UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO 
ESCUELA DE POSGRADO  
MAESTRIA EN DOCENCIA UNIVERSITARIA 
 
TESIS 
 
“COMUNICACIÓN INTERNA Y EL DESEMPEÑO DOCENTE EN LA 
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLÍTICA DE LA UNIVERSIDAD 
ANDINA DEL CUSCO – AÑO 2017”. 
 
TESIS PARA OPTAR AL GRADO 
ACADÉMICO DE MAESTRO EN 
DOCENCIA UNIVERSITARIA 
Presentado por: 
Br. Carlos Eduardo Jayo Silva 
Asesor: 
Dr. José Hildebrando Díaz Torres 
CUSCO – PERÚ 
2017  
 
 
Título : COMUNICACIÓN INTERNA Y EL DESEMPEÑO DOCENTE EN LA 
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLÍTICA DE LA UNIVERSIDAD 
ANDINA DEL CUSCO – AÑO 2017. 
 
Autor : - Carlos Eduardo Jayo Silva 
 
Fecha : 15-08-2017 
 
RESUMEN 
  
El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar el grado de 
relación de la comunicación interna con el desempeño docente en la Facultad 
de Derecho y Ciencia Política de la Universidad Andina del Cusco en el año 
2017. La investigación es de alcance descriptivo correlacional, con diseño no 
experimental de corte transversal, la muestra estuvo conformada por cincuenta 
y seis docentes entre profesores ordinarizados y contratados de la Facultad de 
Derecho y Ciencia Política, Escuela Profesional de Derecho, la técnica ha sido 
la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados permiten 
evidenciar que la comunicación interna de los docentes en la población de 
estudio, aún dista demasiado de ser excelente, por el momento, se ubican en la 
zona de indiferencia es decir, no son buenos ni tampoco son malos, ello debido 
probablemente a que los canales de comunicación no están establecidos 
adecuadamente es decir no se cuenta con políticas de comunicación claras 
que permitan el flujo de información dinámica y eficaz tanto en la comunicación 
horizontal como en la vertical. Lo deseable es que se ubiquen en la zona 
excelente, y para el logro de ello lo que se debería hacer es estructural canales 
de comunicación que mejoren la imagen corporativa teniendo en cuenta que la 
imagen corporativa tiene por excelencia el logro de la calidad total de las 
unidades o dependencias de la organización y para ello se debe de 
implementar  en cada unidad estándares de calidad con responsabilidad social 
a través de flujos comunicativos adecuados por lo que se debe fortalecer las 
oficinas de comunicación, Relaciones Públicas, Marketing, Relaciones 
Humanas y demás  la Escuela Profesional de Derecho donde los responsables 
sean los funcionarios, docentes y personal administrativo de modo que el 
público externo como  el público interno se encuentre satisfechos; en ese 
entender amerita realizar un estudio para identificar los factores causales del 
comportamiento de este fenómeno; en tanto que el desempeño docente se 
puede considerar como aceptable. Finalmente, el grado de relación de la 
comunicación interna con el desempeño docente en la Facultad de Derecho y 
Ciencia Política de la Universidad Andina del Cusco en el año 2017 es buena 
con un valor de r = 0.713 mientras que el nivel de significancia es p < 0,05 por 
que estadísticamente la correlación es directa y positiva. 
 
Palabras clave: Comunicación organizacional, comunicación 
Interna,Comunicación Externa, comunicación Horizontal, Comunicación Vertical 
Comunicación Transversal, Imagen Corporativa, Calidad Total, Relaciones 
Publicas, Relaciones Humanas, Público Interno, Público Externo, Entorno, 
Desempeño, Desempeño Laboral, Desempeño docente, Evaluación docente. 
SUMMARY 
2.   
This research aims to determine the degree of relationship of internal 
communication with teaching performance in the Faculty of Law and Political 
Science of the Andean University of Cusco in 2017. The research is descriptive 
correlational scope, with design Non-experimental cross-sectional study, the 
sample consisted of fifty-six teachers among ordinary teachers and contractors 
of the Faculty of Law and Political Science, Professional School of Law, the 
technique has been the survey and the instrument was the questionnaire. The 
results allow to show that the internal communication of teachers in the study 
population is still far from excellent, for the moment, they are located in the area 
of indifference, that is, they are not good nor are they bad, probably due to That 
communication channels are not adequately established, ie there are no clear 
communication policies that allow the flow of dynamic and effective information 
in both horizontal and vertical communication. 
What is desirable is that they are located in the excellent area, and to achieve 
this what should be done is structural communication channels that improve the 
corporate image taking into account that the corporate image has the 
excellence of achieving the total quality of the Units or dependencies of the 
organization and for this it is necessary to implement in each unit quality 
standards with social responsibility through appropriate communication flows, 
so that the offices of communication, Public Relations, Marketing, Human 
Relations and other School must be strengthened Professional Law where 
those responsible are the officials, teachers and administrative staff so that the 
external public as the internal public is satisfied; In that understanding merits to 
carry out a study to identify the causal factors of the  behavior of this 
phenomenon; While teacher performance can be considered  acceptable. 
Finally, the degree of relation of the internal communication with the teaching 
performance in the Faculty of Law and Political Science of the Universidad 
Andina del Cusco in 2017 is good with a value of r = 0.713 while the level of 
significance is p < 0.05 because statistically the correlation is direct and 
positive.  
 
Keywords: Organizational Communication, Internal Communication, External 
Communication, Communication, Horizontal, Communication, CrossSectional 
Communication, Corporate Image, Total Quality, Public Relations, Human 
Relations, Internal Public, Public External, Environment, Performance, Work 
performance, Teaching performance, Teaching evaluation .