantes encontramos al puma (puma con color), al gato montés (felis jacobita), el zorro (dusicyon culpaeus) y el zorrillo (conepatus rex). Entre los roedores tenemos a la vizcacha (legedium peruanum) y el poronccoe, los cuales ha- bitan las partes rocosas. En el caso de las aves destacan el halcón, el cernícalo o killinchu, el cóndor, las palomas y varias especies ornitológicas. 36 En las lagunas altoandinas existen especies de patos y la presencia de aves migratorias como flamencos o parihuanas. En los ríos y cuerpos de agua de la zona, encontramos especies como truchas y suches, especies que son de consumo humano y que son comercializadas en las ferias semanales del distrito. ASPECTO CLIMÁTICO El clima está influenciado por el relieve accidentado y la diferencia altitudinal, en términos marco climáticos se tienen 4 tipos de clima. La temperatura media mensuales de 5,4° C, debido a la gran variación topografía de la cuenca, la distribución espacial de la temperatura es muy variable, así se tiene en la parte baja de la sub cuenca una temperatura media de 13.0°C, mientras que en la zona intermedia de la sub cuenca, entre Karwi y Uchullucho, se registra una temperatura media de 5.0° y las zonas más frías se ubican en las alturas de la sub cuenca cerca al nevado del Ausangate y sus alrededores con temperaturas medias por debajo de 0°C. El comportamiento térmico a los largo del año no presenta gran variación, tendiéndose a temperaturas más bajas durante los meses de Junio y Julio con presencia de heladas y las altas en los meses de Septiembre y Octubre. En cuanto a la precipitación la sub cuenca recibe una considerable cantidad de lluvia, se estima una precipitación media anual de 1108mm. CARACTERÍSTICAS POBLACIONALES (Cusco, 2007)  POBLACIÓN COMUNAL La población total comunal de Pitumarca es de 1.050 habitantes (varones y mujeres). Existen 160 jefes de familias empadronados y 50 familias no empadronadas que no participan en la organización comunal por tratarse de hijos que viven en otras pueblos o ciudades, pero que usufructúan las tierras. 37 El promedio de hijos de los comuneros es de 4 a 5, siendo la mayor parte de estos de las parejas adultas y muy pocos de las parejas jóvenes.  ORGANIZACIÓN COMUNAL (DIRESA CUSCO, 2013) La comunidad campesina de Pitumarca está organizada regularmente y tiene su propia estructura comunal, siendo la máxima autoridad la Asamblea general ordinaria comunal, luego la junta directiva comunal que hace cumplir los acuerdos de la Asamblea y los comités especializados. Las asambleas generales ordinarias de la comunidad se realizan mensualmente los fines de cada mes (12 veces al año) y las asambleas extraordinarias en cualquier momento del mes, cuando es necesaria y urgente, para lo cual la directiva comunica con 8 días de anticipación mediante la emisora radial de la localidad. La subcuenca Pitumarca – Checacupe, cuenta con 11 comunidades campesinas, reconocidas por el Ministerio de Agricultura de acuerdo a la Ley General de Comunidades Campesinas N° 24656, que reconoce a las comunidades campesinas como instituciones autónomas en su organización, administración y gestión comunal. Con el apoyo de instituciones externas en especial de organismos no gubernamentales, las organizaciones comunales han logrado también acceder información y capacitación que contribuye a su desarrollo. ACTIVIDADES ECONOMICAS PRODUCCIÓN Y ECONOMÍA RURAL  Actividad agrícola (Cusco, 2007) La agricultura es unas de las principales actividades económicas de Pitumarca, con mayor presencia en la zona quechua, extendiéndose hasta las altitudes, pero encontrando como limitante de desarrollo el clima; existe 10 cultivos principales, los cuales son los siguientes: 38 - Papa - Cebada - Trigo - Habas - Arvejas - Tarwi - Quinua - Olluco - Oca - Maíz Amiláceo Los cultivos se desarrollan en los terrenos de propiedad de cada comunero, los mismos que son pequeños y están dispersos, la baja producción de los campesinos se explica porque solo cuentan con la experiencia individual en cuanto a manejo y comportamiento de cada cultivo frente a los riesgos naturales. Los terrenos de cultivo en su minoría no tienen riesgo, siendo de mayor porcentaje de cultivo en secano; ambos tipos de explotación se ejecutan anualmente, existiendo áreas de terrenos que se explotan solo por periodos de ciertos años, permaneciendo el resto de tiempo en descanso, para la recuperación de la fertilidad de los suelos. La actividad agrícola se caracteriza por ser de tipo tradicional, los terrenos se preparan con el sistema de tracción de animal (Yuntas).  Actividad pecuaria (Pitumarca M. D., 2016) Esta actividad se caracteriza por ser de tipo extensiva en las partes latas del distrito, la crianza de vacunos, ovinos, porcinos se desarrollan en comunidades que se encuentran en menor altitud, tales como Pampachari. Ilave, Capacchapi, Pitumarca, estas crianzas son de menor escala, y representan un complemento a la actividad agrícola, y no así una generación económica, pues estos animales son alimentados con 39 escasos recursos de los rastrajos de cosechas y de algunas áreas marginales de pastos de escasa calidad y cantidad nutritiva. Las comunidades altas distritales como: Osefina, Uchullucllo, Chillca, Sallani, Ananiso y Phiniya, se caracteriza por tener como actividad económica principal a la ganadería debido a los factores de disponibilidad de recursos naturales, de topografía, clima y pastos que favorecen en gran medida a la crianza de ovinos, alpacas y llamas.  Actividad artesanal Es una actividad complementaria dentro de las familias. Existen pocos artesanos que se dedican a esta como principal actividad económica, siendo más desarrollada como fuente de ingreso complementaria. La actividad artesanal está representada por el tejido de frazadas, ponchos y llicllas que son producidos con la fibra de oveja y alpaca existente en la zona. Muy escasamente se hacen trabajos artesanales de madera y/o arcilla, aunque esta actividad podría repuntar y ser una gran alternativa para la generación de ingresos.  Actividad turística (Pitumarca M. D., 2016) Este componente se incluye debido a la ubicación de la Microcuenca de Pitumarca y al prestigio de su artesanía textil. Pitumarca presenta paisajes muy atractivos lo que llama la atención de muchos turistas, presenta los siguientes centros arqueológicos turísticos. - Centro Arqueológico de Machupitumarca.- Próximo a la capital distrital. - Templo Colonial.- Con arquitecturas y pinturas en alto relieve ubicado en la capital del distrito. 40 - Cañon de Ananiso.- Tiene una longitud aproximada de 4 km y en los farallones que lo conforman presentan pinturas rupestres, el acceso es por camino de herradura. - Inca Cancha.- Se ubica en la comunidad de Osefina. - Aguas Termales de Uchullucllo.- Cuenta con vías de acceso, en la comunidad del mismo nombre. - Conjunto de lagunas.- Resaltando la laguna de Sivinacocha. - Paisajes Naturales.- Apropiados para el turismo de aventura y ecológico. - Artesanía.- Tejidos en telas y trenzado manual, aún se pueden encontrar tejidos con teñido natural.  Recursos turísticos (Pitumarca M. D., 2016) Turismo cultural.- Enfatiza las visitas de iglesias, museos, conventos, sitios arqueológicos e inmuebles históricos si estos se localizan dentro de la ciudad se denominaban City Tour o podían ser tomados como combinadas, entre las que se encuentra: Templo de Checacupe hermoso monumento colonial edificado en el siglo XVII. En su interior encontramos quizá la pintura más antigua de Cusco, que representa el rostro de la Virgen Inmaculada, de factura medieval con evocaciones románticas y bizantinas, también se halla un espléndido altar mayor del siglo XVII, pulpito de cátedra hexagonal, pinturas adosadas en muros laterales y los dorados de los cuadros y altares en pan de oro son una exquisitez artística. Este templo está acompañado por una pequeña capilla con características similares en su decorado y belleza. Puente Colonial de Checacupe edificado en el siglo XVII, su estructura es de cal y canto, el puente está emplazado sobre el rio de Pitumarca, contiguo a él se divisa las bases de un puente inca, se encuentra en actual uso para el paso de tránsito peatonal. Las chullpas de Chiriruay en Checacupe. 41 Templo de Pitumarca de adobe donde encontramos imágenes de las vírgenes de Natividad, del Rosario, de Fátima, San Bartolomé, datan de la época de la colonia, posee además un bello altar mayor y lienzos. El templo está localizado en la misma plaza de armas de la ciudad. Los restos arqueológicos de Machupitumarca a 20 minutos del distrito enclavado en la cabecera de la ciudad en el que se realiza anualmente el festival de Machupitumarca que es un colorido evento folclórico realizado en la segunda semana del mes de Junio, el escenario es el conjunto arqueológico del mismo nombre, los ganadores clasifican para el festival de Raqchi. En la comunidad de Osefina presenta una formación rocosa con figuras diferenciadas erosionadas por el viento en cuya explanada se realiza anualmente en festival folclórico de Inca Cancha. Las pinturas rupestres en Ananiso, pinturas que datan de la época nómada del hombre, cuando pernoctaba en las cuevas. El camino en Chillca, que unía las rutas de Checacupe, Pitumarca, Karwi, Osefina, Huanchipacha, Chillca a Puno y el otro camino con sus respectivas zanjas de evacuación de agua mostrando diversos adoratorios en su recorrido. Turismo natural y recreacional.- Denominado también turismo de naturaleza referido a paseos rodeados de naturaleza a reservas naturales, o visitar ríos, lagos, lagunas, este constituye uno de los recursos turísticos que existe en abundancia en la zona entre los que destaca. En Chilca los nevados Collpancunca y Quelcaya, en cuyas proximidades se encuentran construyendo cuatro albergues turísticos, cuyo propietario apuesta como nueva alternativa de turismo de aventura, para la práctica del montañismo y del esquí. 42 Dentro del turismo de aventura tenemos la ruta hacia el Apu Ausangate, podemos visitar hermosos paisajes de planicies, cimas nevadas propicios para la práctica del montañismo, ríos, lagunas, fuentes de aguas termales. El cañón de Ananiso cuya belleza es espectacular con sus pérdidas de agua que atraviesan zonas rocosas en la que desaparece el agua y en cuya cubierta se realiza normalmente la agricultura para luego volver a verse en kilómetros abajo, rica en la flora y la fauna propia de la zona. Turismo termo medicinal.- Turismo termo medicinal o termalismo que consiste en la visita a lugares que presentan aguas termales o emociones de cráteres con agua caliente. En ella se encuentra los baños termales de Uchullucllo, buenos para el tratamiento del reumatismo y artritis. Turismo vivencial.- Denominado también turismo de culturas vivas que consiste en la visita a comunidades nativas, nueva modalidad del turismo que consiste en promover la convivencia de los turistas con la gente del mismo sitio, aprendiendo e intercambiando sus costumbres vivencias en el mismo habitad del poblador entre las que destacan. La comunidad de Chillca, Ananiso, Uchullucllo por poseer habitantes con bastante trato de cordialidad, porque estas zonas se encuentran próximas a atractivos turísticos como el Ausangate, el cañón de Ananiso y en Uchullucllo por encontrarse la mayor cantidad de talleres artesanales. 43 LISTA DE ATRACTIVOS TURISTICOS DISTRITO PITUMARCA Y JERARQUIZACIÓN (Pitumarca M. D., 2016) Categoría Nombre Jerarquía - MONTAÑA VINICUNKA 3 - NEVADO AUSANGATE 3 1. Sitios Naturales - CH´ACCO HUAYLLASCCA 2 - LAGUNA DE SIBINACOCHA 2 2. Manifestaciones - MACHUPITUMARCA 2 Histórico, culturales y - INKA C’ANCHA 1 Museos - IGLESIA DE SAN MIGUEL 1 - ARTESANIA 2 3. Folklore - FESTIVAL DE CHAKU DE VICUÑAS 1 - DANZA APU AUSANGATE 1 4. Realizaciones Técnico, Científicas, Artísticas Contemporáneas 5. Acontecimientos - FESTIVAL DE MACHUPITUMARCA 2 Programados - FESTIVAL DE INCA CANCHA 1 Fuente: Implementación y Asistencia Técnica Orientada al Desarrollo y Gestión del Destino Turístico en el Valle del Ausangate, Distrito Pitumarca, Provincia de Canchis, Región Cusco. Elaboración y Actualización Propia. En el cuadro se aprecia como en la Categoría 1. Sitios Naturales, se encuentran los atractivos que tienen mayor jerarquía (3) como son Montaña de Vinicunca y Nevado Ausangate, ambos quedan en la ruta de estudio, lo que muestra la fuerza motivacional de la ruta por su originalidad y su excepcionalidad. DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA DEL PRODUCTO TURÍSTICO A TRAVÉS DE TRABAJOS DE CAMPO Los contenidos descriptivos son el resultado del uso de fuentes primarias bajo el manejo del método de observación a través de sus instrumentos, como lo son la lista de cotejo, cámara fotográfica y la observación personal. Se llevó diferentes viajes de estudio donde se desarrolló trabajos de campo in situ; la idea era ver en forma directa y objetiva la realidad de la oferta turística local en sus dimensiones e indicadores pertinentes. 44 Los resultados a continuación describirán la realidad, tomando en consideración la relación de los contenidos significativos sobre la oferta y cómo ésta se refleja en la demanda.  CONECTIVIDAD En el trabajo de campo realizado, se ha constatado que la conectividad está garantizada mediante la ruta Cusco – Pitumarca - Pampachiri, no sólo por la accesibilidad con un 75% de ruta asfaltada, sino el tiempo de desplazamiento. A menor tiempo de desplazamiento mayor tiempo de permanencia, es un axioma que ayuda a tomar decisión de demanda y claro está en el operador turístico. Se aprecia que, la parte de carretera afirmada está de en termino de buena a regular condición, debido al incremento de tránsito turístico imprevisto en estos últimos meses, se ha visto afectado en ciertos tramos, no resultaron como impedimento para dar continuidad a las operaciones que se dan a diario y en forma creciente los fines de semana.  SERVICIO DE TRÁNSITO Y PARQUEO Una demanda tan significativa por parte de las empresas de turismo repercute llevar propias unidades vehiculares, de tal manera que se ha improvisado la zona de estacionamiento, observándose cada vez más problemas, que al no existir espacios apropiados para la movilidad y parqueo de vehículos turísticos, se genera congestión, compactación, proceso de desertificación y deterioro de la carretera en muy poco tiempo. En muchas oportunidades las unidades vehiculares han sobre pasado la capacidad de acogida “improvisada”, hecho que se traduce en conflictos en la circulación y en el momento de parqueo, generando altercados entre los transportistas; lo que sin duda se ve reflejado en el malestar del turista quien es testigo de dicha improvisación e incluso que atenta contra su seguridad personal. 45 En la ruta, también se ha podido observar algunos conflictos vehiculares en tramos estrechos y al no existir una reglamentación de transitabilidad o uso de la vía, los transportistas del turismo hacen uso de malas prácticas, lo más frecuente es que corren para ganarse espacios descuidando la seguridad de sus pasajeros.  ZONA AMBULATORIA Y DE EXPENDIO DE ALIMENTOS Al descender del vehículo turístico, lo que impresiona es la cantidad de comercio ambulatorio en forma desordenada y cada quien a su medida e interés. Se constató que la comunidad de Pampachiri no ha tomado ninguna decisión al respecto, quedando a libre voluntad los ambulantes foráneos y pobladores que ven un potencial en esta actividad turística. Se aprecia una creciente oferta desordenada, los productos que ofrecen son artesanías (revenden porque no son producidas por ellos), productos golosinarios y servicio de alimentos en forma precaria y por demás antihigiénica, por lo cual no tiene demanda por los turistas, pero sí por los choferes de unidades turísticas y público local.  TRATAMIENTO DE DESECHOS SÓLIDOS Y LÍQUIDOS Un aspecto que resalta al inicio de la caminata es ver una instalación que exhibe los desechos sólidos, lo que indica el cuidado que se está tomado frente al tratamiento de los desechos. Ya estando en ruta a unos 25 minutos de caminata se encuentran las instalaciones administrativas, donde de igual manera los tachos de basura están expuestos, incluso la basura está desperdiciada por el lugar. Al preguntar a los encargados indicaron que una vez por semana pasa un carro recolector del distrito de Pitumarca y lleva los residuos colectados. Según poblador encargado del acceso, lo llevan a un relleno sanitario. Pero lo que se ha visto a lo largo de la ruta es que no hay un adecuado tratamiento de desechos sólidos tampoco líquidos, apreciándose 46 desperdicios en la ruta que es ocasionada por los visitantes, a consecuencia de la población que expende golosinas y comida en la ruta. Lo cual sin duda genera una mala imagen en los turistas.  ORGANIZACIÓN Y RESPUESTA COMUNAL PARA LA OFERTA Se aprecia que las operaciones turísticas realizadas en dicha zona, incrementa la demanda. Respondiendo la población local de manera casi inmediata. Así que según los encargados del servicio de arrieraje indican tener un reglamento improvisado para sus operaciones, donde destaca que el orden de ofertar su servicio depende de su llegada al punto de reunión, también no hay discriminación de género, pero si está prohibido que menores de edad realicen dicha actividad. El precio que pusieron al servicio es similar al precio del mercado (de rutas de competencia como Ausangate, Salkantay entre otras), sin embargo, comentaron que los guías les hacen adicionar 10 soles más para que dicho monto sea su comisión por hacerles contratar sus servicios. El servicio de mulas surge por la constante necesidad de los turistas ante la adversidad de la altura desde los 3,700 m.s.n.m hasta los 5,200 y clima agreste cuyas temperatura oscile entre los -5ºC hasta máximo los 13ºC, factores que crean la necesidad de ayuda adicional para lograr la travesía. Ante dicho efecto los pobladores empiezan a dar dicho servicio, en un inicio sin ningún nivel de organización y a precios según vía negociación. Posteriormente van mejorando su oferta adicionando seguridad a las mulas con sillas confortables y comprando pasto para la alimentación de sus acémilas, lo que hizo que también sus precios se eleven en relación a la mejora de sus servicios. Pero no solo, el servicio de arrieros sufre transformaciones a medida que se incrementa la demanda, los servicios higiénicos sufren cambios en poco tiempo; al inicio se instalan baños de material simple y económico triplay - tipo baño turco, posteriormente se complementa con el uso de módulos de 47 baños sintéticos que incluyen inodoros, agregan bidones con piletas para la dotación de agua y finalmente hoy se puede apreciar baños de material noble con sanitarios y lavatorios incluidos. Es cierto que la falta de conocimiento en operaciones turísticas ha hecho cometer serios errores como: diseminar en la ruta diferente instalaciones de servicios higiénicos (en cuanto a forma, material y ubicación) lo cual ha traído consigo contaminación visual, contaminación de aguas por la cercanía de su ubicación e impactos en los visitantes, teniendo la intención de mejorar la oferta de sus servicios. Se puede apreciar cómo están mal ubicados y diseminados por la ruta, teniendo una distancia aproximadamente de 8 kilómetros, distancia que no necesita de tantas instalaciones y más cuando se hace actividad física creciente, lo cual genera desgaste liquido en el organismo, temas que obviamente son ignorados por los pobladores. Es preocupante la instalación de los servicios higiénicos en zonas muy cercanas a lagunillas y corrientes de riachuelos, agua que con las lluvias es llevada a los ríos de poblaciones que todavía consumen el agua directamente de dichas corrientes pues no cuentan con el servicio de agua a domicilio. El tratamiento de los residuos líquidos y sólidos al interior de los servicios higiénicos no se ha trabajado aún. Es un impacto ambiental severo que debe ser superado a la brevedad para evitar efectos a la salud de la población local. Otro aspecto es el tipo de material usado y su exposición conllevando a una contaminación visual, teniendo diseños que no se integran al ambiente natural y menos cultural, dichas instalaciones podrían ser en semi sótanos priorizando lugares ya impactados para mantener armonía paisajística. La capacidad de respuesta de la población local ante la demanda ocasiono cambios como son las instalaciones administrativos de ingreso y control de visitantes; en un inicio solo había una mesa y sillas donde se pagaba el derecho de ingreso y había un registro de visita, hoy eso ha cambiado no solo existe instalaciones aunque precarias e inadecuadas para los servicios 48 administrativos, si no que se ha adicionado mayores servicios como el de comunicación por radios para el monitoreo de visitantes ante cualquier riesgo de salud, también hoy existe el servicio de balones de oxígeno y mobiliario como bancas y sillas, cuenta con registro de visitantes, se entrega tickets mejorando el control de ingreso. El costo de ingreso en un inicio era general tanto para visitantes extranjeros como para visitantes nacionales y locales, hoy dicha tarifa cambio, visitantes nacionales y locales pagan 50% menos y los guías no hacen dicho pago. Lo cierto es que dichas instalaciones no son las adecuadas y desdicen mucho de la calidad de la oferta local, sin embargo se ha visto como la comunidad ha tenido la vocación de servicio frente a una demanda poco conocida para ellos. Los servicios administrativos precarios y no funcionales no tienen una ubicación idónea y no concentran los servicios que todo centro administrativo y control de visitas debe tener, lo cual sin duda es un aspecto negativo que debe ser mejorado.  OFERTA DE INSTALACIONES TURÍSTICAS Los aspectos más relevantes para las operaciones y actividades turísticas en una ruta, son sin duda las instalaciones, sobre todo aquellas como senderos, señalética, mobiliario en la ruta (barandas, escalinatas, paradores y bancas) y miradores. Y eso adolece la ruta de Vinicunca. En las diversas caminatas que se ejecutaron para levantar información, se ha podido ver que tampoco ha sufrido cambios importantes, por el contrario, se diría que es el aspecto que más deterioro ha sufrido por la demanda diaria y no se ha dado mantenimiento repercutiendo su imagen. La no existencia de un diseño técnico acorde a la actividad y naturaleza del área, agregando el servicio de mulas que deterioran y contaminan la ruta con rapidez pues se tiene diferencia de ruta entre mulas e arrieros y visitantes. En el corto tiempo de la investigación se ve los impactos negativos que está 49 ocasionando la falta de tratamiento al sendero, como es la compactación del suelo, mayor dispersión de la actividad de caminata por diversas áreas al no haber una ruta definida generando mayor impacto en los suelos, inicio de procesos de desertificación y formación de cárcavas en el suelo. El ancho de la ruta en ciertos espacios no es el más adecuado por lo que genera riesgos para que los turistas se sufran accidentes. Otro aspecto a resaltar es que al no existir señalética de ningún tipo (direccional, restrictiva e informativa) los visitantes en general circulan por donde les conviene así exponiendo su integridad física. No existe miradores ni paradores que faciliten las prácticas turísticas teniendo en cuenta que la zona es de clima agreste, lluvias fuertes, bastante radiación solar, etc. En el abra de la ruta Vinicunca, se produce una aglomeración de turistas, todos pugnan por tener un mejor espacio para tomarse fotografías y para descansar, pero como no existe este tipo de instalación, estas actividades se dan en forma desordenada lo que ocasiona disgustos y controversias entre los visitantes. Así mismo, en el último tramo que asciende a la colina aledaña a Vinicunca, no existe un sendero con escalinatas nuevamente poniendo en riesgo la integridad física de los visitantes, ya que se tiene una pendiente de 50º, con lluvias y neblinas que son permanentes poniendo el piso resbaloso. 50 4.1.2. Resultados para alcanzar el 2do objetivo específico Establecer el nivel de satisfacción del visitante en relación a la oferta producto turístico local en la ruta Vinicunca del distrito Pitumarca, provincia de Canchis. TABULACIÓN DE ENCUESTAS A VISITANTES (TURISTAS) Tabla N° 1. Perfil demográfico del turista SEXO N° PERSONAS PORCENTAJE (%) MASCULINO 52 59 FEMENINO 36 41 TOTAL 88 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas INTERPRETACION Se determina que el género masculino prima en la demanda con un 59%, por tanto, la oferta del producto en la ruta debe enfocarse al cliente mayoritario; sin descuidar al minoritario. Gráfico N° 1. Perfil demográfico del turista SEXO DEL VISITANTE Femenino 41% masculino 59% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas 51 Tabla N° 2. Edad del turista EDAD N° PERSONAS PORCENTAJE (%) Entre 15 – 30 años 46 52 Entre 31 – 40 años 20 23 Entre 41 – 50 años 13 15 Entre 51 – 60 años 04 05 Entre 61 y 70 años 02 02 Más de 71 años 03 03 TOTAL 88 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Se concluye que la edad de demanda que prima (52% mas 23%) va desde adolescentes hasta adultos jóvenes. Implicando que la ruta para fortalecer éste tipo de demanda debe ser de grado medio teniendo la joven capacidad física y esfuerzo físico creciente. Gráfico N° 2. Edad del turista 61-70 años + de 71 años 51-60 años 2% 3% 5% 41-50 años 15% 15-30 años 52% 31-40 años 23% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. 52 Tabla N° 3. Nacionalidad del turista PAIS N° PERSONAS PORCENTAJE (%) Usa 14 16 Uk 07 08 Francia 06 07 Alemania 04 05 España 02 02 Chile 09 09 Argentina 07 08 Colombia 04 05 Brasil 04 05 Perú 26 30 Japón 02 02 Otros 03 03 Total 88 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION La demanda mayoritaria corresponde a turistas nacionales (entre locales y nacionales) con un 30%, seguido de países de Latino América 24% y finalizando en Estados Unidos; lo que implica que el diseño de la oferta actual ha tenido impacto en esos países, por tanto, dicha oferta debe dominar dichos nichos de mercado para garantizar mayor satisfacción e incremento de la misma. Gráfico N° 3. Nacionalidad del turista. Japón Otros 2% 3% USA UK 8% Perú 16% 30% Francia 7% Colombia Chile 5% Argentin. 9% 8% Alemania 5% Brasil España 5% 2% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. 53 Tabla N° 4. Características de viaje del turista Motivación para visitar el destino turístico. MOTIVO N° PERSONAS PORCENTAJE (%) Cultural 09 10 Ecoturismo 08 09 Naturaleza 22 25 Aventura 44 50 Otros 05 06 Total 88 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Se aprecia en 1er lugar el motivo de viaje a la ruta de Vinicunca fue Aventura con un 50%, seguido de turismo de naturaleza con un 25% pero si adicionamos ecoturismo como parte de este tipo de turismo sale un 30% y por último el turismo cultural; eso indica que se debe priorizar actividades de aventura y de naturaleza para lograr más satisfactores Gráfico N° 4. Motivación para visitar el destino turístico. Otros 6% Ecoturismo Cultura 9% 10% Aventura Naturaleza 50% 25% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas 54 Tabla N° 5. Uso de agencias de viajes para la visita a la ruta Vinicunca. UTILIZA N° PERSONAS PORCENTAJE (%) Si 66 75 No 22 25 Total 88 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Como se muestra un 75% de visitantes viajó a la ruta Vinicunca vía agencia de viajes, entonces la oferta no depende únicamente del visitante, he de incluirse como intermediario a las operadoras turísticas, quienes son las que finalmente programan dicho circuito. Gráfico N° 5. Uso de agencias de viajes para la visita a la ruta Vinicunca. No 25% Si 75% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 6. Tiempo de permanencia en la ruta Vinicunca. DURACION N° PERSONAS PORCENTAJE (%) Entre 7 horas 31 35 Más de 7 horas 53 60 Más de un día 04 05 Total 88 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. 55 INTERPRETACION Como se aprecia el mayor tiempo de permanencia es más de 7 horas con un 60%, seguido con un 35%. Eso indica que un porcentaje del 95% no pernocta. Por tanto, el destino tiene un promedio de permanencia mínimo lo cual debe ser materia de reflexión pues la base teórica indica que con un mayor promedio de permanencia el gasto es mayor y por tanto crece la economía local. Gráfico N° 6. Tiempo de permanencia en la ruta Vinicunca. más de de un 7 horas día 35% 5% más de 7 horas 60% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 7. Influencia en la decisión de compra del producto en la ruta Vinicunca. PORCENTAJE INFLUENCIA N° PERSONAS (%) Oferta Vírica 42 48 Distancia de la Ruta 26 30 Producto alternativo y diferenciado 17 19 Inclusión en el itinerario de una AA.VV 03 03 Total 88 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION El mayor porcentaje de los turistas encuestados 48% fueron influenciados para optar este destino por medio vírico, seguido de la cercanía y/o distancia del lugar con un 30% y por ultimo por ser un producto alternativo y diferenciado a lo que clásicamente se oferta en la región Cusco; reflejando que la plaza de la oferta turística local debe tomar en cuenta los sistemas masivos de comunicación donde se enfatice la originalidad y particularidad de los atractivos de la ruta. 56 Gráfico N° 7. Influencia en la decisión de compra del producto en la ruta Vinicunca. Estaba en el Producto itinerario de AAVV alternativo y 3% diferenciado 19% Oferta viral 48% Cercanía de la ruta 30% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 8. Que lugares satisfacen las necesidades de recreación y entretenimiento en un destino turístico. LUGAR N° PERSONAS PORCENTAJE (%) Parques temáticos 51 58 interpretativos Parque de Diversiones 23 26 Museos Interactivos 11 13 Otros 03 03 Total 88 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Ante esta pregunta la respuesta mayoritaria fue parques temáticos e interpretativos, seguido por parques de diversión; lo que indica que en la oferta se debe incluir actividades recreativas si se quiere tener un producto competitivo y que genere demanda. 57 Gráfico N° 8. Que lugares satisfacen las necesidades de recreación y entretenimiento en un destino turístico. 70 60 50 40 30 51 20 23 10 11 0 03 Parques temáticos Parques de diversiones Museos interactivos Otros interpretativos Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 9. Niveles de satisfacción Calificación de los atractivos en la ruta Vinicunca. ASPECTOS A MUY NO LO BUENO REGULAR MALO PÉSIMO TOTAL EVALUAR BUENO VISITE Cadena de Montañas del Ausangate 63 24 01 00 00 00 88 Fauna Andina 23 55 05 00 00 00 88 Cerro Vinicunca 49 39 00 00 00 00 88 Flora Nativa de la Zona 11 47 16 02 00 12 88 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Esta pregunta está directamente relacionada con la evaluación de uno de los componentes del producto turístico ofertado, que se relaciona con el atractivo u oferta primaria. Las respuestas nos indican que la mayor cantidad de encuestados califican en 1er lugar a la cadena de montañas del Ausangate, seguido de la montaña de Vinicunca como atractivos principales, pero la fauna relacionada con los camélidos sudamericanos también cobra relevancia. En conclusión, podemos decir que los atractivos de la ruta si son relevantes en la calificación. 58 Gráfico N° 9. Calificación de los atractivos en la ruta Vinicunca. 70 60 50 40 30 20 10 0 Muy bueno Bueno Regular Malo Pésimo No lo visite Paisaje alto andino Cadena de montañas del Ausangate Fauna andina Camélidos sudamericanos Cerro Vinicunca Flora nativa de la zona Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 10. Calificación de los servicios y facilidades en la ruta Vinicunca (prevista por la comunidad) ASPECTOS A MUY NO LO BUENO REGULAR MALO PÉSIMO TOTAL EVALUAR BUENO VISITE Facilidad de acceso 1 27 43 13 4 0 88 Conservación / Higiene 1 11 13 41 22 0 88 del lugar Precios 0 15 19 31 23 0 88 (entrada/arrieros) Servicios higiénicos 2 11 23 37 8 7 88 Sourvenirs de la zona 0 4 8 32 8 36 88 Servicio de arrieros - 0 11 18 24 19 16 88 mulas Señalética (Informativa, 0 0 6 49 33 0 88 direccional y restrictiva) Diseño de la ruta (de 0 3 9 44 32 0 88 paxs y mulas) Miradores y paradores 7 18 12 41 10 0 88 Servicio de 0 2 4 7 3 72 88 alimentación Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION En primer lugar, de descalificación es la señalética ya que no cuenta con un diseño de ruta; El segundo componente ofertado en la ruta Vinicunca, muestra debilidades prevaleciendo el nivel malo y como tercer lugar tenemos la carencia los miradores- 59 paradores que empata con el precio, quiere decir que no hay una relación entre precio y servicios que reciben en la oferta complementaría que es de igual importancia para la satisfacción del turista que los atractivos. También resulta evidente el gran número de turistas que califican como “pésimo”; concluyendo que la oferta del producto tiene deficiencias en este componente que debe ser mejorada por la comunidad y así garantizar una demanda sostenible y sobre todo creciente. Gráfico N° 10. Calificación de los servicios y facilidades en la ruta Vinicunca (prevista por la comunidad). 80 72 70 60 49 50 43 41 4437 31 32 36 41 40 3327 32 30 22 19 23 23 2419 20 13 18 18 1113 15 11 168 7 8 8 11 9 7 126 10 7 10 1 4 0 1 0 0 0 2 0 4 0 0 0 0 0 3 0 0 0 2 4 3 0 Muy bueno Bueno Regular Malo Pésimo No use el servicio Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 11. Experiencia de viaje Recomendación para la visita de la ruta Vinicunca. PORCENTAJE EXPERIENCIA N° PERSONAS (%) Recomendaría sin duda 44 50 Recomendación con reserva 26 30 No recomendaría tampoco desalentaría 07 08 No recomendaría 07 08 Desanimaría 04 05 Total 88 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Esta pregunta mide la percepción de satisfacción global de la ruta frente al producto turístico consumido y vemos que es recomendable sin duda 50%, lo cual demuestra por qué la demanda ha crecido, pues tiene un efecto multiplicador positivo. El nivel 60 de percepción de satisfacción indica que lo recomendaría, pero con reservas 30%, lo que implica que hay temas en la oferta que son susceptibles de ser mejorados. Ambos hacen un total del 80% que es alto; eso revela el por qué se ha virilizado, no es necesariamente por un tema meramente promocional vía redes sociales, sino que en el fondo hay una oferta que si da satisfactores a los turistas quienes lo reflejan en sus muros personales. Gráfico N° 11. Experiencia de viaje Recomendación para la visita de la ruta Vinicunca. No recomendaría No recomendaría 8% Desanimaría tampoco 4% desalentaría 8% Recomendaría sin Recomendaría duda pero con reservas 50% 30% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. TABULACION DE ENCUESTAS A AGENCIAS OPERADORAS Tabla N° 12. Perfil de la empresa. EMPRESA N° DE AGENCIAS PORCENTAJE (%) Registradas 50 56 No Registradas 39 44 Total 89 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Para lograr el perfil de una AAVV operadora en la ruta Vinicunca se tiene que saber las necesidades y expectativas que se esperan como agencias operadoras, se hizo diversas preguntas una de ellas es referida al tipo de empresa, si está inscrita en Dircetur Cusco y como vemos el 56% está registrada, interpretamos que la demanda del producto local es formal, lo que garantizaría de alguna manera una 61 demanda sostenida pues la formalidad busca consumir productos sólidos que tengan cierta garantía que a su vez satisfaga a sus clientes finales. Gráfico N° 12. Perfil de la empresa. No registrada 44% Registrada 56% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 13. Tiempo de operación. TIEMPO N° DE AGENCIAS PORCENTAJE (%) Entre 2 a 5 años 12 13 Entre 6 a 9 años 30 34 Entre 10 a 13 años 14 16 Más de 14 años 33 37 Total 89 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION En la pregunta sobre los años de operación, la idea era tener conocimiento de cuantas de las agencias que trabajan en la ruta Vinicunca tienen experiencia en el mercado turístico regional y como se aprecia el 37% tienen más de 14 años operando. Implica que tienen experiencia y conocen los diversos circuitos turísticos, entonces si optaron por la ruta Vinicunca es porque vieron algo diferente en su oferta y por tanto apostaron por incluirla en sus servicios. 62 Gráfico N° 13. Tiempo de operación. 2-5 años 13% 14 a mas años 37% 6-9 años 34% 10-13 años 16% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 14. Especialidad de operación. TIPO N° DE AGENCIAS PORCENTAJE (%) Aventura 42 47 Ecoturismo 12 13 Cultural / Tradicional 26 29 Rural 06 07 Otros 03 03 Total 89 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Es importante saber cuál es la especialidad de la agencia para entender el porqué de su demanda al producto turístico de la ruta Vinicunca, habiéndose obtenido que un 46%, tienen especialidad en el turismo de aventura, seguido de un 29% de tipo tradicional cultural. No solo las agencias de aventura demandan la ruta Vinicunca sino también aquellas que operan turismo tradicional, lo que revela que dicha ruta tiene demanda de agencias que tienen imagen de operadoras de tipo cultural, lo que indica que esos segmentos de visitantes buscan alternativas diferentes. 63 Gráfico N° 14. Especialidad de operación. Rural Otros 7% 3% Cultural Aventura Tradicional 47% 29% Ecoturismo 14% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 15. Ingreso mensual generado en la ruta Vinicunca. INGRESO $ PORCENTAJE N° DE AGENCIAS (DOLARES AMERICANOS) (%) Menos de 1000 06 07 Entre 1001 - 2000 08 09 Entre 2001 - 3000 10 11 Entre 3001 - 4000 27 30 Entre 4001 - 5000 32 36 Entre 5001 - 6000 04 04 Más de 6001 02 02 Total 89 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Las respuestas ante preguntas de ingreso tienden a ser falseadas, la mayoría de las AAVV con un 37% tienen ingresos entre el rango de 4001 a 5000 dólares mensual, mostrando que la ruta si les genera ingresos, por ende, se está incrementando agencias que incluyan en sus servicios la ruta Vinicunca lo que implica crecimiento de la demanda agencial. 64 Gráfico N° 15. Ingreso mensual generado en la ruta Vinicunca. 5001-6000 + de 6,001 Menos o 5% 2% 1000 1001-2000 7% 9% 2001-3000 11% 4001-5000 36% 3001-4000 30% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 16. Características del servicio de viaje Motivo para operar el destino turístico en la ruta Vinicunca. MOTIVO N° DE AGENCIAS PORCENTAJE (%) Cultura 10 11 Ecoturismo 25 28 Naturaleza 22 25 Aventura 31 35 Otros 01 01 Total 89 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION En la pregunta sobre el motivo de operar la ruta Vinicunca, la mayoría con un 35%, lo realizan por motivos aventureros, seguido de un 28%, que lo realizan por motivos ecoturísticos; eso muestra que el principal factor motivador de sus clientes para visitar la ruta Vinicunca es la aventura seguido del aspecto ecoturístico dado el entorno natural. Ello a su vez nos indicaría que debiera haber una mayor preocupación en que la oferta satisfaga dichas motivaciones por encima de las otras. 65 Gráfico N° 16. Motivo para operar el destino turístico en la ruta Vinicunca. Otros 1% Cultura Aventura 11% 35% Ecoturismo 28% Naturaleza 25% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 17. Actividades que se pueden agregar al producto turístico en la ruta Vinicunca. TOTAL DE ACTIVIDAD A AGREGAR SI NO AGENCIAS Visita de centros interpretativos 42 47 89 Vivenciar festividades 13 76 89 Visitar sitios arqueológicos 38 51 89 Visitar iglesias y casonas 31 58 89 Explorar la cadena de montañas del Ausangate 55 34 89 Observar y tener contacto con flora y fauna nativa 38 51 89 Desarrollar actividades de proyección 19 70 89 Dinámicas de Turismo de Aventura 45 44 89 Degustar la gastronomía local 36 53 89 Compras de artesanía 22 67 89 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Ante la pregunta de qué actividades recreativas o de ocio debían agregarse en la oferta del producto ruta Vinicunca, la respuesta que más resalta es aquella relacionada con la exploración del entorno natural de la cadena del Ausangate, lo que indica que el atractivo de la montaña nevada es determinante en la percepción de calidad de la oferta y explorar es parte del perfil aventurero. En segundo lugar, 66 aparece la visita a centros arqueológicos, observar y tener contacto con la flora y fauna, implica que los operadores han entendido que hoy se debe diversificar la oferta no solo en un paquete sino en una misma ruta, eso le da mayor valor al consumidor. Gráfico N° 17. Actividades que se pueden agregar al producto turístico en la ruta Vinicunca. 60 50 40 30 20 10 0 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 18. Actividades que satisfacen las necesidades de recreación y entretenimiento en un destino turístico. SI, NO, N° DE ACTIVIDADES SASTIFACEN SATISFACEN AGENCIAS Parques temáticos interpretativos 65 24 89 Museos interactivos 60 29 89 Instalaciones para contemplar 38 50 89 naturaleza Espectáculos culturales al aire libre 42 47 89 Centros artesanales - interpretativos 75 14 89 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION En la pregunta sobre qué actividades según su experiencia como operador turístico satisfacen las necesidades recreativas y entretenimiento, la respuesta con mayor número (75 AAVV) fue aquella relacionada con centros artesanales interpretativos seguida de parques temáticos interpretativos (65 AAVV), museos interactivos en 3er lugar de preferencia (60 AAVV), luego espectáculos al aire libre (42 AAVV) y finalmente instalaciones para contemplar la naturaleza (38 AAVV) a pesar que no son parte del atractivo pero sí son considerados como fundamentales en la experiencia del visitante. 67 Gráfico N° 18. Actividades que satisfacen las necesidades de recreación y entretenimiento en un destino turístico. 80 60 40 65 7560 20 38 42 0 Parques temáticos Museos interactivos Instalaciones para Espectáculos culturales Centros artesanales - interpretativos contemplar naturaleza al aire libre interpretativos Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. Tabla N° 19. Calificación de los atractivos turísticos en la ruta Vinicunca. ASPECTOS A MUY NO LO N° DE BUENO REGULAR MALO PÉSIMO EVALUAR BUENO VISITE AGENCIAS Cadena de montañas del 54 13 19 2 1 0 Ausangate 89 Fauna andina Camélidos 18 52 10 4 5 0 sudamericanos 89 Cerro 47 33 9 0 0 0 Vinicunca 89 Artesanía 4 26 10 14 1 34 89 local Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION En la pregunta cómo calificaría la ruta Vinicunca en cuanto a los atractivos que presenta: resulto en primer lugar (en el rango muy bueno a bueno) de calificación al paisaje alto andino, seguido de la fauna andina de camélidos sudamericanos y en tercer lugar la cadena de montañas del Ausangate eso ratifica que la naturaleza cobra relevancia; luego aparece el Cerro Vinicunca que está relacionado con la actividad de aventura pues para llegar se debe desarrollar actividad de caminata con esfuerzo físico. Finalmente está la artesanía local, lo que implica que no hay nada original o llamativo para los turistas. Estos resultados nos hacen reflexionar sobre 68 la importancia de la naturaleza de ahí la importancia de cuidarla (vía señalética y correcto diseño de senderos) y miradores para contemplarla. Pero también nos hace reflexionar sobre porque el mayor atractivo de la ruta no está calificado en primer lugar, esto se relaciona con la falta de instalaciones lo que hace que sus pasajeros se quejen, pues hoy un atractivo sin la oferta complementaria simplemente es un recurso. Gráfico N° 19. Calificación de los atractivos turísticos en la ruta Vinicunca. 6 5 4 3 2 1 0 10 20 30 40 50 60 #REF! Artesanía local Cerro Vinicunca Fauna andina Camélidos sudamericanos Cadena de montañas del Usangate #REF! Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. 69 VALORACION Tabla N° 20. Calificación de los servicios y facilidades en la ruta Vinicunca (prevista por la comunidad) ASPECTOS NO USE MUY N° DE A BUENO REGULAR MALO PÉSIMO EL BUENO AGENCIAS EVALUAR SERVICIO Facilidad de 4 32 23 16 13 1 89 acceso Conservación 5 30 34 16 3 1 89 del lugar Zona de 2 3 10 51 20 3 89 parqueo Servicios 1 2 13 55 18 0 89 higiénicos Servicio de arrieros - 9 9 58 11 2 0 89 mulas Señalética (informativa, 0 8 8 62 11 0 89 direccional y restrictiva) Diseño de la ruta Vinicunca 0 1 4 56 28 0 89 (de paxs y mulas) Miradores y 0 0 9 59 21 0 89 paradores Servicio de 1 2 3 54 21 8 89 alimentación TOTAL 21 100 169 461 162 0 913 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION Esta pregunta está diseñada para que se califique la oferta complementaria del producto turístico, habiéndose encontrado que desde el punto de vista del operador lo que mejor califican es el acceso la conectividad, seguido de la conservación de la zona y la baja calificación es lo relacionado con diseño de senderos, señalética, servicios higiénicos, información que se da en la ruta y el servicio de parqueo. Sin embargo, al hacer la sumatoria por columnas de los diferentes aspectos que calificaron en sus respectivos indicadores (Muy bueno, Bueno, Regular, Malo y Pésimo), se tiene en mayor número malo (461), seguido de regular (169) y en tercer 70 lugar pésimo (162). No solo muestra una brecha amplia entre malo y regular, sino que nos indica que la calificación en líneas generales, en cuanto a la oferta complementaria es mala y más aún si le adicionamos lo pésimo. Por tanto, se hace urgente mejorar los aspectos que llevaron a dicha calificación. La pregunta lógica es porque siguen demandando e incrementando la demanda de operadoras y la respuesta la encontramos en la pregunta 4 que se relaciona con los ingresos; para un operador tener ingresos es fundamental para lograr el punto de equilibrio y luego obtener las ganancias y en eso ayuda en gran medida el producto de la ruta Vinicunca. Gráfico N° 20. Calificación de los servicios y facilidades en la ruta Vinicunca (prevista por la comunidad) Servicio de alimentación Miradores y paradores Diseño de la ruta Vinicunca (de paxs y mulas) Señalética (informativa, direccional y Series6 restrictiva) Series5 Servicio de arrieros - mulas Series4 Servicios higiénicos Series3 Series2 Zona de parqueo Series1 Conservación del lugar Facilidad de acceso 0 10 20 30 40 50 60 70 GRADOS DE SATISFACCION Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. 71 Tabla N° 21. Experiencia de operación de viaje. EXPERIENCIA N° DE PORCENTAJE COMPORTAMIENTO DE LA AGENCIAS (%) DEMANDA - OPERADOR Se incrementará 44 49 Incrementará pero condicionada 12 13 Se mantendrá pero No Crecerá 10 11 No crecerá 21 24 Disminuirá progresivamente 2 02 Total 89 100 Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. INTERPRETACION En la pegunta para determinar cómo se comportará la demanda según la percepción del operador los resultados son los siguientes: la mayoría piensa que sí se incrementará 49% (44 AAVV) a eso se le debe sumar que opina que se incrementará, aunque condicionado 14% (12 AAVV). Lo que resulta siendo mayoría frente a un 24% (21 AAVV) que opina que no crecerá y un 2% (2 AAVV) que indica que decrecerá. Se puede concluir que los operadores apostaran por seguir operando e incluso incrementaran su demanda para la ruta Vinicunca. Gráfico N° 21. Experiencia de operación de viaje. Disminuirá progresivamente 2% No crecerá 24% Se incrementará Se mantendrá 49% pero No Crecerá 11% Incrementará pero condicionada 14% Fuente: Elaboración Propia – Base a encuestas. 72 4.1.3. Resultado para lograr el 3er objetivo específico Diseñar acciones para la mejora de la oferta del producto turístico en la ruta Vinicunca del distrito de Pitumarca, Canchis, que eleven la satisfacción y mantengan la demanda del producto turístico. Que finalizando el tema de investigación se muestra. 4.2. RESULTADO FRENTE AL OBJETIVO GENERAL Resultado de evaluar la oferta del producto en su componente atractivo se compiló la información en un cuadro, el mismo que se actualizó, donde se aprecia las categorías de atractivos y jerarquías (calidad); identificándose dos atractivos de alta jerarquía (jerarquía 3) los mismos que se encuentran en la ruta de estudio (Montaña de Ausangate y Cerro Vinicunca); además se aprecian imágenes donde se demuestra cómo la población local se organizó para ofertar la parte complementaria del producto, poco tecnicismo fue suficiente para generar no solo una demanda sino incrementarla en poco tiempo. Todo fue ratificado al hacer las encuestas tanto a los turistas como operadores (visitantes), mismos que ratificaron su satisfacción por el producto en la ruta de estudio y se consolido la percepción de satisfacción de manera positiva. Es importante resaltar que al inicio del presente trabajo de estudio, al desarrollar las primeras entrevistas se tuvo un dato estadístico de 150 turistas por día y en trabajo de campo vía lista de cotejo se registró un incremento a 200 turistas por día. Todo lo anterior prueba la hipótesis planteada, la oferta del producto turístico de la ruta Vinicunca, sí está incidiendo positivamente en el incremento de la demanda en el distrito de Pitumarca, provincia Canchis región Cusco. 73 CAPITULO V DISCUSIÓN 5.1. DESCRIPCIÓN DE LOS HALLAZGOS MÁS RELEVANTES Y SIGNIFICATIVOS Es innegable la importancia de las redes sociales que hoy inciden en viralizar “ciertos de atractivos”; la capacidad de respuesta organizacional de la comunidad para la oferta de un producto turístico ha sido un factor determinante. Los resultados muestran que un porcentaje importante para la generación de demanda (Julio 2016, 150 turistas por día) (Cirilo, 2016) y ésta se incremente a marzo 2017, 200 turistas por día (Pitumarca, 2016). Que la unidad de análisis “ruta Vinicunca” cuenta con un entorno natural original y excepcional desde el aspecto fisiográfico, flora y fauna que genera satisfacción a los visitantes. 5.1.1. Limitaciones del estudio No tener la existencia de estadísticas generadas por alguna institución oficial, hacen que la muestra trabajada (se usó lo expresado en una entrevista por el Presidente comunal de Pampachiri e instrumento lista de cotejo), posiblemente no sea la representativa; lo que aumenta el error muestral. Encuestar a un operador turístico es todo un reto, pues la mayoría cree que se trata de un trabajo estatal relacionado con impuestos; por ello la mayoría se resiste a tener una encuesta aduciendo múltiples ocupaciones o bien en muchas preguntas falsean las respuestas como es el caso de ingresos generados por la venta del circuito en la ruta Vinicunca. 74 5.1.2. Comparación crítica con la literatura existente El conocimiento alcanzado sobre la oferta turística por parte de la población del producto en la ruta Vinicunca, y del por qué esta tiene demanda creciente tiene concordancia con las nociones de oferta turística, pues en la realidad fáctica (vía trabajos de campo y método de observación) se ha constatado que lo que se oferta son un conjunto de bienes y servicios, de recursos e infraestructuras ubicados en determinado lugar, los mismos que se han estructurado por la población local y han sido dispuestos (aunque de manera incipiente) para el mercado turístico regional como canal de comercialización para ser consumidos por los turistas del mundo (cliente final). La base teórica en relación al significado del producto turístico indica que todo visitante se desplaza hacia un atractivo por motivación (a mayor jerarquía mayor motivación), el atractivo debe contar con la parte complementaria conocida como planta turística, ambos importantes para la satisfacción del visitante; se prueba en la ruta de estudio que existen dos atractivos de alta jerarquía, fundamento de la demanda. Sin embargo están siendo consumidos con una planta turística poco técnica y desarrollada, que no solo basta para la satisfacción del incremento de la demanda. La teoría del producto indica que es un conjunto de componentes tangibles e intangibles que incluyen recursos y atractivos; en la realidad fáctica se ha identificado como está presente lo tangible (ejm. ruta, zona de parqueo, etc.) e intangible (ejm. servicio administrativo, servicio de arrieros, etc.), también se aprecia los recursos y atractivos como Montaña Ausangate y Cerro Vinicunca. Se aprecia el equipamiento, no en su totalidad propuesto por la comunidad, un ejemplo es las empresas de transporte y agencias de viaje, así mismo se identifica las infraestructuras como la vía Cusco - Pitumarca, de telecomunicaciones entre otras; los servicios, actividades recreativas, imágenes y valores simbólicos son programadas por cada agencia operadora acorde al perfil del turista, el cual se ratificó vía encuestas. Todo ello atrae a un determinado número de consumidores y logra la aceptación 75 del mercado regional. Efectivamente para que haya demanda turística tiene que plasmarse productos turísticos y que éstos incluyan sus componentes y que cada uno de ellos es parte importante que no debe dejarse de lado. Finalmente, los resultados encontrados al aplicar los métodos de observación y encuestas sobre la percepción del visitante acerca del producto ofrecido en la ruta Vinicunca por parte de la población local; al ser relacionada con las nociones de calidad que indican que es la capacidad para satisfacer las expectativas durante la prestación de bienes y/o servicios, se concluye que efectivamente; al no tener la capacidad (conocimiento y tecnicismo) la población local, no ha logrado satisfacer muchas expectativas del turista quien ha expresado su disconformidad en varios aspectos. De ahí podemos concluir que para lograr una demanda no basta con ofertar productos, sino que éstos deben lograr la plena satisfacción del visitante sólo así se garantizará una demanda creciente y sobre todo sostenible en el tiempo. 5.1.3. Implicancias del estudio Las implicancias se relacionan con la ética del investigador, donde se percibe el lado positivo y/o negativo que puede tener el nuevo conocimiento científico logrado. Se concluye que los resultados alcanzados servirán a los diferentes actores del turismo, dará un mayor conocimiento para la toma de decisiones en cuanto a oferta de productos locales; la idea es que los resultados ayuden a cambiar procesos sociales turísticos, sirvan de guía, donde la actitud de servicio técnico prime, por encima de propuestas subjetivas. 76 5.2. PROPUESTAS 5.2.1. Plan Estratégico para mejora del producto turístico local  JUSTIFICACIÓN DE SU FACTIBILIDAD Revisando la documentación formal y legal, se observó que dentro del Plan de Desarrollo Concertado del distrito de Pitumarca 2012, se plantea dentro del eje estratégico de Desarrollo Económico como objetivo estratégico: “Promover la actividad turística competitiva y sostenible adecuadamente articulados a los ejes de desarrollo, corredores y circuitos turísticos de la región y del país”; por otro lado, en el eje estratégico de Recursos Naturales y medio ambiente la línea de acción de Recursos naturales y biodiversidad tiene como objetivo estratégico: “Manejo sostenible y sustentable del ambiente, recursos naturales y la gestión de riesgos” y como objetivo específico se plantea “Promover la conservación y aprovechamiento de manera sostenible de los Recursos naturales y diversidad biológica con participación y beneficio de la población”. En el marco del PDC se promueve y se plantea el desarrollo de la actividad turística sostenible integrada al manejo sostenible de los recursos naturales para su conservación y aprovechamiento. La Municipalidad de Pitumarca en el marco del programa de normatividad y de inversión ve la necesidad de declarar zonas de interés turístico, diferentes recursos turísticos del distrito. Por tanto plantear un Plan Estratégico para la mejora del Producto Turístico Local, es una prioridad necesaria; de interés para el desarrollo sostenible de la actividad turística en el distrito, generando beneficios sociales y económicos en la población del ámbito de estudio. A continuación se presenta el Marco lógico de su aplicabilidad y seguidamente los contenidos que todo plan estratégico debe tener: 77 LINEAMIENTOS DEL PLAN ESTRATEGICO PARA MEJORA DEL PRODUCTO TURÍSTICO LOCAL Fuentes primarias Fuen tes secundarias Trabajo de campo In situ Revisión bibliográfica Caracterización/descripción de la realidad FODA VISION MISION PROGRAMAS ESTRATEGICOS DE MEJORA DEL PRODUCTO TURÍSTICO LOCAL Oferta primaria Oferta secundaria Componente de sensibilización y capacitación Componente de identificación y mejora/diseño de productos Fuente: Elaboración Propia. Componente de Promoción 78 TITULO: DIAGNOSTICO DE LA RUTA VINICUNCA METODO: FODA FECHA DE ANALISIS: C/ 26/03/2017 ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS IDEAS PARA CONSTRUIR SOBRE ESTAS FORTALEZAS Cercanía del centro receptor de Cusco (Conectividad en 70% asfaltado) Presencia de recursos turístico de Jerarquía elevada, que dan potencialidad turística Presencia de Atractivos de categoría Sitios Naturales y Acontecimientos Programados que están en tendencia Iniciativa de organización de la comunidad local para la oferta del producto turístico del distrito de Pitumarca Ventajas comparativas en cuanto a singularidad y originalidad DEBILIDADES IDEAS PARA MINIMIZAR O CORREGIR ESTAS DEBILIDADES Presencia de Instalaciones turísticas precarias y sin criterios técnicos Diseño de ruta Servicios básicos e inadecuados para el turismo Tratamiento de desechos sólidos Impactos negativos crecientes en los atractivos como en la comunidad local Desconocimiento de gestión turística Oferta turística sin planificación ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES IDEAS PARA INVESTIGAR O APROVECHAR ESTAS OPORTUNIDADES Demanda creciente del turismo de naturaleza y aventura, se tiene una tasa de crecimiento positiva. El ocio turístico se viene innovando en base de productos alternativos como aventura y ecoturismo. La región Cusco, está apostando por diversificar la oferta tradicional cultural. Destinos poco promocionados hoy aparecen gracias a las redes sociales. AMENAZAS IDEAS PARA MINIMIZAR O SOBREPONERSE A ESAS AMENAZAS Desastres naturales y clima extremo Conflictos sociales entre distritos por intereses económicos Oferta local con poca ventaja competitiva Tendencias de consumo víricas pasajeras Fuente: Elaboración Propia. BASADO EN 2010 HARVARD BUSINESS SCHOOL PUBLISHING 79 PROPUESTA DE VISIÓN Y MISIÓN VISIÓN El distrito de Pitumarca está posicionado en el mercado global, nacional y local como un destino turístico seguro y diferenciado con alto valor agregado, tiene una oferta de productos turísticos competitiva, diversificada y con vocación natural e histórica y con identidad turística singular. MISIÓN Ofertar y dirigir el desarrollo sostenible y competitivo de la actividad Turística del distrito de Pitumarca, basado en su vocación turística, ventajas comparativas mediante procesos concertados e inclusivos; coadyuvan a la economía local y desarrollo social. DISEÑO Y PROPUESTA DE PROGRAMAS ESTRATÉGICOS SEGÚN COMPONENTES A. COMPONENTE DE SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN Sensibilización en temas de cultura turística y valor patrimonial natural y cultural Objetivo Actividades Beneficiarios Sensibilizar a la comunidad  Charlas de sensibilización en Población local local para dar valor a su temas de patrimonio natural y Operadores turísticos patrimonio natural y cultural en cultural. Consumidores finales (turista relación a la actividad turística  Charlas de sensibilización en receptivo, nacional y local) como agente de desarrollo temas del turismo y servicio socio-económico. turístico. Capacitación y conformación de unidad turística Objetivo Actividades Beneficiarios Capacitar a la comunidad  Asesoría para conformación de Población local de local de Pampachiri en Unidad Turística municipal Pampachiri y anexos contenidos turísticos para  Curso básico de inglés. Operadores turísticos mejorar la oferta de sus  Curso de atención al turista. Consumidores finales (turista servicios y productos  Curso de A & B receptivo, nacional y local) turísticos  Curso de servicio de alojamiento  Curso de diseño y producción turística 80 B. COMPONENTE DE IDENTIFICACIÓN Y MEJORA/DISEÑO DE PRODUCTOS Reglamentación para el servicio y uso turístico Objetivo Actividades Beneficiarios Formular los reglamentos  Identificar los espacios turísticos para el Población local de Uso turístico y servicio desarrollo de actividades vía Operadores turísticos turístico de la Ruta zonificación. Consumidores finales Vinicunca para ordenar,  Estudios para la gestión de visitas (turista receptivo, nacional reducir impactos y brindar turísticas. y local) un mejor servicio.  Coordinar con operadores para diseñar y consensuar directivas para las operaciones turísticas.  Asesorar para la formulación de los reglamentos participativos y consensuados. Diseño de servicio para tratamiento de desechos sólidos y líquidos Objetivo Actividades Beneficiarios Formular un sistema de  Realizar estudios para identificar causas Población local recolección de desechos de contaminación ambiental en la ruta Operadores turísticos de la ruta turística para Vinicunca. Consumidores finales reducir impactos  Formular reglamento de buenas prácticas (turista receptivo, negativos en el ambiente y para visitantes que reduzcan la nacional y local) alcanzar la sostenibilidad contaminación. turística.  Identificar espacios para la coleta y tratamiento de desechos.  Diseñar servicios higiénicos que se mimeticen e integren al espacio natural y cultural y que concentren la actividad.  Asesorar para la formulación de mecanismos para el tratamiento de desechos sólidos y líquidos. Ordenamiento del servicio de transporte turístico y parqueo Objetivo Actividades Beneficiarios Identificar y diseñar un  Realizar estudios para evaluar el Población local sistema para organizar y transporte y los impactos negativos que Operadores turísticos ordenar el transporte traen consigo. Consumidores finales turístico así como  Formular un reglamento para el (turista receptivo, implementar una zona de transporte turístico y circulación en el nacional y local) parqueo de bajo impacto. área.  Diseñar e implementar zona de parqueo que reduzca los impactos negativos. 81 Implementación de instalaciones para servicio administrativo-operativo turístico Objetivo Actividades Beneficiarios Identificar y diseñar  Realizar estudios para determinar la zona. Población local infraestructura para  Diseño de la infraestructura y ambientes Operadores turísticos controlar y organizar las para los servicios administrativos, de Consumidores finales operaciones turísticas y control y organización, seguridad, tópico, (turista receptivo, nacional que incluya un centro de servicios higiénicos y centro de y local) información de la ruta información. Vinicunca.  Realizar estudios para identificar aspectos a informar que sean de interés y necesidad.  Formulación de su MOF. Diseño de rutas Objetivo Actividades Beneficiarios Identificar y diseñar un  Realizar estudios para identificar la Población local sistema de recorrido y ruta y reducir impactos en el suelo y Operadores turísticos visitancias para organizar y esfuerzo físico: rutas ergonómicas. Consumidores finales ordenar la circulación  Diseño de rutas diferenciadas para (turista receptivo, peatonal y del servicio de peatones y para servicio de arrieros, nacional y local) arrieros que reduzcan los con tratamiento en bordes y suelo. impactos negativos en el  Implementación de señalética suelo, ambiente natural y (direccional, restrictiva e social. informativa); escalinatas, barandas, miradores, paradores y mobiliario en la ruta que guarden armonía con el ambiente y de bajo impacto. Diversificación e innovación de la oferta turística Objetivo Actividades Beneficiarios Potenciar el destino turístico a  Realizar estudios para identificar la zona y Población local través de la creación de un dimensión donde se implementará el Operadores turísticos atractivo de categoría atractivo innovador. Consumidores finales diferenciada y jerarquía  Diseño del Parque Interpretativo del (turista receptivo, elevada para generar mayor Camélido Sudamericano. Uso de nacional y local) permanencia y así materiales de la zona y de bajo impacto. incrementar el consumo y por  Diseño de espacios interpretativos: tanto incremento de observación y actividades con camélidos; ganancias en la población exhibición e interpretación de trasquilado, local. manejo de lana y teñido natural; exhibición de telares y dinámicas con el turista; exhibición y venta de artesanía y prendas.  Diseño de ambiente de alimentos y bebidas tanto para visitantes como operadores. Arquitectura vernácula y de bajo impacto. 82  Diseño de ambientes administrativos y servicios complementarios.  Diseño de campamentos alternativos fijos y móviles.  Formulación de reglamentos de uso turístico y para las operaciones turísticas.  Formulación de reglamentos de servicio y manejo del parque interpretativo. C. COMPONENTE DE PROMOCIÓN Diseño de web side y manejo de redes sociales Objetivo Actividades Beneficiarios Diseñar la web y formatos de  Realizar estudios para identificar logotipo Población local redes sociales distrital, para y diseño de usabilidad para la web y redes Operadores turísticos reposicionar el destino y sociales. Consumidores finales afianzar la imagen para  Capacitar en posicionamiento de la web y (turista receptivo, generar información oportuna redes sociales. nacional y local) y técnica y generar la  Identificar videos e imágenes que serán fidelización con operadores y promocionadas en la web y redes sociales. turistas.  Adquisición de un drome para el logro de imágenes de la ruta y atractivos. Diseño de Merchandising a través de artesanía alternativa y diferenciada Objetivo Actividades Beneficiarios Diseñar la Merchandising con  Curso de capacitación en tallado de Población local trabajos artesanales originales piedra y telares. Operadores turísticos y diseños innovadores y  Diseño de Merchandising a través de Consumidores finales utilitables para posicionar en la artesanía en tallado de piedra de la (turista receptivo, nacional mente del consumidor la montaña Vinicunca en formato de y local) imagen marca del destino. pisapapeles, porta lapiceros y llaveros. Tallado de conopas en formato de piedra y diseño de los camélidos sudamericanos.  Diseño de merchandising a través de artesanía en tejidos nativos con iconografías de la provincia utilitables: porta celulares, porta gafas, babuchas con diseños de camélidos, porta cámaras y tapices con la montaña de colores. 83 CONCLUSIONES PRIMERA: Sí, responde a la hipótesis planteada. Se constató que el producto turístico del distrito de Pitumarca es competitivo pues tiene variedad de categorías (categorías: 1, 2,3 y 5) y cuenta con atractivos de alta jerarquía (Jerarquía 3: Montaña del Ausangate y Cerro Vinicunca), hay presencia de planta turística, de baja calidad pero es significativa para la oferta turística. SEGUNDA: Sí, responde a la hipótesis planteada. Las encuestas de satisfacción al turista califican como primer atractivo a la cadena de montañas del Ausangate, seguido de la montaña de Vinicunca. En el componente secundario del producto tiene menor calificación pero prima los atractivos. En relación a la agencias operadoras resulta que la mayoría de agencias de viajes con un 35% lo hacen por motivos aventureros, seguido de un 28% que lo hacen por motivos eco turísticos. Ante la pregunta de qué actividades recreativas o de ocio debían agregarse en la oferta del producto ruta Vinicunca, la respuesta que más resalta es aquella relacionada con la exploración del entorno natural de la cadena del Ausangate. En la calificación de la ruta Vinicunca en cuanto a los atractivos que presenta resulto en primer lugar (en el rango muy bueno a bueno) de calificación al paisaje alto andino, seguido de la fauna andina de camélidos sudamericanos y en tercer lugar la cadena de montañas del Ausangate eso ratifica que la naturaleza cobra relevancia. Pero en cuanto a la oferta complementaria es mala, pero que contrastando con las respuestas del atractivo quedan en segundo orden. 84 TERCERA: Sí, responde a la hipótesis planteada. Para diseñar los lineamientos del Plan estratégico para mejora del producto turístico local y mantener la demanda, tienen tecnicismo por qué parte de un diagnóstico y en base a ello se propone la visión y misión tomando como referencia la vocación y ventajas competitivas y comparativas del destino. De los resultados de la observación y encuestas salen los programas del plan que son los ejes estratégicos para mejorar la oferta turística y así consolidar la demanda actual y sobre todo ampliarla con proyectos y actividades innovadoras y creativas, tendientes a incrementar el promedio de permanencia y aumentar la satisfacción del visitante. 85 RECOMENDACIONES  Se recomienda que la DIRCETUR, intervenga de oficio la ruta Vinicunca para sensibilizar, capacitar y regular la gestión y oferta del producto turístico y así garantizar una demanda sostenible y satisfecha.  Se recomienda al Municipio provincial y distrital, tomar en consideración los resultados de la presente investigación y que sirva de línea base para la ejecución de proyectos de mejoramiento de la conectividad, instalaciones y conservación de los recursos y atractivos de la ruta Vinicunca.  Se recomienda que las diferentes asociaciones de agencias operadoras de turismo de la región, trabajen como socios estratégicos con la comunidades involucradas para diseñar en forma conjunta estrategias de comercialización y mejora de producto acordes a la normatividad, para el logro de mayor inclusión social y generación de economía local. 86 BIBLIOGRAFIA Boisier, S. 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Obtenido de http://www.e- unwto.org/doi/abs/10.18111/9789284402694 89 ANEXOS 90 MATRIZ DE CONSISTENCIA INCREMENTO DE LA DEMANDA COMO INCIDENCIA EN LA OFERTA DEL PRODUCTO TURÍSTICO EN LA RUTA VINICUNCA, DISTRITO DE PITUMARCA, PROVINCIA CANCHIS, CUSCO 2017 METODO/ PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS VARIABLE INDICADORES Instrumento -Tipo de facilidades ¿En qué medida la oferta del Evaluar como la oferta del La oferta del producto turístico de V.I: Oferta Turística -Diversidad de productos Análisis producto turístico de la ruta producto turístico de la ruta la ruta Vinicunca, incide -Nivel de organización documental Vinicunca, incide en el Vinicunca, incide en el positivamente en el incremento de -Nº de servicios Web incremento de la demanda del incremento de la demanda del la demanda del distrito de -Nivel de servicio Fichas bibliográficas distrito Pitumarca, provincia de distrito de Pitumarca, provincia Pitumarca, provincia Canchis, -Nº de productos Fichas virtuales Canchis, Región Cusco, 2017? Canchis, Región Cusco. Región Cusco. -Nº de atractivos -Nº de actividades recreativas Observación: -Precio -Lista de cotejo -N° de canales de distribución -Cámara fotográfica -Ficha de % de demanda Nacional observación % de demanda Local V.D: Incremento de demanda % de demanda Receptiva Entrevista: Nivel de clase económica Ficha de entrevista Genero Encuesta: Nº de motivaciones recreativas Ficha de encuesta Nº de motivaciones culturales Nº de motivaciones de naturaleza Nº de motivaciones de aventura METODO/ PROBLEMA ESPECIFICO OBJETIVO ESPECIFICO HIPOTESIS ESPECIFICA VARIABLES INDICADORES Instrumento ¿Cuáles son las características del Determinar las características del Llas características del producto V1: Características - N° de atractivos producto turístico en la ruta producto turístico de la ruta turístico de la ruta Vinicunca del - Diversidad de atractivos Vinicunca del distrito Pitumarca, Vinicunca, del distrito Pitumarca, distrito Pitumarca, Canchis, son - Jerarquía de atractivos provincia Canchis, Región Cusco? provincia, Canchis, Región Cusco. originales y cuentan con rasgos - Equipamiento de excepcionalidad. - N° de Instalaciones V2: Producto turístico - Tipo de instalaciones - Tipo de Infraestructura 91 V.D: Satisfacción - Muy bueno ¿Cuál es el nivel de satisfacción Establecer el nivel de satisfacción La percepción de satisfacción del - Bueno del visitante en relación a la oferta del visitante en relación a la oferta visitante en relación a la oferta del - Regular del producto turístico de la ruta del producto turístico en la ruta producto turístico en la ruta - Malo Vinicunca del distrito Pitumarca, Vinicunca, distrito Pitumarca, Vinicunca del distrito Pitumarca, - Muy malo provincia Canchis, Región Cusco? provincia Canchis, Región Cusco. provincia Canchis, es buena. V.I: Calidad -Nivel de competitividad -Precio -Grado de innovación -Grado de satisfacción -Tipo de eficacia ( positiva o negativa) -Capacidad de soportancia de la ruta El diseño de acciones que mejoren V. 1 Acciones de mejora Incremento de recursos ¿Cuáles son las acciones para la Diseñar acciones para la mejora de la oferta del producto turístico en Incremento de procesos mejora de la oferta del producto la oferta del producto turístico en la ruta Vinicunca del distrito de Nº de prestaciones de servicio turístico en la ruta Vinicunca del la ruta Vinicunca del distrito de Pitumarca, provincia Canchis, Incremento de instalaciones distrito Pitumarca, provincia Pitumarca, provincia Canchis, garantiza elevar el nivel de Canchis para elevar el nivel de Región Cusco que eleven la satisfacción y mantener la - Muy bueno satisfacción y mantener la satisfacción y mantenga la demanda. V.2 Satisfacción - Bueno demanda? demanda. - Regular - Malo - Muy malo 92 MATRIZ DE INSTRUMENTOS Nombre de la Escala Dimensiones Indicadores Ítems o reactivos Instrumento Variable valorativa Oferta -Nº de instalaciones Escala Análisis documental Bienes -Tipo de facilidades vigesimal Web -Nº de productos Número de productos turísticos puestos Fichas bibliográficas -Nº de atractivos en una plaza y a un precio Fichas virtuales Servicios -Nivel de organización -Nº de desviaciones Observación: -Nº de servicios -Lista de cotejo -Nivel de servicio -Cámara fotográfica- -Nº de plazas -Ficha de observación -Precio Disfrute -Diversidad de productos -Nº de actividades recreativas -Grado de participación Incremento Estado inicial - Nº de turistas Escala Encuesta: - Nº de operadores vigesimal Ficha de encuesta - Nº de servicios Se hará descripción partiendo de una línea - Nº de instalaciones base desde la cual se determinará las - Nivel de precio diferencias entre lo pasado y presente en relación a la demanda. Estado actual - Nº de turistas - Nº de operadores - Nº de servicios - Nº de instalaciones - -Nivel de precio 93 UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO FICHA DE OBSERVACION PRODUCTO TURÍSTICO OFERTA PRIMARIA Categoría 1, 2, 3, 4 y 5: Nombre Características ( tipo, sub tipo, jerarquía) foto OFERTA SECUNDARIA Instalaciones Nombre Características de conservación y mobiliario-equipo foto Equipamiento Nombre Características del servicio (infraestructura, foto mobiliario, servicio) 94 Infraestructura Nombre Características de conservación foto Superestructura Nombre Características del servicio (infraestructura, foto mobiliario, servicio) 95 UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO LISTA DE COTEJO DE OBSERVACIÓN DEL PRODUCTO RUTA VINICUNCA Fecha: ……………………………. Presencia de turistas por día conteo visual por día (en barras): Indicadores SI NO Existe una ruta con diseñado técnico Existen instalaciones de señalética en la ruta Existe rutas diferenciadas para peatones y acémilas Existe instalaciones administrativas y de control funcionales Las instalaciones de los SSHH son adecuadas Muestran conocimiento frente a las necesidades y expectativas de los turistas La población local ejecuta acciones para incrementar la demanda El equipamiento turístico de la ruta (aloja/rest/infoma) es adecuado al tipo de demanda Las prácticas turísticas generan recreación y entretenimiento Los atractivos e instalaciones muestran conservación (higiene, limpieza) Se aprecia basura en la ruta Se preocupan de la seguridad del visitante Nombre: …………………………………………………………………………………. Firma: ……………………………………………………………………………………. 96 UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO TURISTA – CLIENTE FINAL Estimado visitante: con el propósito de evaluar la calidad de la oferta del producto turístico, solicitamos a Ud. llenar el siguiente cuestionario. Gracias PERFIL DEMOGRÁFICO DEL TURISTA (visitante): a. Sexo M F b. Edad 15-30 años 31-40 años 41-50 años 51-60 años 61-70 años + de 71 años c. Nacionalidad USA UK Francia Alemania España Chile Argentina. Colombia Brasil Italia Perú Japón Otros d. Ciclo de Soltero Casado Otros vida familiar e. Educación PhD Mgt Universidad Secundaria Técnico Otros f. Ocupación Estudiante profesional Administrador Jubilado Abogado Contador Ama casa Arquitecto Doctor Docente Vendedor Profesor Consultor Financiero Otros g. Ingreso Menos 1000 1000-2000 2001-3000 mensual $ 3001-4000 4001-5000 5001-6000 + de 6,001 CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE 1. ¿Cuál ha sido su motivación para visitar el destino turístico de Pitumarca- Ruta Vinicunca? Cultura Ecoturismo Naturaleza Aventura Otros 2. ¿Vino a Pitumarca- Ruta Vinicunca a través de una agencia de viajes? Si No 3. ¿Cuánto tiempo permaneció en Pitumarca- Ruta Vinicunca? 7 horas Más de 7 horas más de un día 4. ¿Qué influyó en la decisión de compra del producto Pitumarca- Ruta Vinicunca? Oferta viral Cercanía de la Producto alternativo Estaba en el Actividades ruta y diferenciado itinerario de recreativas AAVV ofertadas 97 5. ¿Cuál de los siguientes lugares satisfacen más sus necesidades de recreación y entretenimiento en un destino turístico? Parques temáticos interpretativos Parques de diversiones Museos interactivos Casinos Cines Discotecas, pubs Espectáculos al aire libre Teatros Otros Niveles de satisfacción: 6. ¿Cómo calificaría los atractivos de Pitumarca- Ruta Vinicunca? Aspectos a evaluar 5 4 3 2 1 NS Paisaje alto andino Cadena de montañas del Usangate Fauna andina Camélidos sudamericanos Cerro Vinicunca “siete colores” Entorno natural de la ruta Flora nativa y endémica de la zona Otros atractivos visitados 5: Muy bueno 3: Regular 1: Pésimo 4: Bueno 2: Malo NS: No use el servicio 7. ¿Cómo calificaría los servicios y facilidades de Pitumarca- Ruta Vinicunca? Aspectos a evaluar 5 4 3 2 1 NS Facilidad de acceso Conservación del lugar Limpieza / higiene del lugar Precios Información turística disponible Servicios higiénicos Trato de las personas (cortesía, amabilidad, conocimiento de sus funciones) Sourvenirs de la zona Servicio de arrieros - mulas Señalética (informativa, direccional y restrictiva) Diseño de la ruta (de paxs y mulas) Miradores y paradores Servicio de alimentación 5: Muy bueno 3: Regular 1: Pésimo 4: Bueno 2: Malo NS: No use el servicio Experiencia de Viaje: 8. ¿De acuerdo a su experiencia recomendaría a sus amigos para que visiten Pitumarca- Ruta Vinicunca? Recomendaría sin Recomendaría No recomendaría No Desanimaría duda pero con reservas tampoco desalentaría recomendaría Gracias… 98 UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO OPERADOR TURISTICO – CLIENTE INTERMEDIO Estimado visitante: con el propósito de evaluar la calidad de la oferta del producto turístico, solicitamos a Ud. llenar el siguiente cuestionario. Gracias PERFIL EMPRESARIAL: a. TIPO DE Registrada No EMPRESA Registrada b. TIEMPO DE 2-5 años 5-8 años 8-12 12 a más años OPERACIÓN c. ESPECIALIDAD Aventura Ecoturismo Cultural Rural Otros Tradicional g. INGRESO Menos 1000 1000-2000 2001-3000 MENSUAL GENERADO 3001-4000 4001-5000 5001-6000 POR LA RUTA VINICUNCA $ + de 6,001 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE VIAJE 9. ¿Qué le motivó operar el destino turístico de Pitumarca- Ruta Vinicunca? Cultura Ecoturismo Naturaleza Aventura Otros 10. ¿Qué actividades cree que se podría agregar al producto Pitumarca- Ruta Vinicunca? Visita de centros Vivenciar Visitar sitios Visitar museos Visitar iglesias y interpretativos festividades arqueológicos culturales casonas Explorar el entorno Observar flora y Admirar paisajes Tener contacto Desarrollar natural de montaña fauna nativa directo con la actividades de fauna andina proyección Dinámicas de Degustar la Compras de Diversión Otros Turismo de gastronomía local artesanía Aventura 11. ¿Cuál de las siguientes actividades cree que satisfacen más las necesidades de recreación y entretenimiento en un destino turístico? Parques temáticos interpretativos Parques de diversiones Museos interactivos Instalaciones para contemplar Cines Discotecas, pubs naturaleza Espectáculos culturales al aire libre Centros artesanales - Otros interpreta 99 Niveles de satisfacción: 12. ¿Cómo calificaría los atractivos de Pitumarca- Ruta Vinicunca? Aspectos a evaluar 5 4 3 2 1 NS Cadena de montañas del Usangate Fauna andina Camélidos sudamericanos Cerro Vinicunca “ siete colores” Artesanía local Otros atractivos visitados 5: Muy bueno 3: Regular 1: Pésimo 4: Bueno 2: Malo NS: No use el servicio 13. ¿Cómo calificaría los servicios y facilidades de Pitumarca- Ruta Vinicunca? Aspectos a evaluar 5 4 3 2 1 NS Facilidad de acceso Conservación del lugar Zona de parqueo Servicios higiénicos Servicio de arrieros - mulas Señalética (informativa, direccional y restrictiva) Diseño de la ruta Vinicunca (de paxs y mulas) Miradores y paradores Servicio de alimentación 5: Muy bueno 3: Regular 1: Pésimo 4: Bueno 2: Malo NS: No use el servicio Experiencia de Operación de viaje: 14. ¿De acuerdo a su experiencia de agente cree que la demanda para Pitumarca- Ruta Vinicunca se mantendrá y/o incrementara? Sin duda Incrementará pero Se mantendrá pero No crecerá Disminuirá condicionada No Crecerá progresivamente Gracias… 100 Tipología de Recursos Turísticos según MINCETUR1 La clasificación establece la agrupación de 5 categorías de recursos turísticos, teniendo en cuenta las características propias del potencial turístico peruano . Sitios naturales: esta categoría agrupa a diversos sitios naturales que por sus atributos 1 propios son considerados parte importante del potencial turístico. Museos y manifestaciones culturales históricas: se consideran las diferentes expresiones 2 culturales del país, región o pueblo; desde épocas ancestrales (desarrollo progresivo de un determinado lugar) tales como lugares arqueológicos, sitios históricos, entre otros. Folklore (*): es el conjunto de tradiciones, costumbres, leyendas, poemas, artes, 3 gastronomía, etc.; del país, región o pueblo determinado. Realizaciones técnicas, científicas y artísticas contemporáneas: comprenden aquellas obras 4 actuales pero que muestran el proceso de cultura, civilización y tecnología con características relevantes para el interés turístico. Acontecimientos programados: categoría que agrupa a todos los eventos organizados, 5 actuales o tradicionales que atraen a los turistas como espectadores o actores. (*) El folclore es una manifestación cultural, sin embargo por su representatividad e importancia para nuestro país, se ha considerado conveniente que éste constituya otra categoría. 1 “Manual para la formulación del Inventario de Recursos Turísticos a nivel Nacional” MINCETUR; Fase I Categorización 101 IMAGEN N° 01 MAPA POLITICO DE LA PROVINCIA DE CANCHIS – DISTRITO PITUMARCA Fuente: INEI IMAGEN N° 02 VISTA PANORAMICA DEL DISTRITO DE PITUMARCA – 2017 Fuente: Elaboración propia. 102 IMAGEN N° 03 ORGANIZACIÓN COMUNAL Fuente: Elaboración propia IMAGEN N° 04 ORGANIZACIÓN COMUNAL Fuente: Elaboración propia 103 IMAGEN N° 05 ORGANIZACIÓN COMUNAL Fuente: Elaboración propia IMAGEN N° 06 ORGANIZACIÓN COMUNAL Fuente: Elaboración propia 104 IMAGEN N° 07 MONTAÑA VINICUNCA Fuente: Elaboración propia IMAGEN N° 08 MONTAÑA VINICUNCA Fuente: Elaboración propia 105